به جمع مشترکان مگیران بپیوندید!

تنها با پرداخت 70 هزارتومان حق اشتراک سالانه به متن مقالات دسترسی داشته باشید و 100 مقاله را بدون هزینه دیگری دریافت کنید.

برای پرداخت حق اشتراک اگر عضو هستید وارد شوید در غیر این صورت حساب کاربری جدید ایجاد کنید

عضویت

جستجوی مقالات مرتبط با کلیدواژه « gap analysis » در نشریات گروه « علوم تربیتی »

تکرار جستجوی کلیدواژه «gap analysis» در نشریات گروه «علوم انسانی»
  • ماندانا یاوری، پریوش جعفری*، نادر قلی قورچیان، اصغر زمانی
    هدف پژوهش حاضر، تحلیل شکاف عوامل موثر بر رقابت هوشمندانه دانشگاه از طریق ترسیم نقشه اهمیت - عملکرد دانشگاه های صنعتی سطح یک شهر تهران می باشد. این پژوهش از منظر هدف، کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها، پژوهش غیرآزمایشی از نوع پیمایش- مقطعی محسوب می شود. بر اساس نوع داده ها نیز یک پژوهش آمیخته است که با روش های کیفی- کمی انجام شده است. جامعه آماری بخش کیفی شامل اساتید دانشگاهی است که با روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند. جامعه آماری بخش کمی، اعضای هییت علمی و کارشناسان ارشد دانشگاه های صنعتی سطح یک شهر تهران است. حجم نمونه با فرمول کوکران 350 نفر برآورد گردید. ابزار گردآوری داده ها در بخش کیفی مصاحبه، نیم ساختارمند و در بخش کمی، پرسش نامه است. یافته های پژوهشی نشان داد که مقوله های فراگیر شامل «آگاهی از وضعیت رقبا»، «آگاهی راهبردی»، «آگاهی از وضعیت بازار»، «بها دادن به دانشجویان»، «پشتیبانی مدیران»، «فعالیت هوشمندانه»، «زیرساخت دانشگاه»، «درگیرکردن کارکنان و اعضای هییت علمی» می باشد. بر اساس نتایج پژوهش تمامی شاخص های پژوهش بااهمیت است. بنابراین حیطه بی تفاوتی و حیطه اتلاف وجود ندارد. از طرفی عملکرد تنها در زمینه بها دادن به دانشجویان مطلوب و بالای حد متوسط است. بنابراین حیطه قابل قبول شامل بها دادن به دانشجویان است. سایر عوامل در حیطه ضعف قرار دارند.
    کلید واژگان: تحلیل شکاف, هوشمندی رقابتی دانشگاه, نقشه اهمیت- عملکرد, دانشگاه های صنعتی سطح یک شهر تهران}
    Mandana Yavari, Pariavash Jafari *, Nadergholi Ghorchian, Asghar Zamani
    This study aimed to conduct a gap analysis of the factors affecting the smart university competition through the importance-performance map analysis of top technical universities in Tehran. This is an applied non-experimental cross-sectional survey, which is also classified as the mixed methods research based on the data type. In the qualitative section, the statistical population included the university professors selected through purposive sampling. The theoretical saturation was achieved with 16 participants. In the quantitative section, the statistical population included the faculty members and postgraduates of top technical universities in Tehran. The Cochran formula was employed to estimate a sample size of 350 participants who were selected through simple random sampling. The semi-structured interviews were used for data collection in the qualitative section, whereas a questionnaire was used for this purpose in the quantitative section. According to the research findings, the inclusive categories were identified as “knowledge about the status of rivals”, “strategic knowledge”, “knowledge about the market status”, “respect for clients”, “support from managers”, “smart activity”, “university infrastructure”, and “involvement of staff and faculty members”. Since the results show that all research indices are important, none of the categories are considered indifferent or wasteful, and the other factors were considered weak.
    Keywords: Gap Analysis, smartness of university competition, importance-performance map analysis, top technical universities of Tehran}
  • حانیه جعفریان، شهناز نایب زاده*، ابوالفضل داودی رکن آبادی، سید حسن حاتمی نسب

