تاثیر نقص خدمات کارگاهی در بهبود خدمات با رضایت مشتری و اثر میانجی عدالت و احساسات ادراک شده بر وفاداری ارباب رجوع (مورد مطالعه: کارگاه مرکزی پالایشگاه چهارم پارس جنوبی - عسلویه)
با توجه به این که امروزه شرکت های خدماتی بسیاری در حال فعالیت هستند و هدف همه ان ها جذب مشتریان با ایجاد احساس رضایت مندی و وفاداری در آن ها است یکی از راه کارهایی که می توان به عنوان راه گشای این مساله بیان کرد بهبود در ارایه خدمات ارایه شده و رفع نواقصات در نوع خدمات است که به طور مستقیم با وفاداری مشتریان در ارتباط است.
جامعه ی آماری این پژوهش شامل تعداد نامحدود از متقاضیان است که با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر مشتریان و نمایندگان شرکت های صنعتی و تابع خدمات کارگاه مرکزی به عنوان نمونه انتخاب شده اند که با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته روایی آن توسط 15 تن از مهندسان تعمیرات و نگهداری مورد تایید قرار گرفته است.
یافته های برگرفته از خروجی نرم افزار نشان می دهد که نقص خدمات بر بهبود خدمات، بهبود خدمات برعدالت ادراک شده و رضایت، عدالت ادراک شده بر احساسات و وفاداری و رضایت؛ احساسات ادراک شده با نقش میانجی رضایت بروفاداری، رضایت پس از بهبود بروفاداری، رابطه موثر و معناداری وجود دارد ولی احساسات ادراک شده بر وفاداری تاثیر معناداری ندارد.
نتایج حاصل از این پژوهش منبع علمی با ارزشی برای شرکت های بازاریابی و خدمات صنعتی ارایه می دهد.
- حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران میشود.
- پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانههای چاپی و دیجیتال را به کاربر نمیدهد.