به جمع مشترکان مگیران بپیوندید!

تنها با پرداخت 70 هزارتومان حق اشتراک سالانه به متن مقالات دسترسی داشته باشید و 100 مقاله را بدون هزینه دیگری دریافت کنید.

برای پرداخت حق اشتراک اگر عضو هستید وارد شوید در غیر این صورت حساب کاربری جدید ایجاد کنید

عضویت

فهرست مطالب احمدرضا شکرچی زاده

  • فاطمه حق نژاد، رسول عسگرپور*، احمدرضا شکرچی زاده، رضا ابراهیم زاده دستجردی، شیوا صمصام شریعت، محمدحسین آرمان

    هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر بکارگیری مدل تبلیغات پوستری در حوزه بهداشت عمومی می باشد. این پژوهش از نظر هدف، در دسته پژوهش های کاربردی و بر اساس نحوه جمع آوری داده ها، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش عبارتند از کلیه مدیران مراکز بهداشتی استان اصفهان که در سال 1401 به خدمت اشتغال داشته و تعداد آنها 249 نفر بود، که تعداد 150 نفر به عنوان نمونه تحقیق، به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند.0در این پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت. برای تحلیل داده های گردآوری شده از آزمون های کولموگروف- اسمیرنف، به منظور نرمال بودن داده ها و همچنین تحلیل عاملی تاییدی و روش معادلات ساختاری از نرم افزار (AMOS24) استفاده شد. یافته ها نشان داد که در بین مولفه های مورد مطالعه به ترتیب: راهکارها با ضریب مسیر (80/0)، اثربخشی (84/0)، بسترهای حاکم (92/0)، موانع با ضریب مسیر (94/0) و مولفه های موثر(97/0) بیشترین تاثیر را در مدل تبلیغات پوستری در حوزه بهداشت عمومی دارند. مدل حاصل از این پژوهش می تواند راه گشای دست اندرکاران و برنامه ریزان بخش بهداشت و درمان جهت برنامه ریزی به منظور اثر بخش بودن کمپین های تبلیغات پوستری در حوزه بهداشت عمومی و ارتقای سطح بهداشت و سلامت جامعه و نیز ایجاد فرصت های نوآورانه جهت افزایش بهره وری در این حوزه می باشد

    کلید واژگان: بهداشت عمومی, تبلیغات, تبلیغات پوستری, پوستر}
    Fatemeh Haghnejad, Rasoul Asgarpour*, Ahmadreza Shekarchizadeh, Reza Ebrahimzadeh Dastjerdi, Shiva Samsam Shariat, Mohammadhossein Arman

    The purpose of this research is to investigate the effect of using the poster advertising model in the field of public health. In terms of purpose, this research is descriptive-survey in the category of applied research and based on the method of data collection. The statistical population of this research includes all managers of health centers in Isfahan province who were employed in 1401 and their number was 249 people, of which 150 people were selected as the research sample by stratified random sampling method. A researcher-made questionnaire was used whose validity and reliability were confirmed. To analyze the collected data, Kolmogorov-Smirnov tests were used for the normality of the data, as well as confirmatory factor analysis and structural equation method using the software (AMOS24).The findings showed that among the studied components, respectively: solutions with path coefficient (0.80), effectiveness (0.84), ruling platforms (0.92), obstacles with path coefficient (0.94) and effective components (0.97) are most effective in the poster advertising model in the field of public health. The model obtained from this research can open the way for practitioners and planners of the health and treatment sector to plan for the effectiveness of poster advertising campaigns in the field of public health and to improve the level of public health and health, as well as to create innovative opportunities to increase productivity in this field.

