سید مهدی معافی مدنی
-
این پژوهش با هدف بررسی تاثیر همبستگی(یکپارچه سازی) زنجیره تامین و مشتری مداری بر نوآوری های مدیریتی پایدار با حضور اشتراک گذاری اطلاعات به عنوان متغیر تعدیل کننده انجام گردید. این مقاله از نظر هدف کاربردی و نحوه جمع آوری اطلاعات مورد نیاز به صورت توصیفی پیمایشی و نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش مدیران برخی از شرکت های مشغول در شهرک های صنعتی استان زنجان هستند. نمونه آماری براساس جدول مورگان 297 نفر در نظر گرفته شد. همچنین روش نمونه گیری در این پژوهش تصادفی در دسترس می باشد. روابط بین متغیر ها و مولفه های مورد بررسی با استفاده از نرم افزار های SPSS و معادلات ساختاری Smart PLS مدل سازی گردیده و جهت بررسی میزان تاثیر متغیر ها از آزمون T استفاده شده است. نتایج نشان داد: یکپارچه سازی زنجیره تامین بر نوآوری های مدیریتی تاثیر معنادار دارد. همچنین مشتری مداری نیز بر نوآوری های مدیریتی پایدار تاثیر معنادار دارد. یکپارچه سازی زنجیره تامین بر نوآوری های مدیریتی پایدار با حضور اشتراک گذاری اطلاعات به عنوان متغیر تعدیل کننده تاثیر معنادار دارد. مشتری مداری نیز بر نوآوری های مدیریتی پایدار با حضور اشتراک گذاری اطلاعات به عنوان متغیر تعدیل کننده تاثیر معنادار دارد.
کلید واژگان: یکپارچه سازی, زنجیره تامین, اشتراک گذاری, مشتری مداریThis research was conducted with the aim of investigating the effect of supply chain correlation on sustainable management innovations with the presence of information sharing as a moderating variable and investigating the impact of customer orientation on sustainable management innovations with the presence of information sharing as a moderating variable. This article is a descriptive survey and correlation type in terms of its practical purpose and how to collect the required information. The statistical population of this research is the managers of some companies working in the industrial towns of Zanjan province. The statistical sample based on Morgan's table will be 297 people. Also, random sampling method is available in this research. The relationships between the variables and the investigated components have been modeled using SPSS software and Smart PLS structural equations, and T-test has been used to check the effect of the variables. The results showed that supply chain integration has a significant effect on managerial innovations. Also, customer orientation has a significant impact on sustainable management innovations. Supply chain integration has a significant impact on sustainable management innovations with the presence of information sharing as a moderating variable. Customer orientation has a significant effect on sustainable management innovations with the presence of information sharing as a moderating variable.
Keywords: Integration, Green Supply Chain, Sharing, Customer Orientation -
امروزه جذب مشتری جدید بسیار پرهزینه تر از نگهداری مشتری موجود است. به کارگیری CRM یک راهبرد تجاری برای جذب، حفظ و ارتقای مشتری می باشد که سازمان ها را قادر می سازد که باکاهش هزینه در این جهت، مزیت رقابتی اصلی خود را حفظ نمایند اما سرمایه گذاری محض تنها در بعد تکنولوژی CRM می تواند تلاش ها در این زمینه را با شکست مواجه نماید. این پژوهش با هدف بررسی ابعاد مختلف CRM و همچنین تاثیر زمان اجرای بعد همسویی سازمانی بر عملکرد CRM، تحقیقات در مورد CRM را ارتقا می دهد. روش پژوهش، توصیفی- پیمایشی بوده و متغیرها با استفاده از پرسشنامه های محقق ساخته اندازه گیری شدند. پرسشنامه های مذکور از روایی محتوا برخوردار بوده و پایایی آن ها از طریق محاسبه ی ضریب آلفای کرونباخ به تایید رسیده است. جامعه آماری این پژوهش شامل 50 نفر از مدیران ارشد کسب و کار و بازاریابی استان زنجان می باشد که در شرکت هایی مشغول به کار هستند که CRM در آن ها پیاده سازی شده است. اطلاعات حاصله با استفاده از نرم افزار SPSS و AMOS تحلیل گردید. با توجه به یافته های این پژوهش ابعاد CRM (تکنولوژی، همسویی سازمانی، مدیریت مشتری و اجرای استراتژی) بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر معناداری داشته است و در نهایت در تاثیر CRM بر عملکرد آن متغیر تاخیر در اجرای بعد همسویی سازمانی به طور منفی دارای نقش میانجی بوده است.
