ارائه چارچوبی برای ارزیابی عملکرد زنجیره تامین مبتنی بر مفاهیم مدیریت کیفیت

مدیریت کیفیت زنجیره تامین با یک رویکرد سیستمی و برای بهبود عملکرد سازمان ها تعریف می شود. همچنین فرصت های ایجاد شده به وسیله ارتباطات پایین دست و بالادست با تامین کنندگان و مشتریان را در سازمان، جاری می کند. در این مقاله بر شناسایی عوامل کلیدی مدیریت کیفیت زنجیره تامین و ارزیابی عملکرد آن در سازمان ها، تمرکز شده است. بدین منظور، در ابتدا با مطالعات بیشینه تحقیق، عوامل کلیدی شناسایی شده، سپس هفت عامل کلیدی و زیرعوامل آنها از طریق مصاحبه با مجریان و کارشناسان مدیریت زنجیره تامین اصلاح و صحه گذاری گردیده است. ازاین رو، در این مطالعه هفت عامل کلیدی و 40 زیرعامل، برای ارزیایی مدیریت کیفیت زنجیره تامین ارائه شده است. به علاوه، میزان اهمیت عوامل کلیدی و زیرعوامل آنها در ارزیابی مدیریت کیفیت زنجیره تامین تعیین شده و در نهایت فرآیند خودارزیابی بر پایه عوامل کلیدی و زیرعوامل آنها جهت ارزیابی عملکرد سازمان ها و شرکت ها در اجرای مدیریت کیفیت زنجیره تامین ارائه گردیده است.