فهرست مطالب نویسنده:
reza ebrahimzadeh pezeshki
-
IntroductionTension and chaos are considered as a socioeconomic phenomenon that can have adverse effects on individuals, organizations, and the community if not properly managed. Therefore, this study was aimed to investigate the factors affecting the formation of tension and chaos among nurses of Yazd Province, Iran.MethodsThis exploratory mixed methods research was conducted on nurses selected from 10 out of 31 hospitals of the province through cluster sampling and proportionate stratified random sampling. Data were collected using interview and a researcher-developed questionnaire. In total, 376 individuals were enrolled. The validity of the questionnaires was evaluated by face and content validity, and its reliability was verified using Cronbach's alpha test.ResultsOut of 47 factors identified, 44 factors explained 70% of the tension construct. These factors were classified into seven categories and confirmatory factor analysis was used to verify the construct validity of the categories. The results showed acceptable initial clustering. Moreover, financial and economic factors, work conditions and job security were identified as the most important factors for explaining the studied construct.ConclusionGiven the issues discussed and viewpoints expressed about the seven categories identified regarding the strike by hospital directors, human resources area must be paid special attention and measures beyond changing the name of the administrative unit to human resources or human capital must be taken.Keywords: Strikes, Employee, Nurses, Hospitals
-
زمینه و هدفطفره روی به عنوان یکی از آفت های فعالیت گروهی در مشاغل حساسی همچون گروه های فوریت پزشکی مضرات دو چندان دارد. با توجه به اهمیت بی عدالتی سازمانی در ایجاد نارضایتی اعضای گروه و اهمال کاری فردی، مطالعه ی حاضر در راستای بررسی تاثیر عدالت سازمانی ادراک شده بر ایجاد یا تشدید پدیده ی طفره روی اجتماعی در گروه فوریت های پزشکی شهرستان یزد تحقق یافته است.روش بررسیپژوهش حاضر از نوع هدف کاربردی-تحلیلی و جامعه ی تحقیق شامل کلیه پرستاران شاغل در گروه فوریت های پزشکی شهرستان یزد در نیم سال دوم سال 1395 می باشد. گردآوری داده ها از طریق سرشماری و ابزار مورد استفاده در این مطالعه متشکل از دو پرسش نامه ی محقق ساخته ی عدالت سازمانی ادراک شده و طفره روی اجتماعی است. به منظور سنجش پایایی پرسش نامه ها از آلفای کرونباخ بهره گرفته شده که با مقادیر 0/862 و 0/913 در سطح معتبر قرار دارد. همچنین روایی پرسش نامه از دو جنبه ی روایی محتوا و اعتبار عاملی بررسی شد. در نهایت، داده ها با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن، آزمون T-Student و روش حداقل مربعات جزئی در نرم افزار Smart-PLS تجزیه و تحلیل گردید.یافته هابر اساس یافته های تحقیق، عدالت توزیعی، عدالت مراوده ای و عدالت اطلاعاتی با مقادیر 0/169-، 0/241- و 0/40- دارای ارتباط معکوس و معنادار با طفره روی می باشند و در مجموع وضعیت طفره روی در جامعه ی مورد مطالعه با مقدار معناداری 0/043 و میانگین معادل 2/171 نامطلوب استنباط شد.نتیجه گیریمدیران سازمان ها می توانند از طریق تعریف مجدد مفهوم عدالت و روش های تحقق آن، به خصوص در زمینه ی عدالت مراوده ای نقش اساسی را در کاهش طفره روی اجتماعی ایفا نمایند.کلید واژگان: عدالت سازمانی ادراک شده, طفره روی اجتماعی, فعالیت های گروهی, فوریت های پزشکیBackground And AimLoafing as one of the negative points of group activity in difficult jobs like medical emergency has two disadvantages. Regarding the importance of organizational injustice in creating frustration and individual procrastination, the present study was conducted to investigate the effect of perceived organizational justice on creating or intensifying the phenomenon of social loafing in emergency medical service of Yazd.Materials And MethodsThis is an analytical study and the research community included all nurses working in medical emergency service of Yazd in the second half of the year 2016. Data were collected through a census, and