جستجوی مقالات مرتبط با کلیدواژه "وفاداری" در نشریات گروه "اقتصاد"
تکرار جستجوی کلیدواژه «وفاداری» در نشریات گروه «علوم انسانی»-
هدف
این تحقیق با هدف شناسایی مولفه های رضایت از بازآفرینی خدمات در صنعت بانکداری انجام شده است.
روشپژوهش حاضر از نظر هدف در حیطه تحقیقات توسعه ای می باشد که با روش آمیخته انجام شده است. جامعه آماری در بخش کیفی، خبرگان و مدیران صنعت بانکداری ایران هستند که از این میان 15 نفر به صورت هدفمند غیرتصادفی بعنوان انتخاب شدند. جامعه آماری در بخش کمی شامل کلیه مشتریان بانک کشاورزی در شهر تهران می باشد (جامعه نامحدود). بر این اساس با استفاده از جدول مورگان نمونه ای متشکل از 384 نفر انتخاب می شود. ابزار اصلی گردآوری داده ها، مصاحبه عمیق نیمه ساختاریافته و پرسشنامه محقق ساخته است. تحلیل داده های کیفی با روش نظریه داده بنیاد و با استفاده از نرم افزار MAXQDA و در بخش کمی با روش حداقل مربعات جزیی انجام شد.
یافته هابر اساس مدل پارادایمی بدست آمده در این تحقیق مولفه های مرتبط با رضایت از بازیابی خدمات در شش دسته عوامل علی (مشتری مداری، وجهه برند، ارتباطات، ارزیابی عملکرد درست و رشد و توسعه خدمات)، شرایط زمینه ای (فرهنگ برند)، پدیده محوری (رضایت از بازآفرینی)، راهبردها (استراتژی سازمان، بازاریابی، و تبلیغات)، شرایط مداخله گر (خشم مشتری و عوامل محیطی) و پیامدها (وفاداری به برند، اعتماد برند، رضایت مشتری و افزایش سود) شناسایی شدند. نتایج حاصل از بخش کمی تحقیق نشان داد که مدل پیشنهادی در این تحقیق از اعتبار مناسب برخوردار است.
نتیجه گیریبر اساس نتایج بدست آمده در این تحقیق می توان استنباط نمود که با تمرکز بر مولفه های شناسایی شده در رابطه با بازآفرینی خدمات می توان میزان رضایت و وفاداری مشتریان بانکی را بهبود بخشید.
کلمات کلیدی: بازآفرینی خدمات، رضایت، بخشش مشتری، وفاداری، بانکداری
طبقه بندی JEL: G21 - G14 - M31کلید واژگان: بازآفرینی خدمات, رضایت, بخشش مشتری, وفاداری, بانکداریObjectiveThis research was conducted to identify the components of satisfaction with service recovery in the banking industry.
MethodologyThe purpose of this research is in the field of developmental research, which is carried out with a mixed method. The statistical population in the qualitative section is the experts and managers of Iran's banking industry, of which 15 people were selected in a non-random way. The statistical population in the quantitative part includes all customers of the Agricultural Bank in Tehran (unlimited population). Based on this, a sample of 384 people is selected using Morgan's table. The main tool for data collection is a semi-structured in-depth interview and a researcher-made questionnaire. Qualitative data analysis was done with the method of data base theory using MAXQDA software and in the quantitative part with partial least squares method.
FindingsBased on the paradigm model obtained in this research, the components related to satisfaction with service recreation in six categories of causal factors (customer-oriented, brand image, communication, evaluation of correct performance and growth and development of services), background conditions (brand culture), phenomenon The main factors (satisfaction with recovery), strategies (organization strategy, marketing, and advertising), intervening conditions (customer anger and environmental factors) and outcomes (brand loyalty, brand trust, customer satisfaction and profit increase) were identified. The results of the quantitative part of the research showed that the model proposed in this research has appropriate validity.
ConclusionBased on the results obtained in this research, it can be concluded that the level of satisfaction and loyalty of bank customers can be improved by focusing on the components identified in relation to service regeneration.