    عدم توانمندی دانشجویان رشته های هنر در تجاری سازی و برندسازی دستاوردهای هنری و وجود خلاء تحقیقاتی مبنی بر شناسایی مولفه های برندسازی دستاوردهای هنری و نیز لزوم بازنگری در برنامه های درسی این رشته ها بمنظور گنجانده شدن برخی موضوعات و سرفصل ها در این زمینه، منجر به انجام مطالعه ای با هدف شناسایی مولفه ها و شاخص های لازم در زمینه برندسازی محصولات و خدمات هنری و بررسی وضعیت موجود و مطلوب آموزش آنها در سرفصل های آموزشی رشته های دانشگاهی هنر گردیده است. این پژوهش از نظر هدف، بنیادی-کاربردی، از نظر نوع داده های جمع آوری شده، آمیخته، از منظر شیوه گردآوری داده ها، توصیفی، و از منظر شیوه اجرا پیمایشی می باشد. جامعه آماری در بخش کیفی 6 نفر از خبرگان دانشگاهی و صنعت و در بخش کمی اساتید دانشگاهی در رشته های مرتبط با هنر می باشد. شیوه نمونه گیری در بخش کیفی قضاوتی و ابزار مورد استفاده مصاحبه، و در بخش کمی تصادفی خوشه ای، بوده که از طریق گردآوری 54 پرسشنامه تکمیل و مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج بدست آمده منجر به شناسایی 3 دسته کلی از پارامترهای برندسازی شامل پارامتر رفتاری، ادراکی و عملکردی گردیده و با توجه به هدف پژوهش دسته پارامترهای رفتاری در بخش کمی مورد بررسی قرار گرفتند. از میان تعداد 8 مولفه در دسته پارامتر رفتاری برندسازی و مجموع 63 شاخص، میان وضعیت مورد انتظار و فعلی تفاوت معناداری وجود داشته، شکاف زیادی میان انتظارات و دریافتی ها در مولفه های برندسازی به چشم می خورد. نتیجه آزمون رتبه بندی فریدمن، وجود تفاوت معنادار در میانگین رتبه اهمیت مولفه های پارامتر رفتاری در وضعیت موردانتظار و فعلی و وجود تفاوت ها و شباهتهایی را روشن می سازد.

    کلید واژگان: برندسازی, سرفصل آموزشی, هنر, پدیدارشناسی, تحلیل شکاف}
    Haniyeh Jafariyan, shahnaz nayebzadeh *, Abolfazl Davodiroknabadi, Sayed Hassan hataminasab

    The inability of empower art students to commercialize and branding of artistic achievements and the existence of a research vacuum to identify the components in the field of branding artistic achievements and the need to review the curriculum of these disciplines in order to include some components and indicators in This field, has conducted a study with the aim of identifying the necessary components and indicators in the field of branding of art products and services and examining both current and desirable teaching situation in the educational topics of art universities. In terms of purpose this study is basic-applied, in terms of the type of data collected, is mixed, in terms of data collection method is descriptive and regarding implementation method, is a survey research. The statistical population was 6 academic and industrial experts in the qualitative section and university professors in art-related fields in the quantitative section. The sampling method in qualitative section was judgmental and in quantitative section was randomized cluster. A total of 54 questionnaires were completed and evaluated. The data collection tool in the qualitative section was interview and in the quantitative section was questionnaire. The results led to the identification of three general categories of branding parameters including behavioral, perceptual and functional parameters. According to the purpose of the study, behavioral parameters were quantitatively examined. Among the eight components in the behavioral parameters category of branding and a total of 63 indicators, there is a significant difference between the expected and current situation and there is a large gap between expectations and receipts in the components of branding. The result of Friedman ranking test reveals the existence of a significant difference in the mean rank of the importance of the behavioral parameter components in the expected and current situation, as well as the existence of differences and similarities.