tools used in this study consisted of two questionnaires of perceived organizational justice and social loafing. To measure the reliability of the questionnaires, Cronbach's alpha was used and was at an authentic level with the values of 0.862 and 0.913. Also, the content validity of the questionnaires was evaluated. Finally, the data were analyzed by using Spearman correlation coefficient, students t-test and partial least squares method in SmartPLS software.ResultsBased on the results of the study, distributive justice, interactional justice and information justice have a significant inverse correlation with loafing with values of -0.169, -0.241 and -0.490; and overall, the status of loafing was an undesirable inference in this study with a significant amount 0.043 and average of 2.171.ConclusionThe managers of organizations can play a major role in reducing social loafing by redefining the concept of justice and ways of its realization, especially in the field of interactional justice.Keywords: Perceived Organizational Justice, Social Loafing, Group Activity, Medical Emergency
-
سهم بسزای سازمان های دولتی در اشتغال و بودجه کشور موجب شده است موضوع کارآفرینی و به طور خاص تر کارآفرینی سازمانی مورد توجه مدیران این سازمان ها قرار گیرد. سازمان ورزش و جوانان به عنوان یکی از سازمان های راهبردی کشور می تواند با پیاده سازی این مفهوم قدم شگرفی در دستیابی به اهداف و ماموریت وجودی خود داشته باشد. هدف از اجرای این تحقیق ارائه مدلی به منظور دستیابی به کارآفرینی سازمانی بر اساس عوامل موثر بر این مفهوم می باشد که در این راستا از روش تحلیل سلسله مراتبی فازی میخایلوف در کنار مدل یابی ساختاری تفسیری استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق را 13 خبره ی آشنا با موضوع تشکیل می دهند. یافته های تحقیق نشان می دهد از میان 13 عامل موثر بر کارآفرینی سازمانی، نه عامل بیش از 90 درصد اهمیت را از سوی خبرگان در دستیابی به کارآفرینی سازمانی را دارا می باشند که بر اساس این عوامل «محیط عام و خاص» ضمن کسب بیشترین اهمیت در کنار «راهبرد» و «ویژگی کارکنان و مدیران» به عنوان زیربنای مدل نهایی تحقیق مشخص شدند. نتایج تحقیق می تواند به عنوان نقشه ی راه مدیران سازمان را در دستیابی به کارآفرینی سازمانی راهنمایی کند.کلید واژگان: کارآفرینی, بهره وری, کارآفرینی سازمانی, مدل یابی ساختاری تفسیریCrucial role government agencies in the occupation and budget on the one hand and the importance of productivity in recent years has caused the entrepreneurship issue specially intrapreneurship to the attention of the managers of these organizations. Organization of Youth Affairs and Sports as one of the country's strategic organizations can by implement this concept, has a great step in achieving its goals and mission. The purpose of this study is to provide a model for to achieve to intrapreneurship based on the affecting factors on this concept. The statistical population of this research is consist of 13 experts familiar with the matter who were selected based on a judgmental sampling. The results show that among 13 affecting factors on intrapreneurship, experts express 9 factors have more than 90% importance to achieve to intrapreneurship that based on these factors, "the general and specific environment," have the most important with the "strategy" and "characteristics of employees and managers" were identified as the foundation of ultimate model. The results can be used as the map of the organization management to achieve to intrapreneurship.Keywords: Entrepreneurship, Productivity, Intrapreneurship, Interpretive Structural Modeling
-
