اعتبارسنجی مشتریان و تاثیر مولفه های آن بر مطالبات غیرجاری بانک ملت

هدف از این پژوهش، اعتبارسنجی مشتریان و تاثیر مولفه‎های آن بر مطالبات غیرجاری بانک ملت است. بدین منظور، در مرحله نخست، به روش اسنادی و کتابخانه ای، 15 شاخص موثر بر اعتبارسنجی مشتریان در سه بخش فردی، مالی و اجتماعی، شناسایی شد و در ادامه، داده های نهایی مرتبط با شاخص ها، شامل پرونده های 7330 مشتری حقیقی بانک ملت، طی سال های 1392 تا 1398 جمع آوری شدند. به‎منظور بررسی شاخص های اعتبارسنجی مشتریان و تاثیر مولفه‎های آن بر مطالبات غیرجاری بانک ملت، از رگرسیونی لجستیک چندگانه در چهار رده وصول به موقع، مطالبات سررسید گذشته، معوق و مشکوک‎الوصول، استفاده شد. نتایج نشان داد که به‎طور کلی شرایط فردی، اجتماعی و اقتصادی موثر بر اعتبارسنجی مشتریان حقیقی، بر کاهش مطالبات غیرجاری بانک ملت تاثیر معنادار دارد. استفاده از نتایج تخمین مدل پژوهش به مدیران بانکی و سیاست گذاران پولی و بانکی کمک می‏کند تا در خصوص رتبه‎بندی اعتباری مشتریان و کاهش مطالبات غیرجاری بانک ها، تصمیم درستی بگیرند.