    Keywords: Public Health, Advertising, Poster Advertising, Poster}
  • نادره سادات راست قلم، رویا محمدعلی پور اهری*، احمد رضا شکرچی زاده، عاطفه امین دوست

    امروز در اکثر صنایع کشور از ابزار کنترل کیفیت آماری جهت بهبود کیفیت محصولات استفاده می نمایند ولی با توجه به حجم بالای داده ها در حال حاضر نیاز به ابزاری قوی تر می باشد که بتواند فرایندهای کنترل کیفیت آماری را تحت کنترل قرار دهد با توجه به گستردگی الگوریتم های داده کاوی در این تحقیق از ابزار داده کاوی جهت بهبود فرایند استفاده شده است و همچنین هدف اصلی تحقیق ارایه روشی جهت کشف اقلام معیوب قبل از تولید کامل آنها و جلوگیری از تولید اقلام معیوب می باشد. روش کار بدین گونه است که در ابتدا پایگاه داده خرابی تشکیل می گردد و پس از جمع آوری داده های کنترل کیفیت، با استفاده از الگوریتم های مختلف درخت تصمیم دقت پیش بینی کیفیت قطعات تعیین می گردد و در مرحله بعد با استفاده از مدل-تحلیل پوششی داده ها هر یک از قوانین ارزیابی می گردد و در نهایت با استفاده از قوانینی که در هر ایستگاه کاری صدق می کنند ارزیابی ایستگاه های کاری انجام می گیرد. بر این اساس در این پژوهش جامعه آماری تمامی قطعات تولیدی موج گیر تیبا در سال 1398 می باشد. خصیصه ها شامل 9 ایستگاه کاری هستند، بر اساس نتایج بدست آمده بهترین الگوریتم در پیش بینی خرابی C5 می باشد و مهم ترین خصیصه های انتخابی توسط آن تعیین می گردند عبارت اند از: کیفیت خنک کاری، کیفیت سوراخ کاری و کیفیت برش. همچنین ارزیابی قوانین نیز با استفاده از مدل تحلیل پوششی داده ها انجام شده و مهم ترین قوانین استخراج شده اند و در نهایت بر اساس حل مدل دستگاه هایی که در اولویت اصلاحی برای سال جاری قرار گیرند عبارتند از: رولینگ، لحیم کاری و برش کاری می باشد.

    کلید واژگان: داده کاوی, کنترل کیفیت, کاهش ضایعات, مدل تحلیل پوششی داده ها, الگوهای درخت تصمیم}
    Nadereh Sadat Rastghalam, Roya Roya M.ahari*, AhmadReza Shekarchizadeh, Atefeh Amindost

    Today, most industries and factories in the country use statistical quality control tools to improve product quality, but due to the high volume of data, now there is a need for a more powerful tool that can control statistical quality control processes, given the extent Data Mining Algorithms and Its Ability to Discover Rules In this research, data mining tools have been used to improve the quality control process and increase it. The method is that first the failure database is formed and after collecting quality control data, the accuracy of predicting the quality of parts is determined using different decision tree algorithms and in the next step using Modeling, Coverage Analysis, Data Each of the rules is evaluated, and finally the workstations are evaluated using the rules that apply to each workstation. Accordingly, in this study, the statistical population of all Tiba surge arresters in 1398. The attributes consist of 9 workstations. Based on the results, the best algorithm in predicting C5 failure is and the most important attributes selected by it are determined as the most important attributes, which are: Cooling quality, hole quality and cutting quality. Also, the evaluation of the rules has been done using the model of cover analysis, data and the most important rules have been extracted. Finally, based on solving the model, the devices that will be in the corrective priority for the current year are: Rowling , Solder and cutting

    Keywords: data mining, data envelopment analysis model, decision tree patterns, quality control, Waste Reduction}
  • ریحانه السادات هاشمی مهابادی، احمدرضا شکرچی زاده، محمد شکرچیان خوزستانی