    Keywords: Branding, Educational topic, Art, Phenomenological, Gap analysis}
  • ترانه عنایتی*، سمانه کرمی، کیومرث نیازآذری
    مقدمه و هدف

    پژوهش حاضر با هدف بررسی روش های آموزشی موثر بر توسعه پایدار و بررسی وضعیت موجود و مطلوب آن انجام شد. این پژوهش توصیفی از نوع زمینه یابی، مبتنی بر روش های تحلیل شکاف وضعیت موجود و مطلوب و در گروه مطالعات آمیخته از نوع اکتشافی (کیفی و کمی) بود.

    روش شناسی پژوهش: 

    مشارکت‎ کنندگان بخش کیفی شامل 10 نفر از صاحبنظران و متخصصان نظام آموزش و پرورش بودند که به صورت هدفمند به روش متوالی از نوع گلوله برفی انتخاب شدند. جامعه آماری در مرحله کمی شامل 440 نفر از مدیران، کارشناسان مسیول و کارشناسان اداره کل آموزش و پرورش شهر تهران بود. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 205 نفر محاسبه شد. نمونه گیری به روش تصادفی طبقه‎ای بر حسب پست سازمانی صورت گرفت. ابزار گردآوری داده‎ها در بخش کیفی، مصاحبه نیمه ساختاریافته و در بخش کمی، پرسشنامه محقق ساخته بود. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های تحلیل عاملی تاییدی، تی همبسته و ویلکاکسون استفاده شد.

    یافته ها

    نتایج بخش کیفی پژوهش نشان داد روش های آموزشی موثر بر توسعه پایدار شامل 7 مولفه می باشد و اختلاف وضعیت موجود و مطلوب معنادار و زیاد بوده است.

    بحث و نتیجه گیری

    برای حرکت از وضعیت موجود به وضعیت مطلوب توسعه پایدار لازم است نظام آموزش و پرورش اهمیت ویژه ای نسبت به روش های آموزشی موثر بر توسعه پایدار داشته باشد.

    کلید واژگان: توسعه پایدار, روش های آموزشی موثر, وضع موجود و مطلوب, تحلیل شکاف}
    Taraneh Enayati *, Samaneh Karami, Kiumars Niazazari

    The aim of this study was to investigate the educational methods effective on sustainable development and to evaluate its current and optimal status.

    Research Methodology

    This descriptive research was of survey-applied type, based on the methods of analyzing the current and optimal situation gap and in the group of mixed studies of exploratory type (qualitative and quantitative). Participants in the quality section included 10 experts and specialists in the education system who were purposefully selected through a sequential snowball sampling method. The statistical population in the quantitative stage consisted of 440 managers, responsible experts and experts of the General Department of Education in Tehran. The sample size was calculated based on Cochran's formula as of 205 people. The sampling procedure was done through stratified random sampling according to the subject's organizational position. The data collection tool in the qualitative part was a semi-structured interview and in the quantitative part was a researcher-made questionnaire. Confirmatory factor analysis, paired t-test and Wilcoxon tests were used to analyze the data.

    Findings

    The results of the qualitative part of the research indicated that the educational methods affecting sustainable development include 7 components and the difference between the current and optimal situation has been significant and large.

    Conclusion

    Therefore, in order to move from the current situation to an optimal situation of sustainable development, it is necessary for the education system to give a special importance to the educational methods affecting sustainable development.