Keywords: service recovery, satisfaction, customer forgiveness, loyalty, banking -
مروزه افزایش رقابت در بازارهای رقابتی در بین بازاریابان باعث شده است که تیمهای بازاریابی شرکت همواره به دنبال کشف روش های نوین برای افزایش وفاداری مشتریان به برند باشند. یکی از این راه های نوین، بازاریابی در شبکه های اجتماعی است. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی در شبکه های اجتماعی بر وفاداری و قصد خرید مشتریان است.جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان شرکت بهین است که داده ها از طریق پرسشنامه های آنالین جمع آوری شده است.در این پژوهش از نرم افزار 4 pls smart جهت تحلیل داده ها استفادهشده است. نمونه آماری 199نفر از مشتریان شرکت هستند که به روش در دسترس، نمونه گیری شده است. تشریح تحلیلهای آماری، در سه بخش ارایه میگردد. بخش اول شامل تحلیل توصیفی داده های مربوط به سوالات عمومی، بخش دوم شامل تحلیل توصیفی متغیرهای پژوهش و بخش سوم شامل، آزمون کولموگروف اسمیرنوف، آزمون برازش مدل، سنجش فرضیه ها آمار استنباطی ، آزمونهای من- ویتنی و کروسکال- والیس است. طبق تحلیل داده ها میتوان بیان کرد که متغیر بازاریابی شبکه های اجتماعی بر وفاداری مشتری و قصد خرید مشتریان و باورهای رفتاری تاثیر مثبت دارد. متغیر باورهای رفتاری بر قصد خرید مشتریان و وفاداری مشتریان تاثیر مثبت دارد. متغیر وفاداری مشتریان بر قصد خرید مشتریان، تاثیر مثبت دارد.
کلید واژگان: وفاداری, قصد خرید, بازاریابی شبکه های اجتماعی -
هنگامی که عمل مبادله انجام می شود متوجه می شویم که این امر بخشی از یک فرایند اجتماعی است که نه تنها شامل تعامل فردبه فرد و تعامل بین شرکت و مشتری است، بلکه شامل تبادل اطلاعات زیادی بوده و ممکن است بر افراد پیرامون مشتری نیز اثر گذارد. با توجه به سرعت تغییرات در سال های اخیر، تکنولوژی نقش مهمی در توسعه مزیت رقابتی پایدار دارد. با ورود به عصر اطلاعات و جامعه شبکه ای، ما در بیشتر حوزه ها شاهد تحولات تکنولوژیکی گوناگون هستیم. مقاله حاضر به بررسی تاثیر ارزش درک شده و کیفیت اطلاعات بر وفاداری کاربران شبکه های اجتماعی می پردازد. تحقیق حاضر، به لحاظ هدف، کاربردی و به لحاظ روش انجام تحقیق، تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی، می باشد؛ زیرا علاوه بر توصیف وضعیت موجود به آزمون فرضیه ها برحسب روابط مبتنی بر پیش بینی می پردازد و به دنبال تعیین تاثیرگذاری متغیرها از روش آمار استنباطی است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کاربران شبکه های اجتماعی می باشد که به لحاظ آماری تعداد این کاربران نامعلوم و نامحدود در نظر گرفته می شود لذا از روش غیر احتمالی در دسترس برای نمونه گیری استفاده شده است. برای تعیین حجم نمونه با استفاده از فرمول کلاین تعداد 284 نفر به عنوان حجم نمونه تعیین گردید. نتایج تحقیق حاکی تاثیر متغیرهای کیفیت رابطه، ارزش درک شده و کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات شبکه های اجتماعی بر وفاداری کاربران شبکه های اجتماعی دارد.
کلید واژگان: شبکه های اجتماعی, کیفیت رابطه, ارزش درک شده, کیفیت اطلاعات, وفاداریWhen an exchange takes place, we realize that it is part of a social process that not only involves person-to-person interaction and interaction between the company and the customer but also involves the exchange of a lot of information that may affect people around the customers. Given the speed of change in recent years, technology has played an important role in developing a sustainable competitive advantage. As we enter the information and networked society age, we are seeing a variety of technological developments in most areas. The article examines the impact of perceived value and information quality on social network user loyalty. This research is applied in terms of purpose and terms of research method, it is descriptive survey research; Because in addition to describing the current situation, it tests hypotheses in terms of prediction-based relationships and seeks to determine the effect of variables by inferential statistics. The statistical population of the study includes all users of social networks, which statistically considers the number of these users to be unknown and unlimited, so the non-probability method available for sampling has been used. To determine the sample size using Klein formula, 284people were determined as the sample size. The results indicate the effect of the variables of relationship quality, perceived value, and quality of information, and quality of social network services on the loyalty of social network users.