    نیروی انسانی توانمند یکی از مولفه‌های ورود سازمان‌ها به عرصه‌های پیچیده رقابت است. ازآنجایی‌که عوامل متعددی در توانمندسازی مدیران، نقش دارند. بررسی نقطه اشتراک این عوامل، عوامل حیاتی موفقیت در توانمندسازی مدیران را شناسایی و آشکار می‌کند. توانمندسازی به‌عنوان یکی از ابزارهای سودمند ارتقاء کیفی کارکنان و افزایش اثربخشی سازمانی تلقی می‌گردد؛ سازمان‌های توانمند ماحصل اندیشه مدیران توانمند است؛ ازاین‌رو، پژوهش حاضر باهدف شناسایی عوامل حیاتی موفقیت در توانمندسازی مدیران شرکت‌های پیمانکاری شهرداری اصفهان، انجام‌شده است. پژوهش حاضر، پژوهشی کاربردی است که برای انجام آن از روش توصیفی (پیمایشی) استفاده‌شده است. جامعه آماری آن شامل مدیران شرکت‌های پیمانکاری شهرداری اصفهان بوده و حجم نمونه، با استفاده از فرمول کوکران، 120 نفر برآورد شد. ابزار جمع‌آوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته به روش دلفی و برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، از نرم‌افزار SPSS و شاخص‌های آمار توصیفی و نیز آزمون تی تک‌‌نمونه‌ای، بهره گرفته شد. عوامل حیاتی موفقیت در توانمندسازی جامعه مخاطب، تاثیر دارد و در سطح بالاتر از متوسط (179/4) نقش دارند. نتایج این پژوهش نشان داد که شش عامل: انگیزش، آموزش، مهارت های مدیریتی، تمرکز بر توسعه منابع انسانی، تقویت آگاهی، تفکر تحلیلی، در موفقیت توانمندسازی مدیران نقش حیاتی دارند و نقش این عوامل، در سطح بالاتر از متوسط در توانمندسازی مدیران این شرکت‌ها، تایید شد.

    کلید واژگان: توانمندسازی مدیران, شرکت های پیمانکاری, شهرداری اصفهان, عوامل حیاتی موفقیت}
    reihanehal sadat hashemi mahabadi, ahmadreza shekarchizadeh, mohammad shekarchiayan

    Capable human source is one of the important components of organizations entering the complex areas.On the other hand, capable employees are the result of the presence of skilled management. Although several factors play role in managers' empowerment. Examining the common ground of these factors identifies and reveals the vital factors of success in empowering managers. Empowerment is considered as one of the useful tools to improve the quality of employees and increase organizational effectiveness.Therefore, considering the importance of managers' empowerment, the present study was conducted to identify the critical success factors in empowering managers of Isfahan Municipality contracting companies. The present study is an applied research which has been done by descriptive (survey) method. Its statistical population included the managers of Isfahan Municipality contracting companies and the sample size was estimated to be 120 people using Cochran's formula. The data collection tool in this study was a researcher made Delphi questionnaire. To analyze the data, SPSS software and descriptive statistics indicators as well as one sample t-test were used. The critical success factors have an effect on empowering the managers of Isfahan Municipality contracting companies and play a role above the average (4.179). The results of this study showed that six factors: Motivation, education, managerial skills, focus on human resource development, awareness raising and analytical thinking, play a vital role in the success of empowering managers.The role of these factors was confirmed at a higher than average level in empowering the managers of these companies.the managers of these companies

    Keywords: Empowerment of Managers, Contracting Companies, Isfahan Municipality, Critical Success Factors}
  • رضا صارمی، احمدرضا شکرچی زاده*، ناصر خانی، سید محسن بنی هاشمی

