تاثیر ساختار کلامی پزشک و بیمار بر میزان رضایتمندی بیماران

از آنجا که مهارت های ارتباط کلامی پزشک از مهم ترین عوامل کسب اطلاعات لازم از بیمار، تشخیص و درمان بیماری و عامل موثری در رضایت بیمار است، سعی شده است تا در این پژوهش با استفاده از سبک پاسخ گویی کلامی طبقه بندی است ایلز و اندازه گیری انواع پاره گفتارها، تاثیر ساختار کلامی پزشک و بیمار بر میزان رضایت مندی بیماران مورد ارزیابی قرار گیرد. این مطالعه با جمع آوری اطلاعات 26 پزشک و 101 بیمار و ضبط مکالمات آنها و نظرسنجی میزان رضایت مندی بیمار در پنج مرکز آموزشی - درمانی دولتی دانشگاه علوم پزشکی مازندران انجام شده است. 1/95 % از بیماران رضایت خود را از این گفتگو اعلام نمودند (5/54 % راضی و 6/ 40 % کاملا راضی)؛بین رضایتمندی بیماران و استفاده از پاره گفتارهایی که دلالت بر فهم کلام پزشک داشت یا در مورد نحوه درمان اعلام نظر می کرد، ارتباط معنی دار وجود داشت )02/0>P)؛بین استفاده پزشک از پاره گفتارهایی که دلالت بر آگاهی از وضعیت بیمار داشت و پاره گفتارهای نشان دهنده دریافت مفهوم کلام بیمار و رضایت بیمار نیز تفاوت معنی دار بود (05/0>P). زمانی که پزشک، بیماری و درمان را شرح داد و با سئوالاتی، بیمار متوجه شد که پزشک در پی یافتن مشکل اوست،درصد رضایت بیمار بالا رفت. بیشترین نارضایتی ها هنگامی بود که بیمار حس نمود پزشک کاملا متوجه مشکل او نشده است یا زمانی که پزشک در اختیار و یگذاشته است،کافی نبوده است.استفاده پزشک از پاره گفتارهای یکه اطلاعات عینی به بیمار می دهد یا کلماتی که بیمار را به ادامه کلام تشویق نموده، مکالمه را تسهیل کند، رضایت بیمار را افزایش می دهد و فرایند تشخیص و درمان بیماری تسهیل می شود.