Keywords: Social Networks, Relationship Quality, perceived value, information quality, Loyalty -
هدف تحقیق حاضر، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر سودآوری اقتصادی کاربر نهایی با رویکرد ترفیع محوری در صنعت نرم افزار ایران با به کارگیری ترکیب روش های تصمیم گیری چندمعیاره فازی است. این پژوهش در دو بعد کیفی و کمی انجام می شود. در بخش کیفی از روش مصاحبه نیمه عمیق ساختاریافته و تحلیل محتوا استفاده شد. در ادامه با بهره گیری از روش دلفی فازی، عوامل و معیارهای یک کاربر سودآور و تاثیرگذاری عوامل ترفیع در میزان سودآوری توسط خبرگان شناسایی شد. سپس به کمک روش های کمی و با استفاده از روش دیمتل فازی و تحلیل شبکه ای، به وزن دهی و اولویت بندی این عوامل و معیارها پرداخته شد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه افراد شاغل در این صنعت؛ اعم از تحلیل گر، برنامه نویس، کاربران حرفه ای، مدیران و بازاریابان می باشند که تعداد نمونه آن ها برابر با 132 نفر ارزیابی شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسش نامه محقق ساخته که مشتمل بر 47 گویه بود استفاده شد که روایی صوری و محتوایی آن به تایید 20 نفر از متخصصان رسید و پایایی آن در یک آزمون مقدماتی با 30 آزمودنی برای تمامی متغیرهای بررسی شد. سپس در ادامه، به منظور رسیدن به اشباع نظری بین خبرگان نظرسنجی در مراحل دوم و سوم ادامه یافت تا این که اختلاف به کمتر از حد آستانه که 2/0 می باشد رسید؛ لذا نظرسنجی در این مرحله متوقف شد. یافته ها نشان داد که عوامل ارزش عملکردی محصول، عوامل ارتقای فروش، ارزش اقتصادی محصول، ارزش اجتماعی محصول تاثیرگذار هستند و عوامل ارزش احساسی محصول، عوامل رضایتمندی کاربر و وفاداری، تاثیرپذیر می باشند. در مجموع، میزان اهمیت شاخص ها با توجه به تاثیرگذاری و تاثیرپذیری به ترتیب عوامل ارتقای فروش، ارزش عملکردی محصول، وفاداری، ارزش اقتصادی محصول، عوامل رضایتمندی کاربر، ارزش اجتماعی محصول، ارزش احساسی محصول است.
کلید واژگان: سودآوری اقتصادی کاربر نهایی, عوامل ارتقای فروش, ارزش محصول, عوامل رضایتمندی کاربر, وفاداری -
در فضای به شدت رقابتی امروز، بانک ها برخورداری از شایستگی های محوری را نوعی استراتژی تجاری می بینند که باعث می شود بر اعتبارشان افزوده شود و سهم شان در بازار افزایش یابد. شایستگی های محوری مجموعه ای از مهارت های ویژه است که یک شرکت یا سازمان را قادر می سازد محصولات یا خدماتی منحصربه فرد به مصرف کنندگان ارایه دهد و از این طریق واکنش مثبت آنها را برانگیزد. استفاده از ابزار شایستگی محوری به سازمان ها اجازه می دهد تا با سرمایه گذاری بر نقاط قوت خود تمایزی قابل توجه نسبت به رقبا کسب کند. هدف از پژوهش حاضر، تبیین اثر شایستگی های محوری صنعت بانکداری بر واکنش های مصرف کنندگان است. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی است و ازنظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش مشتریان صنعت بانکداری در شهر اردبیل به تعداد نامحدود بودند که 460 نمونه از طریق پرسش نامه استاندارد 37 گزینه ای مورد ارزیابی قرار گرفتند. روایی پرسش نامه از روش صوری و محتوایی، و روایی همگرا و تحلیل عاملی تاییدی، و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد تایید قرار گرفته است. جهت آزمون فرضیه های تحقیق از روش PLS استفاده شده و نتایج گویای آن است که تمامی فرضیه ها مورد تایید قرار گرفته است. یافته های پژوهش نشان داد که شایستگی های محوری منجر به واکنش مثبت مصرف کننده می شود. همچنین تلاش در جهت افزایش رضایت مندی و اعتماد مشتریان نیز باعث افزایش تبلیغات دهان به دهان مثبت، افزایش وفاداری و در نهایت قصد خرید آنها می گردد.