    Keywords: Sustainable Development, Effective Educational Methods, Current, Optimal Situation, gap analysis}
  • یدالله فضلی*، حمیدرضا آراسته، حسن رضا زین ابادی، بیژن عبداللهی

    هدف این پژوهش تحلیل شکاف برنامه ی درسی قصدشده دور ه کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی با توجه به چالش ها و مشکلات موجود در مدیریت مدارس در ایران بود. پژوهش حاضر از نوع داده کیفی و روش آن برای بررسی سوال اول و دوم پدیدارشناسی و برای بررسی سوال سوم تحلیل مضمون بود. برای مصاحبه نیمه ساختارمند (17) مدیر مدرسه با نمونه گیری در دسترس، و برنامهدرسی مصوب(1372) با نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند. تجزیه و تحلیل داده ها با (Nvivo10) انجام شد. اعتباریابی با تکنیک کنترل عضو و مشاوره با کارشناسان، و پایایی با سنجش صحت داده ها و توافق درون موضوعی بین دوکدگذار (65٪) محاسبه شد. بر اساس یافته ها، برنامه ی درسی مصوب با«10» کد باز، و از« 17» کد نهایی،«12» مولفه آموزشی،« 3 » مولفه پرورشی،و « 2 » مولفه اداری- مالی،و در مدارس با«60 » کدباز، و از« 35» کدنهایی،« 13 » مولفه آموزشی، «12» مولفه پرورشی،و «10» مولفه اداری- مالی شناسایی شد. مضامین نظری برنامه ی درسی مصوب بیش از مضامین کاربردی آن است. زیرا از «14» مضمون، « 6 » مضمون علمی- کاربردی، و « 8 » مضمون نظری طبقه بندی شد. نتایج نهایی بیانگر موفقیت محدود برنامه ی درسی مصوب درکاهش چالش های مدیریتی مدارس بود.

    کلید واژگان: برنامهدرسی قصدشده, تحلیل شکاف, چالش ها و مشکلات, کارشناسی-ارشد, مدیریت آموزشی}
    Yadollah Fazli *, Hamidreza Arasteh, Hassan Reza Zeinabadi, Bijan Abdollahi

    The purpose of this study was to analyze the intended curriculum gap of the master's degree Education Management course with respect to the challenges and problems in school management in Iran. The present study was a qualitative data type and its method was to examine the first and second questions of phenomenology and to examine the third question of thematic analysis. For semi-structured interview17 school principals were selected by available sampling method, and the intended curriculum 1372 was selected by purposive sampling. The data analysis was performed with Nvivo10 and validation was calculated using the technique of organ control and consultation with experts, and reliability was estimated by measuring the accuracy of the data and interna-subject agreement between the two coders 65%. According to the findings, the intended curriculum with 10 open source, and from 17 the final code, 12 educational component, 3 upbringing component and 2 administrative-financial component and in schools with 60 Open source code, and from 35 the final code 13 educational component 12 upbringing component and10 administrative-financial component were identified. The theoretical theme of the intended curriculum is more than its practical theme because out of 14 themes, 6 themes in applied- sciences and 8 themes in the theoretical were classified. The final results indicated the limited success of the approved curriculum in reducing school management challenges.

    Keywords: intended curriculum, Gap Analysis, Master Degree, problems, challenges, educational administration}
  • فاطمه نارنجی ثانی*، جواد پورکریمی، محمدمهدی جعفری پور