    امروزه نقش رسانه های تلویزیونی در جامعه رو به کاهش است و شاید یک جنبه آن کاهش سرمایه اجتماعی برند رسانه است و دلیل دیگر هم فضای مجازی است که در حال افزایش روزافزون محبوبیت خود است.هدف از پژوهش حاضر، ساخت الگویی متناسب برای برندسازی شبکه تلویزیونی نسیم برای افزایش سرمایه اجتماعی با استفاده از تیوری شکاف ساختاری و منابع اجتماعی، این شبکه بوده است. جامعه آماری این پژوهش شامل، استادان و مدیران شبکه صداوسیما و فعالان حوزه رسانه که از روش نمونه گیری هدفمند و گلوله برفی بر اساس معیارهای ورود به مطالعه انتخاب شده اند، بود.اطلاعات موردنیاز با استفاده از مطالعات اسنادی و مصاحبه نیمه ساختاریافته به مدت 908 دقیقه و به تعداد 10 مصاحبه با شرط اشباع نظری به دست آمد و جهت بررسی روایی و پایایی به ترتیب از روش سه سو سازی و تایید دوباره کدگذاری توسط 2 نفر از خبرگان استفاده شد. تحلیل نتایج از روش تحلیل مضمون با استفاده از نرم افزار MAXQDA 2020 انجام گرفت. نتایج تحلیل، شامل: 262 داده اولیه،70 مضمون نقل قولی و 3 مضمون پایه در بعدهای ساختاری، شناختی و ارتباطی بود.نتایج پژوهش نشان داد که محور های اصلی تاثیر گذار سرمایه انسانی بر برند سازی شبکه تلویزیونی،در بعد ساختاری شامل مضامین وسعت ارتباطات،ساختار برنامه،شدت و شکل شبکه و تراکم‏پذیری و تناسب سازمانی بوده و در بعد شناختی شامل مضامین اهداف مشترک،بینش مشترک،ارزش زبان و عقل و ذهن بوده است و همچنین در بعد ارتباطی شامل مضامین،تعهدات شبکه،روابط متقابل،هنجارها و اعتماد است.شبکه نسیم باید در تجدید نگرش برند خود به سرمایه اجتماعی بیشتر توجه نماید.

    کلید واژگان: برندسازی, شبکه های تلویزیونی, تقویت سرمایه اجتماعی, شبکه نسیم}
    Reza Saremi, AhmadReza Shekarchi Zadeh *, Naser Khani, Seyed Mohsen Banihashemi

    Today, the role of television media in society is declining, and perhaps one aspect of it is the reduction of social capital of the media brand, and another reason is cyberspace, which is increasing its popularity. The purpose of this study was to build a suitable model for branding Nasim TV network to increase social capital using structural gap theory and social resources. The statistical population of this study included professors and managers of the radio network and media activists who were selected from the method of targeted sampling and snowballs based on the inclusion criteria. The required information was obtained by using documentary studies and semi-structured interviews for 908 minutes and 10 interviews with theoretical saturation condition. The results were analyzed using content analysis method using MAXQDA 2020 software. The results of the analysis included: 262 primary data, 70 citation themes and 3 basic themes in structural, cognitive and communication dimensions. The results showed that the main factors affecting human capital on television network branding, in the structural dimension include the themes of communication, program structure, network intensity and shape, and organizational compressibility and appropriateness, and in the cognitive dimension include the themes of common goals. Common insights have been the value of language, reason, and mind, and also in terms of communication include themes, network commitments, interrelationships, norms, and trust. Nasim Network should pay more attention to social capital in renewing its brand attitude.

    Keywords: branding, TV networks, strengthening social capital, Nasim TV Channel}
  • سید محمد مدنیان*، احمدرضا شکرچی زاده

    کیفیت خدمات مفهومی است که به‌دلیل مشکلات در‌زمینه‌ی تعریف و اندازه‌گیری آن بحث‌های زیادی را از آن خود ساخته است. امروزه بیش از هر زمانی دیگر سازمان‌های عمومی به ارزیابی دیدگاه‌های مشتریان خود درباره‌‌ی خدمات ارایه‌شده و نیز میزان برآورده‌شدن انتظارات آن‌ها از ارایه‌ی این خدمات نیاز دارند، چراکه آن‌ها به‌خوبی می‌دانند تا چه حد فقدان اطلاعات کافی درباره انتظارات و بازخورد ادراکات مشتریان از خدمات ارایه‌شده برای سازمان‌ها مشکلاتی را ایجاد خواهد کرد. این پژوهش به روش اسنادی انجام گرفته است. به‌این‌ترتیب که با هدف بررسی و واکاوی مفهوم و ابعاد «کیفیت خدمات» با طرح سوالاتی از قبیل «چرا موضوع کیفیت خدمات برای مطالعه از اهمیت ویژه‌ای برخورداراست؟ و خدمات شامل چه مواردی می‌شود» سعی می‌کند پیشینه‌ی تاریخچه‌ای آن را بررسی کند و رویکردها و مدل‌های نظری و شاخص‌های مختلف موجود برای اندازه‌گیری آن را از میان ادبیات موجود در این حوزه استخراج کند و در پایان تعریف جامعی از مفهوم «کیفیت خدمات» و ابعاد آن را ارایه کند. مطالعه‌‌ی این پژوهش به مدیران و پژوهشگران کمک خواهد کرد تا با مفاهیم و ابعاد مدیریت کیفیت خدمات آشنا شده و از آن برای خدمات‌رسانی بهتر به مشتریان و همچنین جذب و نگهداری مشتریان استفاده کنند.