کلید واژگان: شایستگی محوری, رضایت, اعتماد, تبلیغات دهان به دهان, قصد خرید, وفاداریIn todaychr('39')s highly competitive environment, banks view core competencies as a kind of business strategy that increases their credibility and increases their market share. core competencies is a set of special skills that enable a company or organization to deliver unique products or services to consumers and thereby stimulate positive feedback. Using a core competency tool allows organizations to earn a significant difference to their competitors by investing in their strengths. The purpose of this study is to Explaining the impact of core competencies the banking industry on consumer reactions. This study is applied in terms of purpose and is descriptive-survey in terms of data collection. The statistical population of the research was the banking industry customers in Ardabil in unlimited numbers, that 460 samples were evaluated through a standard 37-item questionnaire. The validity of the questionnaire was confirmed by content method, and convergent validity and confirmatory factor analysis, and its reliability was confirmed by Cronbachchr('39')s alpha and combined reliability. PLS method was used to test the research hypotheses and the results show that all hypotheses have been confirmed. Findings showed that core competencies lead to a positive consumer response. Efforts to increase customer satisfaction and trust also increase positive word of mouth, increase loyalty and ultimately the intention to buy.
Keywords: Core Competency, Satisfaction, Trust, Word of mouth advertising, Purchase intention, Loyalty -
در شرایط رقابتی بازار امروز بدست آوردن جایگاه مناسب در ذهن مصرف کننده به گونهای که مصرف کننده وفادار شرکت باشد، از اهمیت بسزایی برخوردار است. از جمله عواملی که در رسیدن به چنین جایگاهی در ذهن مشتریان موثر است ارزش ویژه نام تجاری شرکت میباشد. از طرفی، ارزش ویژه برند یا قدرت تاثیرگذاری برند بر مخاطب را نمیتوان بدون در نظر گرفتن منابع آن، یعنی عوامل تاثیرگذار در ایجاد و شکلگیری ارزش ویژه برند در ذهن مخاطب، شناسایی و درک کرد. با توجه به این مساله، در پژوهش حاضر به بررسی عوامل موثر بر ایجاد ارزش ویژه برند در محصولات پزشکی Care Home پرداخته شده است. روش تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها توصیفی و از نوع پیمایشی میباشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مصرف کنندگان محصولات پزشکی Care Home در شهر تهران میباشند که به منظور تعیین تعداد نمونه آماری از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 306 نمونه انتخاب گردید. در این پژوهش از روش های مختلف آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها و رگرسیون ساده برای آزمون فرضیه ها استفاده شد. یافته ها میدهد که، آگاهی از نام تجاری دارای اثر مثبت بر کیفیت ادراک شده میباشد. کیفیت ادراک شده دارای اثر مثبت بر اعتماد و وفاداری به برند میباشد. اعتماد به نام تجاری دارای اثر مثبت بر وفاداری به نام تجاری میباشد. همچنین، اعتماد به نام تجاری دارای اثر مثبت بر ارزش ویژه برند میباشد و وفاداری به برند دارای اثر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند محصولات پزشکی Care Home میباشد.
کلید واژگان: آگاهی, اعتماد, کیفیت ادراک شده, وفاداری, ارزش ویژه برند -
امروزه با توجه به گسترش تکنولوژی و امکانات، شرکت ها نیز با تبلیغات گسترده برند خود در پی ثبات بین افراد هستند. در این میان، شرکت هایی موفق ترند که روش هایی را در جهت وفاداری مشتریان به برند خود داشته باشند. آگاهی از نام و نشان بر کیفیت ادراک مشتریان تاثیر می گذارد و به طور مستقیم به وفاداری آنها می انجامد، همچنین امروزه برندها در بسیاری از جنبه های زندگی انسان راه یافته اند. برندها در سبک زندگی و فرهنگ تاثیر داشته و حتی گاهی اوقات معرف آنها هستند. برندها در حال نفوذ به زندگی شخصی افراد هستند و ممکن است ارزش ها و اعتقادات، سیاست ها و حتی روح افراد را تحت تاثیر قرار دهند. نام تجاری موجب شناسایی فروشنده یا سازنده می شود. در تحقیق حاضر از روش توصیفی استفاده شده است و هدف آن بررسی برند در ابعاد مختلف و تاثیر آن بر وفاداری مشتری می باشد. با توجه به تحلیل های مختلف از برند و تاثیر آن بر وفاداری مشتری که در تحقیق حاضر ارائه گردیده و همچنین با توجه به تحقیقات گذشته در این زمینه، نتیجه حاکی از وجود رابطه مثبت و معنا دار بین برند و وفاداری مشتری می باشد.