پیش زمینه و هدففرسودگی شغلی امروزه به عنوان یکی از مشکلات شایع در مشاغل مختلف مخصوصا حرفه پرستاری مورد شناسایی قرار گرفته است. فرسودگی شغلی یکی از عوامل اصلی در کاهش بازده ، ایجاد عوارض جسمانی و روانی می باشد. تاثیرات فرسودگی شغلی گاها موجب اهمال کاری در مشاغل نیز می شود که از پیامدهای اهمال کاری می توان به تاخیر انداختن عمدی کار و وقت کشی را نام برد. هدف از این مطالعه بررسی فرسودگی شغلی و تاثیر آن بر اهمال کاری پرستاران می باشد.مواد و روش کاراین مطالعه از نوع توصیفی-همبستگی می باشد، که بر روی 110 نفر از پرسنل پرستاری شاغل در شهرستان یزد که به صورت نمونه گیری طبقه بندی تصادفی ساده انتخاب شدند، صورت گرفت. برای جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه فرسودگی و اهمال کاری استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی در نسخه 22 نرم افزار SPSS و مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Pls استفاده شد.یافته هانتایج تحقیق نشان داد با وجود ارتباط معنی دار میان ابعاد فرسودگی شغلی و اهمال کاری، بعد مسخ شخصیت تاثیری بر اهمال کاری نداشته و خستگی عاطفی و کاهش موفقیت دارای بیشترین تاثیر می باشند. همچنین ابعاد فرسودگی شغلی تنها در حدود 25/0 از سازه اهمال کاری را تبیین می کنند و مردان پرستار نسبت به زنان پرستار اهمال کار ترند. وضعیت بیمارستان ها نیز در تمامی ابعاد و سازه ها در وضعیت نسبتا مطلوبی قرار دارد.بحث و نتیجه گیریبا توجه به در نظر گرفتن یک سازه به عنوان متغیر پیشبین اهمال کاری، مقدار تبیین شده (25/0) مقدار قابل توجهی است و مدیران می توانند با استفاده از تمهیداتی از قبیل ارتقاء انگیزه، افزایش رضایت شغلی، کاهش فشار و تنش محیطی، برنامه های بازآموزی برای بهبود عملکرد سازمان به رفع هرچه بیشتر فرسودگی کمک نمایند.کلید واژگان: فرسودگی شغلی, اهمال کاری, پرستاری, بیمارستانBackground and AimsJob burnout is recognized as one of the common problems in different jobs nowadays; especially in nursing. Job burnout is one of the main factors in reducing the efficiency and causing physical and psychological issues. This may lead to remissness that some of the consequences of which are stalling for time and deliberately delaying. The aim of this study is to evaluate the effect of job burnout on nurse's remissness.
Material &MethodsThis study is cross-sectional. It was conducted on 110 nurses working in Yazd, who had been selected using simple random classified sampling. Burnout and remissness surveys were conducted to acquire data and validity and reliability of the surveys were confirmed by logical validity test and Cronbach's alpha. This data was analyzed by descriptive and inferential statistics, using 22nd version of SPSS and structural equation modeling, using PLS.ResultsAlthough the result showed a significant association between aspects of job burnout and remissness, depersonalization doesnt have any effects on remissness. Emotional exhaustion and failure in success, however, have the greatest impact on it. Also job burnout aspects are accounted for only about 0.25 of the remissness structures and male nurses are more remiss than female nurses. Situation of hospitals in all aspects and structures are in a relatively appropriate condition.ConclusionConsidering a structure as the variable of remissness, the offered amount (0.25) is significant and managers can help to lower job burnout by using arrangements such as strengthening motivation, increasing job satisfaction, reducing environmental stress and tension, and on-job training programs to improve the performance of organization.Keywords: Job Burnout, Remissness, Nursing, Hospital -
جهت شناخت سازمان و بررسی رفتار و عملکرد یک سازمان، آگاهی از فرهنگ سازمانی گامی بنیادی و مهم به حساب می آید. بر این اساس پژوهش حاضر به دنبال آن است با استفاده از تحلیل شکاف در محیط فازی ضمن بررسی وضعیت سازمان در ابعاد و ویژگی های مدل فرهنگ سازمانی دنیسون به ارائه روشی نو به منظور انجام تحلیل شکاف بپردازد. جامعه آماری این تحقیق را کارکنان سازمان های فنی و حرفه ای استان یزد تشکیل می دهد که از میان آن ها با استفاده از فرمول کوکران 90 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. پایایی و روایی پرسشنامه به ترتیب با استفاده از آلفای کرونباخ و روایی محتوایی و سازه موردبررسی و تایید قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان می دهد ابعاد یادگیری سازمانی و گروه گرایی دارای بیشترین شکاف بوده و مدیران بایستی این دو مفهوم را در اولویت رسیدگی قرار دهند.