    کلید واژگان: کیفیت خدمات, انتظارات, مدیریت, مدیریت کیفیت خدمات}
  • میثم بابایی فارسانی، عاطفه امین دوست، احمد رضا شکرچی زاده

    هدف اصلی این پژوهش، طراحی مدل نوآوری باز در شرکت های کوچک و متوسط فعال در صنایع مواد غذایی کشور و اعتبارسنجی مدل مذکور بوده است. برای نیل به این هدف، از روش ترکیبی متوالی اکتشافی استفاده شد که داده ها در دو مرحله جمع آوری شد. در بخش کیفی با استفاده از روش داده بنیاد، از طریق مصاحبه نیمه ساخت یافته با 25 نفر از خبرگان که با روش نمونه گیری نظری انتخاب شدند، داده ها جمع آوری و با استفاده از طرح نظام مند استراوس و کوربین کدها و مولفه های نوآوری باز به دست آمد و در قالب مدل مفهومی داده بنیاد تدوین گردید.بر مبنای یافته های حاصل از مرحله کیفی، پرسشنامه و مدل اولیه طراحی شد که پس از سنجش روایی (لاوشه) و پایایی آن (آلفای کرونباخ، 93/0)، این پرسشنامه از طریق مشارکت 371 نفر از مدیران و کارکنان شرکت های مواد غذایی (روش نمونه گیری طبقه ای متناسب) اجرا گردید و یافته های پژوهش نشان داد، بیشترین پیش بینی کنندگی مدل نوآوری باز، مربوط به استراتژی های تسهیل گری با مقدار 3/62 و کمترین درصد مربوط به استراتژی های فرصت های فنآورانه با مقدار 5/30 می باشد، همچنین اعتبار مدل تحقیق، از طریق شاخص های مدل معادلات ساختاری مورد سنجش قرار گرفت که نتایج آن حاکی از برازش قابل قبول برای همه شاخص های مذکور بوده است.

    کلید واژگان: نوآوری باز, شرکت های کوچک و متوسط, صنایع مواد غذایی, نظریه داده بنیاد, مدل معادلات ساختاری}
    Meysam Babaee Farsani, Atefe Amindust*, Ahmadreza Shekarchizadeh

    The main purpose of this study was to develop and validate an open innovation model in small and medium enterprises active in the Iranian Food Industries. In so doing, a sequential exploratory mixed methods research was used. Thus,  the data were collected in two phases: In the qualitative section, using the grounded theory method, through a semi-structured interview with 25 managers and university experts, the data were collected and codes and open innovation components were counted developed in the form of a grounded theory method. The questionnaire was designed based on the findings from the qualitative stage. In order to validate the model, the newly developed questionnaire was further administered among 371 managers and employees of food companies selected by proportional stratified sampling method. The validity of the research model was determined by the indicators of the measurement model, and structural model and SEM general indicators were measured and its results suggest acceptable fit for all of above-mentioned indicators.