    یکی از مهم ترین اهداف نظام های آموزشی رفع نیازهای یادگیری، اجتماعی و عاطفی فراگیران به ویژه در مواقع بحرانی است. تعطیلی دانشگاه ها به دلیل پاندمی Covid 19 سبب شد که آن ها از ابعاد مختلف در معرض آسیب قرار گیرند و چنانچه خدمات مناسبی ازنظر کیفیت دریافت نکنند، شکاف بین ادراک و انتظارات ایشان افزایش خواهد یافت و ایجاد شکاف نیز تاثیر قابل توجهی بر احساس تعلق دانشجویان به دانشگاه، احساس ارزشمندی و حتی سلامت روحی و جسمی آن ها دارد. لذا ارزیابی مداوم کیفیت خدمات ارایه شده در شرایط بحرانی و بهبود مستمر آن می تواند چالش های مذکور را تا اندازه ای کاهش دهد؛ بنابراین هدف پژوهش حاضر اندازه گیری شکاف کیفیت خدمات ادراک شده در محیط یادگیری الکترونیکی در پاندمی ویروس کرونا از دیدگاه دانشجویان است. پژوهش حاضر ازنظر هدف، کاربردی و از منظر گردآوری داده ها، کمی از نوع توصیفی-پیمایشی بوده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه دانشجویان دانشگاه تهران که به شیوه الکترونیکی (3051) پذیرفته و در نیم سال تحصیلی 1400-1399 مشغول به تحصیل بوده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده (PSQ) که دارای 4 مولفه مرتبط با ارزیابی کیفیت خدمات آموزش در بستر الکترونیکی بود. روایی (اعتبار) پرسشنامه از طریق روایی محتوایی و پایایی آن از طریق آزمون آلفای کرونباخ محاسبه گردید که عدد آن معادل 969/0 به دست آمد. نتایج تحلیل یافته ها نشان دادند که در 4 مولفه مورد بررسی شکاف منفی وجود داشته و بیشترین آن متعلق به مولفه کیفیت رابط کاربری و کمترین آن مربوط به مولفه کیفیت فرآیند یاددهی است. یافته های تحقیق حاضر می تواند به افزایش آگاهی سیاست گذران و رهبران آموزش عالی در خصوص افزایش اهمیت نقش ارایه خدمات به دانشجویان (در مواقع بحرانی) به عنوان یک بعد جدایی ناپذیر از کیفیت خدمات دانشگاهی، کمک نماید تا بتوانند با ارزیابی مستمر و طراحی سازوکارهای مطلوب روش های نوینی به منظور بهبود کیفیت خدمات به آن ها عرضه نمایند.

    کلید واژگان: کیفیت خدمات, یادگیری الکترونیکی, دانشجویان, تحلیل شکاف, پاندمی ویروس کرونا}
    Fatemeh Narenji Thani *, Javad Pourkarimi, MohammadMehdi Jafaripour

    This study aimed to measure the gap of perceived service quality in an e-learning environment in the coronavirus pandemic from the students' perspective. The present study was applied in terms of purpose and quantitatively descriptive survey in terms of data collection. The statistical population of this study includes all students of the University of Tehran who have been accepted electronically (3051) and have been studying in the semester of the academic year 1399-1400. Using the random sampling method and Cochran's formula, the sample size was calculated to be 341. The data collection tool was the Perceived Service Quality Questionnaire (PSQ) which had 4 components related to service quality (quality of teaching process as main activity, quality of administrative and facility services, quality of support services, and quality of user interface). The validity of the questionnaire was calculated through content validity and construct validity and its reliability was calculated through Cronbach's alpha test, the number of which was equal to 0.969. The results of the analysis showed that although in general students' perception of the current and favorable situation of the four components of service quality in the e-learning environment was above average, in some components there was a gap, the largest gap belongs to the user interface quality component. And the least of it is related to the quality component of the teaching process. The findings of the present study can help increase the awareness of policymakers and leaders of higher education about increasing the importance of the role of service delivery to students (in critical situations) as an integral dimension of academic service quality so that they can continuously evaluate and design optimal mechanisms for new methods. Identify and provide quality improvement services to them.