کلید واژگان: فرهنگ سازمانی, مدل دنیسون, فازی, تحلیل شکافSome scholars believe that if the stable changes want to occur in a particular organization, its culture must be changed and to be consistent with the organization's overall transformation. For this purpose, this study by gap analysis in fuzzy environment to assess the dimensions and features of the Denison Organizational Culture Model and to provide a new method to do the gap analysis. The statistical population was the staff of Yazd Technical and Vocational Training Organizations that among them, 90 cases were selected by Cochran formula. Reliability and validity of questionnaire respectively to assess and confirm by Cochran formula and content and construct validity. The results showed that the dimensions of organizational learning and team orientation have the largest gap and managers must prioritize these two conceptsKeywords: Organizational Culture, Denison Model, Fuzzy, gap analysis -
با توجه به اوضاع خاص اقتصادی و تحریم های وارده بر کشور جذب سرمایه های داخلی برای رونق گرفتن اقتصاد ملی و افزایش ظرفیت بنگاه های اقتصادی اهمیت زیادی دارد. از طرفی توجه به این نکته ضروری است که یکی از راه های مهم در جذب سرمایه، فروش سهام شرکت در بازار بورس و تامین سرمایه از این طریق است. عوامل محرک برای سرمایه گذاری در بورس و خرید سهام یک شرکت به طور کلی به دو دسته مالی و غیر مالی تقسیم می شود. در واقع هدف از این تحقیق، شناسایی، طبقه بندی و ارائه راهکار برای عوامل غیر مالی ای است که بر خرید سهام یک شرکت در بورس توسط سرمایه گذاران تاثیر دارد. برای شناسایی عوامل غیر مالی موثر بر سرمایه گذاری از منابع کتابخانه ای و میدانی و برای طبقه بندی و مشخص کردن اهمیت عوامل از مدل کانو[1] و برای پاسخگویی به عوامل الزامی مدل کانو از مدل گسترش عملکرد کیفیت[2] (QFD) استفاده شده و در نهایت با استفاده از قانون پار ه تو[3] 20% راهکارها مورد توجه قرار گرفته است. جامعه آماری این پژوهش را سرمایه گذاران بورس یزد تشکیل می دهند که به صورت تصادفی از این جامعه، نمونه ای 350 نفری انتخاب شده است. تحقیق حاضر از نظر رویکرد، کاربردی؛ از نظر استراتژی تحقیق، پیمایشی و از نظر زمان اجرا، تک مقطعی است. نتیجه تحقیق بیانگر آن است که سازمآنها با انجام سه راهکار شفافیت اطلاعاتی، استفاده از تبلیغات رسانه ای و انتشار مجلات و بولتن می توانند فروش سهام خود را به طور قابل توجهی افزایش دهند.
