رفتار شهروندی برند را نتیجه فرآیند رفتاری و مدیریتی می دانند که به عنوان اقامت داوطلبانه و خارج از وظایف مورد انتظار کارکنان تعریف شده است که از طریق سیستم تشویق و پاداش سازمانی تقویت نشده است. این گونه از رفتارها به صورت چشمگیری کارآیی سازمانی را افزایش و هزینه های جانبی فعالیت های روزانه را کاهش می دهد. هدف رفتار شهروندی کمک کردن به افراد و سازمان است که هم به تسهیل روابط و هم حل مسائل بین کارکنان تمرکز دارد.

از سویی این رفتار می تواند شکاف بین هدف های فردی و سازمانی را کمتر کرده و رسیدن به اهداف سازمانی را ممکن تر و محتمل تر کند (محمودی و هرندی، 1393).اجماع نسبی روی چندبعدی دانستن رفتار