بررسی تاثیر کیفیت ادراک شده و امنیت ادراک شده خدمات الکترونیکی بر ارزش ویژه برند

هدف از این پژوهش "بررسی تاثیر کیفیت ادراک شده و امنیت ادراک شده خدمات الکترونیکی بر ارزش ویژه برند" در صنعت بانکداری اینترنتی می باشد. روش مورد استفاده در این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت؛ توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران و واحد تهران مرکز می باشد. حجم نمونه با توجه به تعداد عامل های مطالعه حاضر بر اساس متغیرهای پنهان و روابط میان متغیرها محاسبه می گردد. تعداد 700 نفر معادل پانزده برابر تعداد متغیرهای پنهان و روابط بین آنها به عنوان حجم نمونه انتخاب گردیده است. سوالات پرسشنامه با عنایت به اهداف تحقیق و ماهیت موضوعی پژوهش در طیف لیکرت هفت گزینه ای طراحی شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS22 در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. جهت بررسی نرمال بودن و یا نبودن توزیع داده ها از آزمون نرمالیتی و همچنین جهت بررسی فرضیه ها از معادلات ساختاری و نرم افزار AMOS22 استفاده شده است. در این مطالعه کیفیت عرضه شده (توزیع) و کیفیت نتیجه به عنوان ابعاد سنجش کیفیت ادراک شده خدمات جهت بررسی فرآیند استفاده از خدمات الکترونیکی و همچنین نتیجه ای که مشتری پس از استفاده از خدمات بدست می آورد در نظر گرفته شده است. بر اساس نتایج به دست آمده از پژوهش، فرضیه های تحقیق در سطح اطمینان 95% تایید شده اند. متغیر کیفیت ادراک شده خدمات (که با ابعاد کیفیت عرضه شده (توزیع) و کیفیت نتیجه سنجیده شده است) و امنیت ادراک شده به عنوان متغیرهای مستقل و متغیرهای اعتماد، رضایت و وفاداری بعنوان متغیر میانجی بوده و تاثیر مثبت متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته ارزش ویژه برند تایید شده است. نتایج این پژوهش به مدیران بازاریابی بانک ها توصیه می کند جهت ایجاد ارزش ویژه برند توجه خود را به فرآیند ارائه ی خدمات بانکداری اینترنتی و همچنین نتیجه ای که برای مشتری حاصل می شود و در نهایت برقراری امنیت در این صنعت به بهترین نحو معطوف نمایند. پیشنهاد می شود تحقیقات آتی جوامع مختلف آماری، مدل های متفاوت سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی در صنایع متفاوت را مورد بررسی قرار دهند.