کلید واژگان: مدیریت روابط با مشتری, عملکرد CRM, تاخیر در ابعاد اجرای همسویی, ابعاد CRMNowadays, attracting a new customer is much more expensive than keeping an existing one. The use of CRM is a business strategy to attract, retain and improve customers, which enables organizations to maintain their main competitive advantage by reducing costs in this direction, but pure investment only in the aspect of CRM technology can fail efforts in this field. . This research aims to investigate different dimensions of CRM and also the effect of implementation time on organizational alignment dimension on CRM performance, and promotes research on CRM. The research method was descriptive-survey and the variables were measured using researcher-made questionnaires. The mentioned questionnaires have content validity and their reliability has been confirmed by calculating Cronbach's alpha coefficient. The statistical population of this research includes 50 senior business and marketing managers of Zanjan province who are working in companies that have implemented CRM. The obtained data was analyzed using SPSS and AMOS software. According to the findings of this research, the dimensions of CRM (technology, organizational alignment, customer management and strategy implementation) have had a significant effect on the performance of customer relationship management, and finally, in the effect of CRM on the performance of that variable, the delay in the implementation of the dimension of organizational alignment has a negative effect. It has been a mediator.
Keywords: Customer Relationship Management, CRM Performance, Delay In Alignment Implementation Dimensions, CRM Dimensions -
ایجاد محیط اخلاقی و ترویج ارزشهای انسانی یکی از مهم ترین وظایف سازمانهاست و رعایت اخلاق در دنیای کسب و کار موجب کاهش تنشها، افزایش بهره وری و ایجاد مزیتهای رقابتی برای سازمان میشود. هدف تحقیق،ارایه مدلی برای ترغیب هموطنان به خرید کالای ساخت داخل با درنظر گرفتن مولفه های اخلاقی است. این پژوهش به کمک روش تحقیقکیفی در مرحله اول از طریق تکنیک گوله برفی منجر به شناسایی 10 نفر از خبرگان جهت مصاحبه شد ، بعد از انجام مصاحبه و کد گذاری های صورت گرفته مولفه های اصلی به همراه زیر مجموعه ها شناسایی شد ، در نهایت بعد از غربالگری انجام شده و استفاده مجدد از خبرگان متغییر های اصلی مدل شناسایی شد ، 2 زیر مجموعه اصلی برای مدل بدست آمده است شامل 1- مزایا و عوامل مثبت تاثیر گذار 2- موانع و محدودیت ها ، د برای عامل اول 10 متغییر شامل ترفیع و توزیع - ارزش ادرک شده از محصول استراتژی ها - بستر- قیمت تمام شده محصول برای مشتری - آشنایی و اعتماد به محصول - پشتیبانی و خدمات پس از فروش - میهن دوستی - کیفیت مناسب - تنوع محصول و برای عامل دوم 6 متغییر شامل پیامد ها- برند نبودن کالا - شرایط مداخله گر- پدیده محوری- ریسک ادراک شده از محصول - شرایط علی شناسایی شد ، در نهایت از روش گرندد تیوری و با استفاده از نرم افزار مکس کیو دی ای مدل مفهومی پژوهش ارایه شد.