    Keywords: Service, Quality, e-learning, Students, Gap analysis, Coronavirus Pandemic}
  • امین محمدی*، علی ملکی، ابراهیم علی زاده
    راهبرد مهندسی همزمان یکی از اساسی ترین پارامترها در توسعه صنعتی است. زیرا طراحان امروزی نه تنها با پیچیدگی فرایند طرح مواجه هستند بلکه به منظور بهبود اقتصادی تولید و ابقای رقابت در صنعت ساخت لازم است فرایندهای طراحی، ساخت و آزمایش به جای اجرای متناوب به صورت همزمان انجام گیرد. برای اجرای الگوی مهندسی همزمان، یکی از مهم ترین نیازهای اولیه این است که وضعیت فعلی به روشنی درک شود تا بتوان شکاف و فاصله میان وضعیت فعلی و وضعیت مطلوبی که در آینده برای اجرای مهندسی همزمان نیاز است، محاسبه شود. در این مقاله با استفاده از معیارهای استاندارد تعریف شده برای الگوی مهندسی همزمان، شکاف موجود محاسبه و راهکارهای لازم برای کاهش شکاف مطرح شده است. ارزیابی وضعیت هرکدام از معیارها با استفاده از پرسش نامه های پخش شده میان شرکت های دریایی و به خصوص کشتی سازی کشور انجام شده است. طبق نتایج حاصل از بررسی پاسخ پرسش نامه ها و محاسبات انجام شده بیشترین میزان شکاف مربوط به زمینه های فرهنگی است که باید با استفاده از فرهنگ سازی و انجام برخی تمرین ها و روش ها در پروژه های آزمایشی کوچک این شکاف کاهش یابد.
    کلید واژگان: مهندسی همزمان, تحلیل شکاف, کشتی سازی, توسعه محصول}
    Amin Mohamadi *, Ali Maleki, Ebrahim Alizadeh
    Concurrent engineering strategy is one of the most fundamental parameters in industrial development. Designers are not only confronted with the complexity of the design process, but in order to improve the economic production and maintain the competitiveness of the manufacturing industry, it is necessary to design, construct, and test processes performed concurrently and not intermittent. To implement the concurrent engineering model, one of the most basic requirements is to understand the current and present state in order to calculate the gap between the current and the desired state of the future for the implementation of concurrent engineering. In this paper, using the standard factors defined for the concurrent engineering model, the existing gap has been calculated and the solutions needed to reduce the gap have explained. The evaluation of the status of each of the factors was done by using a distributed questionnaires between the maritime companies and especially the shipyard. According to the results of the survey, the answers to the questionnaires and calculations were done; the greatest gap is related to cultural factors that need to be reduced by using some exercises and techniques in the pilot projects.
    Keywords: Concurrent Engineering, Gap Analysis, shipbuilding, product development, Performance measurement}
  • مهدی خیراندیش، احمدعلی روح اللهی، عبدالعلی جلالی
    عملکرد کارکنان مراقبت پرواز به عنوان یکی از مشاغل حرفه ای تا حدود زیادی به اثربخشی آموزش های دانشگاهی بستگی دارد. این پژوهش به تحلیل شکاف آموزش های دانشگاهی دانشجویان مراقبت پرواز با نیازها و خواسته های محیط های عملیاتی می پردازد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ چگونگی گردآوری داده ها، تحقیقی اکتشافی، از جنبه زمانی، مقطعی و از نظر نوع داده ها، پژوهشی کمی به شمار می رود. برای شناسایی شاخص های تحلیل شکاف، اسناد و ضمایم ایکائو، دستورالعمل ها و آیین نامه های داخلی نهاجا و سازمان هواپیمایی کشوری بررسی شدند. بر اساس تحلیل عاملی اکتشافی، 15 مولفه برای تحلیل شکاف شناسایی شد. نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان داد که بین مولفه های رعایت دستورالعمل های عملیاتی، اعمال مدیریت ترافیک هوایی، نحوه برخورد با شرایط اضطراری، دانش زبان انگلیسی و فعالیت های پژوهشی و الزامات محیط های عملیاتی شکاف معنی داری وجود دارد. همچنین کمترین و بیشترین شکاف به ترتیب به مولفه های برخورداری از دانش نظری و کسب دانش زبان انگلیسی مربوط بود.
    کلید واژگان: تحلیل شکاف, هم راستایی آموزش, کیفیت آموزش, محیط عملیاتی و دانشجویان مراقبت پرواز}
    Mohhamad Kheirandish, Ahmad Ali Rohoulahi, Abdol Ali Jalali