کلید واژگان: بورس, خرید سهام, عوامل غیر مالی, مدل کانو, مدل گسترش عملکرد کیفیت, پاره توConsidering the economic situations and the sanctions on our country, attracting internal assets is very important to boost the national economy and to increase the capacity of financial agencies. In adition, it is necessary to know that one of the ways to attract assets and to supply the capital is to sell the stock of companies in the exchange market. The driving factors for investment in the exchange market and selling stocks are divided into two categories; financial and non financial. The purpose of this study is to devise a method to identify and categorize the nonfinancial factors affecting the purchase of a company's stock in the exchange market by an investor. To identify these factors, we have used some sources and field studies. To categorize the factors and respond to the obligatory ones, Kano model of Quality Function Development is used. Finally, by the Pareto rule, 20% of the factors are accounted for. The statistical societies of this study are the investors in the stock market of Yazd, of whom 350 have been chosen randomly. This study has a practical approach. It is a survey with a certain research strategy and a single frame for its time run. The results of the study show that organizations can improve their stock selling by information transparency, using media advertising and publishing magazines and bulletins.Keywords: Exchange, Non, financial factors, Stock purchase, Quality Function Development, Kano model, Pareto -
مدرسان دانشگاه، به عنوان یکی از مهم ترین عناصر نظام آموزش عالی شناخته می شوند که امروزه، مسئولیت آنها در فرآیند آموزش و پرورش نسبت به گذشته سنگین تر و پیچیده تر شده است، به طوری که تدریس و انتقال دانش، یکی از نقش های آنهاست. به منظور ایفای نقش درست دانشگاه ها و دست یابی به تعالی این نهاد، بایستی علاوه بر ارزیابی بهره هوشی، هوش هیجانی اساتید را نیز مورد آزمون قرار داد. این تحقیق با استفاده از مدل برادبری و گریوز ضمن بیان اهمیت این مفهوم در آموزش عالی با به کارگیری فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و ویکور به ارزیابی هوش هیجانی در دانشکده های مختلف دانشگاه یزد پرداخته است. با توجه به ابهام در نظرات خبرگان و اساتید که جامعه آماری این تحقیق را تشکیل می دهند، پژوهش حاضر در محیط فازی انجام شده است که نتایج تحقیق نشان می دهد اساتید دانشکده های «علوم اجتماعی»، «فنی و مهندسی» و «اقتصاد، مدیریت و حسابداری» بهترین وضعیت را در بهره مندی از هوش هیجانی دارا می باشند اما به طور کلی وضعیت این مفهوم در اکثر دانشکده ها نامناسب است.
کلید واژگان: هوش هیجانی, فرآیند تحلیل سلسله مراتبی, ویکور, نظریه فازی, اساتید دانشگاهAbstract: University instructors are regarded as one of the most important elements in universities and their responsibility has gained more weight than before, so that teaching and transferring mere knowledge are just two of their responsibilities. In order to perform a suitable role and gaining the mentioned goal, universities must analyze the EQ of the instructors besides analyzing their IQs. In this research we have used the Brad berry and Greaves model to underline the importance of this concept in higher education. Moreover we have use AHP and VIKOR approaches to analyze EQ in different faculties of Yazd University. Regarding to some ambiguities in expert point of views, who are the population of this research, we have use it in Fuzzy environment. The results shows that, instructors of “Sociological Sciences faculty”, “Technical and Engineering faculty” and “Economy, Management and Accounting faculty” are at the best position while talking about EQ. But in general there is a bad situation in most faculties.Keywords: University instructors, Emotional Quotient, Analytic Hierarchy Process, VIKOR, Fuzzy Theory -
ایران بعد از چین، هند و بنگلادش بیشترین میزان خسارت را در جهان از بلایای طبیعی، به ویژه زلزله، به خود اختصاص می دهد. با وجود ماهیت غیر قابل پیش بینی زلزله جوامع توسعه یافته، با مدیریت و برنامه ریزی صحیح، به طور چشمگیری از صدمات ناشی از بلایای طبیعی کاسته اند. بنابراین ارائه ی مدلی که به طور جامع و نظام مند نحوه ی ارتباط بین عوامل موثر بر مهار و کاهش خسارت های ناشی از زلزله را نشان دهد، بسیار حائز اهمیت است. این پژوهش با استفاده از مدل یابی ساختاری تفسیری به ارائه ی مدلی برای تبیین ارتباط بین عوامل موثر بر مهار و کاهش خسارت های ناشی از زلزله پرداخته است و با ترکیب روش های کیفی و کمی مدلی را تبیین کرده است که می تواند، در مواقع بحرانی، راهنمای مدیران در امر برنامه ریزی و تصمیم گیری باشد. همچنین برای شناسایی عوامل موثر بر کاهش و مهار خسارت های ناشی از زلزله از روش دلفی، در کنار تحلیل عاملی تاییدی مرتبه ی دوم، استفاده شده است. سپس با نرم افزار حداقل مربعات جزئی و با استفاده از نظر خبرگان (15 تن از مدیران هلال احمر استان یزد) مدل اصلی تحقیق ساختار دهی شده است. نتایج تحقیق نشانگر آن است که عوامل پیشنهاد شده به خوبی توانایی اندازه گیری مفهوم مورد نظر پژوهش را دارند؛ همچنین نتایج نشان می دهد که، بر اساس مدل ایجاد شده از طریق مدل یابی ساختاری تفسیری، عوامل ارزشی، مدیریتی و راهبردی و عمرانی زیربنای مدل کاهش و مهار خسارت های ناشی از زلزله است.