کلید واژگان: مولفه های اخلاقی, بازاریابی اجتماعی, محصولات داخلی, گرندد تئوری -
هدف از این تحقیق ارائه مدلی جامع جهت ارتقاء رضایتمندی دانشجویان دانشگاه های دولتی در استان زنجان می باشد.روش پژوهش، آمیخته (کمی- کیفی) از نوع اکتشافی- تاییدی است.جامعه آماری این تحقیق در بخش کیفی متخصصان آموزش عالی می باشند.از روش نمونه گیری هدفمند با بهره گیری از فن گلوله برفی و بکارگیری معیار اشباع نظری در مصاحبه ها استفاده شد.در نهایت مصاحبه هایی نیمه ساختاریافته از 10 نفر از متخصصان فعال در دانشگاه های دولتی صورت گرفت.جامعه آماری در بخش کمی پژوهش را کلیه دانشجویان فعال به تحصیل در دانشگاه های دولتی(9971نفر) در نیمسال دوم تحصیلی 97-96 تشکیل دادند.تعداد 384 نمونه طلایی به کمک جدول جرسی و مورگان و با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای نسبتی انتخاب گردید.روش جمع آوری اطلاعات در بخش کمی پرسشنامه محقق ساخته می باشد.در خصوص تعیین روایی پرسشنامه، محقق از مساعدت و همفکری متخصصان این حوزه استفاده کرده است. پایایی اولیه سوالات پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ، در سطح 90/. مورد تایید واقع گردید.برای بررسی سوالات از آزمونKMO، بارتلت و روش تحلیل عاملی تاییدی، آزمون رتبه بندی فریدمن، و برای تعیین اعتبار و تناسب مدل طراحی شده از شاخص های روایی همگرا(AVE) و روایی واگرا(فورنل و لارکر) و پایایی ترکیبی(CR) و آلفای کرونباخ استفاده شد.برای برازش مدل تحلیل عاملی تاییدی از ضرایب معنی داریT ، معیار R2 و معیار Q2 استفاده گردید.همچنین برازش مدل کلی پژوهش با معیار GOF انجام پذیرفت.از نرم افزارهای آماریSmart-PLS 2 و22 spss برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد.نتایج پژوهش مدل نهایی را که شامل 9 بعد اصلی(آموزشی، پژوهشی، اداری/ مالی، رفاهی، فرهنگی، سیاسی، تکنولوژی، مجازی و بین المللی)، 23 مولفه و70 شاخص در حوزه ارتقاء رضایتمندی دانشجویان می باشند را مورد تایید قرار داد.کلید واژگان: رضایتمندی دانشجویان, ابعاد, مولفه ها و شاخص های رضایتمندی دانشجویان, نظام آموزش عالی ایران, دانشگاه های دولتی استان زنجانThe present study was conducted to provide a comprehensive model for improving the satisfaction of students at governmental universities in Zanjan province. The research method is quantitative-qualitative combination of exploratory-confirmatory type. The statistical population of this research in the qualitative section contains higher education professionals active in governmental and non-governmental universities. Purposive sampling using snowball technique and applying theoretical saturation criterion in interviews was used. Finally, semi-structured interviews were conducted from 10 experts. The statistical population in the quantitative research section was comprised of all active students studying at state universities (9971) in the second semester of 97-96. A total of 384 golden samples were selected from each of the statistical societies using Jersey and Morgan table using a proportional stratified sampling method. The data gathering method in the quantitative part of the research is a researcher-made questionnaire. In order to determine the validity of the questionnaire, the researcher has used the assistance and expertise of experts in this field. Initial reliability of the questions of the questionnaire using Cronbach's alpha method was at 90% Confirmed. To investigate the research questions, KMO, Bartlett test and confirmatory factor analysis, Friedman rank test were used, and to determine the validity and appropriateness of the designed model, factors of convergent validity and divergent validity (Fornel and Larker) and combined reliability (CR) and Cronbach alpha were used. For fitting the factor analysis model, confirmation