    The performance of Air Traffic Control personel as one of the sensitive professional jobs largely depend on the effectiveness of education of universities in this field.This research deal with Gap analysis of the Air Traffic Control students training based on the needs and demands of operating environments. The present research is applied by goal kind, and is explorative by the way gathering data, and is cross-sectional by time horizon, and is quantative resarch by data kind. In order to identify the indicators of gap analysis, documents, procedures and Annexes of ICAO, Air Force internal guidelines and the Civil Aviation Authority were investigated. Based on exploratory factor analysis, 15 factors were identified for gap analysis. The results of the data analysis by T-test showed that there is a significant gap between the components consist of comply with the Operating procedures, air traffic management applying, how to deal with emergency situations, knowledge of English and research activities and requirements of operating environments. Also, the minimum and maximum gap was associated respectively to components having the theoretical knowledge and knowledge of the English language.
    Keywords: Gap Analysis, Training Alignment, Training Quality, Operating Environment, Flight Care Students.}
  • رامین نجفی*، اباصلت خراسانی، رضا محمدی، میترا گلوی
    پژوهش حاضر، به بررسی وضعیت کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل ارزیابی سروکوال از دیدگاه دانشجویان دانشکده های علوم اجتماعی و رفتاری دانشگاه شهید بهشتی تهران پرداخته است. در این مطالعه با استفاده از روش توصیفی از نوع پیمایشی، 348 نفر از دانشجویان به صورت طبقه ای نسبتی انتخاب شدند. با استفاده از مدل ارزیابی سروکوال، داده های لازم در دو زمینه ادراک و انتظارات گردآوری شد. نتایج نشان داد، در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی، شکاف منفی کیفیت (1.02-) وجود داشت. بیشترین میانگین شکاف کیفیت در بعد پاسخگویی (1.24-) و پس از آن به ترتیب در ابعاد تضمین (1.11-)، همدلی (1.07-)، ملموسات (0.9-) مشاهده شد و کمترین میانگین شکاف مربوط به بعد اطمینان (0.77-) بود. در واقع نتایج نشان داد که دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی دانشکده های علوم اجتماعی و رفتاری دانشگاه شهید بهشتی راضی نیستند و خدمات آموزشی ارائه شده انتظارات دانشجویان را برآورده نمی کند.
    کلید واژگان: ارزیابی کیفیت, خدمات آموزشی, تحلیل شکاف, مدل سروکوال, ادراکات و انتظارات}
    Ramin Najafi*, Abasalt Khorasani, Reza Mohammadi, Mitra Galavi
    The present study was aimed to investigate the quality of educational services based on SERVQUAL model from the social science and behavioral science students of the Shahid Beheshti University of Tehran perspective. a descriptive method had been used in this study, 348 students were selected to form a proportional stratified. By using the SERVQUAL model, required data were collected in both perception and expectation areas. The results indicated that the quality, considering all the aspects, of educational services displays quality negative gap (-1. 0279). The greatest gap was observed in the response (-1. 24) and then in the dimension guarantee (-1. 11), empathy (-1. 07), tangibles (-0. 9), respectively. And the lowest in the gap is the reliability (-0. 77). The results indicated that Students do not have the satisfaction from the quality of educational services in the Faculty of Social and Behavioural of the Shahid Beheshti University and educational services do not meet the students’ expectations.
    Keywords: quality assessment, educational services, Gap Analysis, SERVQUAL model, perceptions, expectations}
نکته
  • نتایج بر اساس تاریخ انتشار مرتب شده‌اند.
  • کلیدواژه مورد نظر شما تنها در فیلد کلیدواژگان مقالات جستجو شده‌است. به منظور حذف نتایج غیر مرتبط، جستجو تنها در مقالات مجلاتی انجام شده که با مجله ماخذ هم موضوع هستند.
  • در صورتی که می‌خواهید جستجو را در همه موضوعات و با شرایط دیگر تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مجلات مراجعه کنید.
درخواست پشتیبانی - گزارش اشکال