    Introduction

    Creativity and innovation have been considered as one of the salient issues which facilitate change in any organization (Ahmadi, 2013: 15). As Chesbrough (2012) rightly put in the absence of innovation in organizations, there would never have been the organizations in long run. Nowadays, the necessity of using open innovation to increase the competitive ability of companies in domestic and foreign markets is growing (Zhang and Zeng, 2009). Open innovation—a notion introduced by Henery Chesbrough—has become widely practiced in business and academic disciplines (Chesbrough & Garmann, 2009)
    The application of open innovation in commercialization by companies has several advantages. For example, based on research studies, the use of open innovation can boost product success rates by up to 50% and, similarly, foster the productivity of internal research and development by up to 60%. (Enkell et al.,  2009). Given this, one of the companies that create entrepreneurial opportunities and provide the right platform for innovation and the economy of the country is small and medium enterprises. In the present study, the researchers, adhering to the paradigm of open innovation, made an attempt to cast a visible light to this issue. The reasons are: (1) Small and medium enterprises account for 94% of the companies in Iran; (2) they are the main source of employment, i.e., almost 70% of the employment rates were initiated by these companies; and (3) According to the World Labor Organization (WLO), almost 70 percent of innovations and industrial inventions have been created by entrepreneurs working in small and medium-sized enterprises.
    Case Study:Inspired by the gaps in the literature, and due to the indispensable role of these small and medium enterprises, the current study probed the issue of open innovation in one of the industrial towns which is located in Chaharmahal and Bakhtiari province. At present, the study of the performance of small and medium enterprises in the province of Chaharmahal and Bakhtiari indicates that these settlements have 800 small and medium enterprises, of which 200 to 250 units are closed during the surveys, while other companies. They are also working on half of their production capacity, and there are only about 400 active companies.

    Materials and Methods

    The overall design of the current study was a mixed methods research. More specifically, a sequential exploratory mixed-method design was used in order to uncover a probable open innovation model in active small and medium enterprises in the Iranian food industries. By adopting two separate phases, the researchers first collect and analyze qualitative data (i.e., using a semi-structured interview with 25 managers and university experts); second, the quantitative data (i.e., using a questionnaire) were collected and analyzed sequentially in order to help explain the qualitative results. The questionnaire and the initial model were designed based on the findings from the qualitative phase.
    Discussion and

    Results

    According to qualitative data, the findings uncovered a model comprising the following themes:(1)   The conditions affecting open innovation
    (2)   The conditions underlying the strategies
    (3)   The intervening conditions affecting strategies
    (4)   The effective strategies
    (5)   The implications of open innovation
    Sequentially, the results of quantitative data confirmed the proposed model and suggest acceptable fit for all extracted indicators.

    Conclusion

    The overarching purpose of this study was to develop and validate an open innovation model in small and medium enterprises active in the Iranian Food Industries. The food industry as one of the most important industrial sectors in the national economy of the country has led the researcher to design an open innovation model in the food industry of the country.Due to the lack of model for operationalizing open innovation in food industries, the current study made an initiative to bridge this gap by employing a sequential exploratory mixed methods research. Overall then, the qualitative and quantitative findings underscored the necessity of implementing an innovative model for the small and medium enterprises.