coefficients of T, R2 and Q2 criteria were used. Also, the general model of research was fitted with the GOF standard. The data were analyzed using statistical software Smart-PLS 2 and 22 SPSS. The results of the study confirmed the final model of the 9 main dimensions (educational, research, administrative / financial, welfare, cultural, political, technology, virtual and international), 23 components and 70 indicators in the field of students satisfaction improvement.Keywords: student satisfaction, dimensions, components, indices of studentssatisfaction, higher education system of Iran, governmental universities in Zanjan province
-
هوش هیجانی را می توان توانایی درک و مهار هیجانات و احساسات خود در جهت کمک به فعالیت های فکری،تصمیم گیری و ارتباطی دانست. هدف اصلی از پژوهش حاضر،بررسی رابطه بین هوش هیجانی با درگیری شغلی در بین کارکنان دانشگاه های آزاد اسلامی استان زنجان می باشد.برای این منظور، تعداد230نفر از کارکنان با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و مورد آزمون قرارگرفتند.ابزارسنجش شامل 2پرسشنامه می باشد:پرسشنامه هوش هیجانی گولمن، (1998) و پرسشنامه درگیری شغلی کانونگو (1982) . تحلیل ها با کمک نرم افزارspss نشان داد که بین متغیر هوش هیجانی و درگیری شغلی کارکنان همبستگی معنی دار وجود دارد و بر اساس مولفه های هوش هیجانی(خودآگاهی،خود مدیریتی،آگاهی اجتماعی و ساماندهی روابط) می توان مدلی را برای پیش بینی متغیر درگیری شغلی ارایه کرد. همچنین فضای کاری به طور معنادار در روابط متغیرهای مستقل خودآگاهی، خودمدیریتی، آگاهی اجتماعی و ساماندهی روابط با متغیر وابسته درگیری شغلی دخالت کرده و در آنها تغییر ایجاد می کند.کلید واژگان: هوش هیجانی, خودآگاهی, خود مدیریتی, آگاهی اجتماعی, ساماندهی روابط, فضای کاری, درگیری شغلیEmotional intelligence can be considered as the ability to understand and control the emotions in order to help the intellectual, decision making and communicational activities. The main purpose of this study is investigating the relation between emotional intelligence and job involvement among the staff of Islamic Azad University of Zanjan Province. For this purpose230 employees were randomly selected and tested. The measuring instrument is 2 questionnaires: Emotional intelligence questionnaire of Goleman (1998) andjob involvement questionnaire of Kanongo (1982). Analyses with the help of software SPSS software showedthat there is a meaningful correlation between variable of emotional intelligence and job involvement and based on components of emotional intelligence (self-awareness, selfmanagement, social awareness and organizing relations) we canoffer a model to predict the job involvement variable. Also the working environment meaningfully intervenes in relations of independent variables of self-awareness, self-management, social awareness, and organizing the relations with the dependent variable of job involvement, and makes them changed.Keywords: Emotional Intelligence, self-awareness, Self-Management, Social Awareness, Organizing The Relations, Working Environment, Job Involvement
- در این صفحه نام مورد نظر در اسامی نویسندگان مقالات جستجو میشود. ممکن است نتایج شامل مطالب نویسندگان هم نام و حتی در رشته‌های مختلف باشد.
- همه مقالات ترجمه فارسی یا انگلیسی ندارند پس ممکن است مقالاتی باشند که نام نویسنده مورد نظر شما به صورت معادل فارسی یا انگلیسی آن درج شده باشد. در صفحه جستجوی پیشرفته می‌توانید همزمان نام فارسی و انگلیسی نویسنده را درج نمایید.
- در صورتی که می‌خواهید جستجو را با شرایط متفاوت تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مطالب نشریات مراجعه کنید.
©2000-2025 magiran.com All Rights Reserved.