کلید واژگان: زلزله, روش دلفی, تحلیل عاملی تاییدی مرتبه ی دوم, مدل یابی ساختاری, تفسیری, مدیریت بحرانIran is affected by the earthquake at a very high level، and it stands after China، India and Bangladesh. Although an earthquake is not a predictable، developed society can reduce its impacts by appropriate management and programming. So it is important to present a model which is organized and inclusive and can show the relationship between effective factors to reduce unwanted effects. This research used Interpretive Structural Modeling (ISM) to present a model which can explain the relationship between effective factors to control and reduce the damages of an earthquake. In this research، quantitative and qualitative methods were combined to make a model which may help managers in urgent situations to make good decision and prepare suitable programs. In this research Delphi method and Second Order Confirmatory Factors Analysis were employed to detect effective factors in reducing and controlling earthquake damages. After confirming these factors، by Partial Least Square software the opinions of 15 managers of Yazd Red Crescent Community were used to build the main model of the research. The results showed that those proposed factors can evaluate the exceptional concept of the research. According to the prepared model، “factors-related related values”، “managing and strategic factors” and “urbanity factors” are the basis of the model of reducing and controlling damages of the earthquake.Keywords: Earthquake, Delphi method, Second Order Confirmatory Factor Analysis, Interpretive Structural Modeling, Crisis Management -
زمینهامروزه مشتری مداری و رضایت مشتری نه به عنوان یک استراتژی بلکه به شکل یک قانون درآمده است به طوری که عدم رعایت آن سبب حذف سازمان از صحنه ی رقابت خواهد شد. در کسب و کار نوین ایجاد و مدیریت ارتباط با مشتری شاه بیت غزل رقابت در این کارزار می باشد. به کارگیری این مفهوم در آموزش عالی به عنوان مهد پرورش نیروی انسانی متخصص، منجر به ایجاد مفهومی نو به نام مدیریت ارتباط با دانشجو می شود.هدفاین پژوهش با به کارگیری مدلسازی ساختاری تفسیری در کنار مدلسازی معادلات ساختاری ضمن ارائه چارچوب نوین در طراحی مدل، به ترسیم نقشه ای جامع در جهت پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با دانشجو پرداخته است.روشاین پژوهش از نوع توصیفی و کاربردی است، و با روش پیمایش تک مقطعی و میدانی انجام گرفته است. جامعه آماری این تحقیق را دانشجویان کارشناسی بالاتر از ترم سوم دانشگاه یزد، تشکیل می دهند. که بر اساس حجم نمونه محاسبه شده، 149 نفر به صورت تصادفی انتخاب و مورد پیمایش قرار گرفتند. به منظور بسط مفهوم مدیریت ارتباط با دانشجو پرسشنامه تحقیق با استفاده از تحلیل عاملی و آلفای کرونباخ بررسی و استاندارد گردید. سپس با استفاده از مدلسازی ساختاری تفسیری مدل جامعی از سطوح و ارتباط بین ابعاد مدیریت ارتباط با دانشجو در جهت پیاده سازی آن ترسیم شد که به منظور تایید آماری و اعتبار سنجی آن، از روش حداقل مربعات جزئی استفاده شده است.یافته هایافته های تحقیق شش بعد نیازشناسی، کارکنان، راهبردی، رویه ها و ضوابط، زیرساخت های فناورانه و فرآیند را به عنوان ابعاد مفهوم مدیریت ارتباط با دانشجو معرفی می کند که از طریق 36 شاخص، امکان ارزیابی و پیاده سازی این مفهوم را محقق می نماید. از سوی دیگر مدل اولیه ی تحقیق با استفاده از مدلسازی ساختاری تفسیری در پنج سطح ترسیم شد و صحت آن از طریق مدل یابی معادلات ساختاری تایید گشت.نتیجه گیرینتایج تحقیق حاکی از آن است روسای دانشگاهی به منظور پیاده سازی مفهوم مورد مطالعه، ابتدا بایستی به آماده سازی مولفه های مرتبط با ابعاد «نیازشناسی» و «راهبرد» که زیربنای مدل پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با دانشجو می باشند توجه کنند. همچنین به کارگیری مدلسازی ساختاری تفسیری در کنار مدلسازی معادلات ساختاری می تواند چارچوب نوینی را در ساخت مدل تبیین کند.