    Keywords: open innovation, small, medium enterprises, food industries, grounded theory, structural equation model}
  • مروری بر مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری
    سید محمد مدنیان، احمدرضا شکرچی زاده
  • غلامحسین مسعود، محمدکاظم عمادزاده، احمدرضا شکرچی زاده، الهه صبحی
    پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین حقوق اداری (بوروکراسی) و میزان پاسخگویی سازمان های دولتی صورت گرفته است. روش تحقیق در این پژوهش از نظر هدف، کاربردی؛ از نظر ماهیت و روش، توصیفی (پیمایشی) و از نظر روابط بین متغیرها جزو مطالعات همبستگی است. ابزار گردآوری داده ها شامل پرسش نامه های استاندارد می باشد که از پرسش نامه دوبرین برای سنجش بوروکرات مداری و از پرسش نامه بونز برای سنجش میزان پاسخگویی استفاده شده است. پایایی پرسش نامه ها از طریق ضریب آلفای کرانباخ مورد ارزیابی و تایید مجدد قرار گرفته است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان رسمی ادارات کل استان تهران است که حجم نمونه آماری براساس فرمول کوکران 294 نفر محاسبه و با روش نمونه گیری طبقه ای انتخاب شده اند. با توجه نتایج آزمون های کلوموگروف- اسمیرونف و شایپرو- ولیک، توزیع داده ها بدست آمده از پرسش نامه ها، غیرنرمال می باشد. به همین دلیل برای سنجش میزان همبستگی بین متغیرهای تحقیق از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده است. نتایج آزمون اسپپرمن نشان می دهد همبستگی مستقیم، قوی و مثبت بین مولفه های بوروکراسی (سلسله مراتب سازمانی، نظام قوانین و مقررات، تخصص گرایی و شایسته سالاری) با میزان پاسخگویی کارکنان وجود دارد.
    کلید واژگان: بوروکراسی, سلسله مراتب سازمانی, قوانین و مقررات, تخصص گرایی و پاسخگویی}
    Gholam Hossein Masoud, Mohammad Kazem Emadzadeh, Ahmadreza Shekarchi Zadeh, Elahe Sobhi
    This study has been conducted to investigate the relationship between the bureaucracy and the accountability of government agencies. The research method in this study, In terms of the purpose is applied, In terms of the nature and methods, descriptive (survey) and In terms of the relationships between variables is a correlation study. Data has been gathered standard questionnaire. To measure the tendency to bureaucracy and the amount of accountability has been used respectively from Dubrin’s questionnaire and Bovens’s questionnaire. Furthermore, the reliability of the data collected has been re-evaluated through Cronbach's alpha coefficient. The statistical population of the research includes the official staff of the general offices in Tehran province that the sample size was calculated on the basis of Cochran's formula of 294 people and selected by stratified sampling method. According to test results of Kolmogorov – Smirnov and Shapiro – Wilk, data obtained from questionnaires have non-normal Distribution, In order to; measure the correlation between variables has been used Spearman’s correlation coefficient. According to Spearman’s test results; there are direct, strong and positive correlation between elements of the bureaucracy (Organizational Hierarchy, rules and regulations, professionalism and meritocracy) and the amount of accountability of staff.
    Keywords: Bureaucracy, Organizational Hierarchy, Rules, Regulations, Professionalism, Accountability}
  • سمانه کریمی قرطمانی، احمدرضا شکرچی زاده، ناصر خانی
    مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از روش های مدیریتی با سرعت رشد بالا است که منجر به بهبود موقیت رقابتی، سهم بازار بیشتر و سود آوری می گردد. در این مقاله، عملکرد CRM در بین مشتریان بانک های ایرانی با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده های شبکه ای (NDEA) مورد ارزیابی قرار گرفته است. برای پیاده سازی CRM در مدل NDEA متغیرهای ورودی، میانجی ​​و خروجی به ترتیب کیفیت خدمات، رضایت مشتری و وفاداری مشتری هستند. روش تحقیق، توصیفی پیمایشی می باشد که جامعه آماری کل مشتریان بانک های ایرانی در شهر اصفهان می باشند. حجم نمونه 420نفر است که با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ایانتخاب شده اند. با توضیح پرسشنامه ها تنها 245 پرسشنامه تکمیل گردید. مدل با کمک مدلسازی ساختاری PLS آزمایش شده و تایید گردید. برای ارزیابی و رتبه بندی عملکرد بانک ها، از مدل NDEA استفاده شده است. نتایج نشان دهنده که قدرت مدل NDEA در تمایز رتبه های بانک ها می باشد چرا که هیچ دو بانک با رتبه یکسان وجود ندارد. کارایی فرایندهای فرعی نیز به منظور بررسی دلیل عدم کارآیی کل فرایند ارائه شده است. این مقاله شامل یک مدل ارزیابی CRM با استفاده از تکنکیک NDEA می باشد که به مدیران کمک می کند تا سازمان خود را از دیدگاه مشتری مقایسه کنند.
    کلید واژگان: تحلیل پوششی داده ها, مدیریت ارتباط با مشتری, DEA شبکه ای, کیفیت خدمات}
    Samaneh Karimi, Ghartemani, Ahmadreza Shekarchizadeh, Naser Khani