کلید واژگان: برند, وفاداری, رضایتمندی, مشتری -
شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آن ها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان و ارتقای خدمات گام بردارند. هدف از نگارش این مقاله بررسی وضعیت کیفیت خدمات اتوماتیک در بانک سامان است. در این پژوهش برای سنجش کیفیت خدمات بانکداری اتوماتیک از ابزاری که توسط آل هاواری، وارد و هارتلی ارائه شده و برای سنجش وفاداری، تصویرذهنی و آگاهی مشتری از ابزاری که توسط کایامان، آرسلی و کیم ارائه گردیده، با توجه به شرایط بومی و خصوصیات بانکداری در ایران استفاده شده است. اهمیت این متغیرها از دید مشتریان و میزان توفیق بانک در زمینه ایجاد هر یک از متغیرها، مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی(از نوع همبستگی) است که به روش پیمایشی(از نوع مقطعی) انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریانی است که حداقل از یکی از خدمات اتوماتیک بانک سامان در استان های شمالی کشوراستفاده نموده اند. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که کیفیت خدمات اتوماتیک بر وفاداری مشتریان تاثیر مستقیم دارد، تمامی ابعاد کیفیت خدمات اتوماتیک به جز خدمات اساسی بر تصویرذهنی مشتریان تاثیر مستقیم دارد. همچنین کیفیت خدمات اتوماتیک بر آگاهی مشتریان، ارتباط مثبت معنی داری نداشته و بین وفاداری با تصویر ذهنی ارتباط متقابل وجود دارد. آگاهی بر تصویر ذهنی تاثیر مستقیم داشته، اما بر وفاداری مشتریان اثر مثبت معنی داری نداشته است. در پایان مدل ترکیبی مورد استفاده در تحقیق با استفاده از نتایج بدست آمده بهبود داده شد.
کلید واژگان: کیفیت خدمات, کیفیت خدمات اتوماتیک, وفاداری, تصویر ذهنی و آگاهیCompetition intensity in marketplaces and realizing the importance of retaining customers for organizations cause them to take gradually steps towards developing and maintaining long-term relationships with customers as well as promoting services. The purpose of the study is to Survey of automated service quality status at Saman Bank. In this study to evaluate the quality of automated bank service, the tools suggested by AL- Hawari, Ward, and Hartley and also to measure customers loyalty, image and awareness, the tools suggested by Kayaman, Arasli, and Kim, regarding local circumstances and Persian bank specifications, are used. The importance of variables in customers’ point of view and the bank’s success extent to develop each variable have been studied. The present research is a descriptive study (correlation type) performed by survey method (cross-sectional type). The statistical population of the study includes all customers utilizing at least one of the Saman Banks’ automated services in north provinces, and the sample is 266 people out of these customers.The data indicate that the Automated Service Quality affects directly customers’ loyalty, all Automated Service Quality dimensions except core service affect directly customers’ image and there is also no significant positive relationship between the Automated Service Quality and customers’ Awareness. There is a mutual (two-way) relationship between loyalty and image. Awareness has direct effect on image, on the other hand, Awareness has no significant positive effect on customers’ loyalty. Finally the utilized compound model in the study has been improved by using obtained data.
- نتایج بر اساس تاریخ انتشار مرتب شده‌اند.
- کلیدواژه مورد نظر شما تنها در فیلد کلیدواژگان مقالات جستجو شده‌است. به منظور حذف نتایج غیر مرتبط، جستجو تنها در مقالات مجلاتی انجام شده که با مجله ماخذ هم موضوع هستند.
- در صورتی که می‌خواهید جستجو را در همه موضوعات و با شرایط دیگر تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مجلات مراجعه کنید.
©2000-2025 magiran.com All Rights Reserved.