کلید واژگان: رضایت مشتری, مدیریت ارتباط با دانشجو, چرخش واریماکس, مدل سازی ساختاری تفسیری, حداقل مربعات جزئیBase: Today, customer-orientation and customer satisfaction is not just as a strategy but is as a rule. so that non-compliance will result in elimination from the competition scene.AimApplying the concept of customer relationship management in higher education has led to a new concept called the Student Relationship Management. In this study, by using interpretive structural modeling with partial least squares approach and structural equation modeling, was try to provide a new framework for the design model,MethodThis study is a descriptive and practical, and with a single cross-sectional survey was conducted. Population of this research involved Yazd university students, who are educating in third semester and higher. Based on the calculated sample size, 149 students were randomly selected and surveyed. To develop the concept of Student Relationship Management, the questionnaires of this research were reviewed and standardized by using factor analysis and Cronbach's alpha. Then by using Interpretive Structural Modeling and considering the levels and relations between dimensions, a comprehensive model was design.Findingfindings of this research introduce 6 concepts “Identifying needs”, “staff”, “strategy”, “policy and regulation”, “technological infrastructure” and “process”, as dimensions of Students Relationship Management, also 36 indicators were determined to assessment and implementation of this concepts. It should be mentioned, model of this research was designed in 5 levels by applying ISM method and the accuracy levels of designed model, was verified by using Structural Equation Modelling.ResultAccording to results of this research, in order to implement this model, principals of universities first of all should focus on “Identifying needs” and “Strategy” that are the infrastructures elements of designed model. Also it is found that applying combination of SEM and ISM models, can help researchers to design a comprehensive model for students relationship management concept.Keywords: customer relationship management, student relationship management, Varimax rotation, interpretive structural modeling, Partial Least Squares
بدانید!
- در این صفحه نام مورد نظر در اسامی نویسندگان مقالات جستجو میشود. ممکن است نتایج شامل مطالب نویسندگان هم نام و حتی در رشتههای مختلف باشد.
- همه مقالات ترجمه فارسی یا انگلیسی ندارند پس ممکن است مقالاتی باشند که نام نویسنده مورد نظر شما به صورت معادل فارسی یا انگلیسی آن درج شده باشد. در صفحه جستجوی پیشرفته میتوانید همزمان نام فارسی و انگلیسی نویسنده را درج نمایید.
- در صورتی که میخواهید جستجو را با شرایط متفاوت تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مطالب نشریات مراجعه کنید.