    Customer relationship management (CRM) is one of the fastest growing management approaches which can lead to stronger competitive position, resulting in larger market share and profitability. In this study, CRM efficiency among the customers of the Iranian banks is analyzed using a network data envelopment analysis (NDEA) approach. To implement CRM in the NDEA model, input, intermediate and output variables are service quality, customer satisfaction and customer loyalty, respectively. This research is a descriptive survey in which the total customers of different Iranian banks in Isfahan comprise the statistical population. The sample included 420 people that were selected by cluster sampling. After distributing questionnaires, only 245 questionnaires were completed. The model is tested via PLS path modeling and confirmed. To rank banks performance, NDEA model is used. Results show the power of NDEA model in the differentiation of the banks since there are no two banks with the same rank. The efficiency of sub-process is also presented to extract the reason of inefficiency in the total process. Because of the adopted research approach, the research results may lack generalization. Therefore, researchers are encouraged to test the proposed propositions further. The paper includes a model for assessing CRM with NDEA model and helps managers rank their companies in the customers' point of view.
    Keywords: Data envelopment analysis, Customer relationship management, Network DEA, Service quality}
  • فرهاد مرادی، علی ساسان، کیامرز خدادادی نژاد، احمدرضا شکرچی زاده
  • حامد کرمیان، احمدرضا شکرچی زاده، ریحانه ریسمانکارزاده
    تحقیق حاضر، با هدف بررسی عوامل موثر در انتخاب برند مواد شوینده ایرانی(گلرنگ) و خارجی(پریل) از دیدگاه بانوان شهر اصفهان می باشد. تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ روش جزء تحقیقات توصیفی _ پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق، خریداران مواد شوینده مارک های پریل و گلرنگ در بین بانوان شهر اصفهان می باشند. برای بدست آوردن حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد که نهایتا 320 پرسشنامه جمع آوری شد. یافته های تحقیق نشان می دهد، 29 مولفه ی اصلی تاثیرگذار بر انتخاب برند در 8 عامل قرار گرفتند که این 8 عامل به طور کلی توانستند برای مارک گلرنگ بیش از 66 درصد و برای مارک پریل بیش از 71 درصد از علل انتخاب برند را تبیین کنند. از میان این 29 مولفه، 5 مولفه تمایز در محصول در مقایسه با سایر رقبا، قدرت شویندگی، خوشبویی، متناسب با انواع پوست، قدرت کف کنندگی برای برند گلرنگ و 7 مولفه تفاوت برند نسبت به سایر برندهای رقیب، جدید بودن نام برند، ایجاد تمایز در محصول در مقایسه با سایر رقبا، قدرت شویندگی، خوشبویی، متناسب با انواع پوست و قدرت کف کنندگی برای برند پریل در مهمترین عامل قرار گرفتند.
    کلید واژگان: برند, برند ایرانی, برند خارجی, انتخاب برند, تحلیل عاملی}
    H. Karamian, A. Shekarchizadeh, R. Rismankarzadeh
    The present study is an investigation of the influential factors in how Isfahani women select detergent brands: Iranian (Golrang) or other (Peril)? This study is functional in purpose and descriptive-survey in methodology. The research population consists of female users of Peril and Golrang in Isfahan. Cochran formula was used to determine the population which finally amounted to 320 questionnaires. The findings reveal some 29 chief influential components which were sorted into 8 factors. These factors determine the motive of purchase for more than 66% of Golrang product and more than 71% of Peril product. Out of these 29 components, 5 were found to be the most important in selecting Golrang: distinction of product, Washing quality, aroma, compatibility with skin, the power of lathering. The most important components for Peril were: newness of name, distinction between this product and the others, washing quality, aroma, compatibility with skin, and power of lathering.
    Keywords: Brand, Iranian brand, Foreign brand, Brand selection, Factor analysis}
بدانید!
  • در این صفحه نام مورد نظر در اسامی نویسندگان مقالات جستجو می‌شود. ممکن است نتایج شامل مطالب نویسندگان هم نام و حتی در رشته‌های مختلف باشد.
  • همه مقالات ترجمه فارسی یا انگلیسی ندارند پس ممکن است مقالاتی باشند که نام نویسنده مورد نظر شما به صورت معادل فارسی یا انگلیسی آن درج شده باشد. در صفحه جستجوی پیشرفته می‌توانید همزمان نام فارسی و انگلیسی نویسنده را درج نمایید.
  • در صورتی که می‌خواهید جستجو را با شرایط متفاوت تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مطالب نشریات مراجعه کنید.
درخواست پشتیبانی - گزارش اشکال