شناسایی سازوکارهای اجرایی رهبری خدمتگزار در سازمان بیمه سلامت

این تحقیق باهدف شناسایی ارائه مدل جهت طراحی الگوی برای رفع موانع و سازوکارهای اجرایی پیاده سازی رهبری خدمتگزار در سازمان بیمه سلامت انجام شد. تحقیق حاضر اکتشافی و به صورت کیفی انجام شده است. از روش تحلیل محتوا برای شناسایی سازوکارهای رهبری خدمتگزار استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان سطوح مختلف سازمان بیمه سلامت است که 12 نفر بر مبنای اشباع نظری از طریق روش نمونه گیری غیر تصادفی هدفمند نمونه گیری انتخاب شدند. برای جمع آوری دادها از روش های کتابخانه ای و مصاحبه های نیمه ساختاریافته استفاده شده است. روش تحلیل داده ها، کدگذاری نظری برگرفته ازنظریه های رهبری خدمتگزار با استفاده از نرم افزار MAxqda بود. نتایج به دست آمده از تجزیه تحلیل داده ها نشان می دهد که مولفه های تواضع و فروتنی، خدمت رسانی، قابلیت اعتماد، تعامل با کارکنان و مجموعه و اخلاق گرایی به ترتیب مهم ترین موانع پیاده سازی و سازوکارهای اجرایی رهبری خدمتگزار بیمه سلامت می باشند. با استفاده از نرم افزار ماکس کیودا، شاخص های موردنظر خبرگان اولویت بندی شده است. بر همین اساس، مهم ترین و تاثیرگذارترین موانع پیاده سازی رهبری خدمتگزار به ترتیب اهمیت عبارت اند از " ساختار نامناسب "،"موانع اخلاقی "، "تمرکزگرایی و خودمحوری " و "شرایط زیردستان ". مولفه های اخلاق مداری، تعاون و همکاری، ارتباطات، برنامه ریزی و علم گرایی به ترتیب اهمیت جزو سازوکارهای اصلی رهبری خدمتگزار در اولویت اول تا پنجم قرارگرفته اند.