جستجوی مقالات مرتبط با کلیدواژه "سازمان خدماتی" در نشریات گروه "صنایع"
تکرار جستجوی کلیدواژه «سازمان خدماتی» در نشریات گروه «فنی و مهندسی»-
هدف این مقاله بررسی کارآفرینی در شرکت های خدماتی و تولیدی است. برای تحقق این هدف، بانک سامان به عنوان سومین بانک خصوصی ایران و شرکت های قطعه سازی ایرانی به عنوان نمایندگان شرکت های خدماتی و تولیدی انتخاب شدند. ابتدا، برخی از ویژگی های کارآفرینی و عوامل موثر آن ها از ادبیات مربوطه استخراج گردید تا برای کارکنان بانک سامان اندازه گیری شود تا دریابند آیا این ویژگی ها را بیان می کند یا خیر. دوم، برخی از کارآفرینان ایرانی قطعه سازی که مالکیت شرکت های مربوطه را دارند، برای شناخت بهتر محیط های تولید انتخاب شدند و متغیرهای مهم کارآفرینی را در این محیط تحت تاثیر قرار می دهند. سپس مدلی جامع برای فرآیند شروع فعالیت های کارآفرینی در این شرکت ها ارائه می شود. در نهایت، مقایسه بین این دو بخش انجام شده و شباهت ها و تفاوت های آن ها مطرح می شود.کلید واژگان: سازمان خدماتی, شرکت های تولیدی, ویژگی کارآفرینی, کارآفرینیThis paper aims at examining entrepreneurship in both service and manufacturing firms. To fulfill this goal, SAMAN bank, as the third private bank in Iran, and Iranian auto part manufacturing firms were chosen as the representatives of service and manufacturing firms. First, some entrepreneurial attributes and their effectual factors were educed from the relevant literature to be measured for SAMAN bank employees to perceive whether they impart these attributes or not. Second, some of the Iranian auto part manufacturing entrepreneurs who have the ownership of the respective firms were selected to procure a better recognition of manufacturing environments and the significant variables impress entrepreneurship in this milieu. Then a comprehensive model is presented for the process of starting entrepreneurial activities in these firms. Finally, the comparison is made between these two segments and their similarities and differences are posed.Keywords: e organization, manufacturing firms, entrepreneurial attributes, entrepreneurship
-
با توجه به خلاء موجود در خصوص چگونگی ارزیابی آمادگی الکترونیکی شرکت ها و سازمان ها خدماتی، در این پژوهش تلاش شده است مدلی برای ارزیابی آمادگی الکترونیکی سازمان های خدماتی ارائه گردد. بدین منظور با استفاده از روش تئوری سازی داده بنیاد و با بکارگیری نرم افزار Atlas ti، شاخص ها و مدل ارزیابی آمادگی الکترونیکی سازمان خدماتی مناسب و متناسب با شرایط اقتصادی، اجتماعی و فناوری کشور طراحی شده است. ارزیابی مدل حاصله از طریق نظرسنجی سه نفر از خبرگان حوزه آمادگی الکترونیکی انجام شد، تا خبرگان میزان موافقت خود را با هر یک از اجزا (ابعاد مدل و معیار ها) و نیز کل چارچوب پیشنهادی اعلام دارند. در نهایت با استفاده از توزیع پرسشنامه و فرایند تحلیل سلسله مراتبی(AHP) وزن معیار های مدل مشخص شده است. نتایج حاصل تحقیق نشان می دهد، مدل آمادگی الکترونیکی سازمان خدماتی دارای دو بعد آمادگی الکترونیکی سازمان ارائه دهنده خدمت و آمادگی الکترونیکی جامعه هدف می باشد که هر یک دارای معیارها و زیر معیار هایی می باشند.کلید واژگان: آمادگی الکترونیکی, تئوری سازی داده بنیاد, سازمان خدماتی, فناوری اطلاعاتThe study has tried to provide a model to e-readiness assessment in service organizations. For this purpose, using Grounded Theory and application of software Atlas ti, indicators and e-readiness assessment model of appropriate services and congruent with economic, social and its technology has been developed. The resulting model is evaluated by three experts in the field e-readiness survey was conducted, the experts agreed with each of the components and the proposed framework are announced. Finally, using questionnaires distributed and analytic hierarchy process (AHP) model criteria weight is obtained. The results of the survey show, The resulting model contains the e-readiness of the service provider and E-Readiness target population with different criteria and sub criteria.Keywords: Information Technology, E, readiness, Grounded Theory, Service organization
-
امروزه ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات امری ضروری بوده و برای انجام آن ابتدا لازم است سطح فعلی سازمان مورد ارزیابی قرار گیرد. بر این مبنا، پژوهش توصیفی-کاربردی حاضر که در شرکت حمل و نقل جاده ای مسافر «همسفر چابک سواران اصفهان» و با استفاده از ابزار پرسش نامه و انجام مصاحبه انجام گرفته درصدد است تا علاوه بر معرفی اجمالی EFQM3 و INQA4، به بررسی معیارهای نه گانه EFQM در سازمان مذکور بپردازد. بر این اساس، کل امتیاز کسب شده سازمان 593.75 است که سهم معیارهای توانمندساز 304.25 و سهم معیارهای نتایج 289.5 امتیاز می باشد. بیشترین امتیاز را معیار «نتایج مشتریان» و کمترین امتیاز را معیار «نتایج کارکنان» کسب کرده اند. امتیازآوری سایر معیارها نیز به ترتیب «رهبری»، «استراتژی»، «فرآیندها، محصولات و خدمات»، «کارکنان»، «شراکت ها و منابع»، «نتایج جامعه» و «نتایج کلیدی» بوده و عمده ترین نقاط قابل بهبود در سازمان، مستندسازی مدون تر بیانیه ماموریت و چشم انداز، اهداف بلندمدت، استراتژی ها، خط مشی، اهداف کوتاه مدت و برنامه ها می باشند. در ضمن باید شناسایی، کنترل و بهبود مستمر فرآیندهای سازمان در اولویت کاری قرار گیرد. با توجه به سطح بلوغ سازمان و بر مبنای مدل EFQM، سازمان در مرحله «آغازین» از مسیر تعالی بوده و می تواند ضمن برنامه ریزی برای تقویت نقاط قوت و رفع نقاط ضعف، در مسیر تعالی پایدار حرکت نماید.
کلید واژگان: سازمان خدماتی, حمل و نقل جاده ای مسافر, جایزه ملی کیفیت ایران (INQA), مدل تعالی سازمانی EFQM, نقاط قوت, نقاط ضعفNowadays assessing the quality of services and making improvements is essential. On this basis, the aim of this descriptive and practical survey (which was done in Hamsafar Transportation Company) is not only to introduce the EFQM and INQA, but also to assess the 9 criteria of the EFQM model. The total score of the company is 593.75, the share of “Enablers” criteria from the total score is 304.25 points and the share of “Results” is 289.5 points. The criterion with the top score is “Customer Results” and the least score is from “People Results”. The rest of the ranking is “Leadership”, “Strategy”, “Processes, Products & Services”, “People”, “Partnerships & Resources”, “Society results” and “Key results”, respectively. One of the most potential improvements in the company is documenting the strategy, policy, programs and goals in a more accurate way. Also the first priority is to identify, control and improve the company's processes. Based on company’s level of maturity and EFQM excellence model, the company is in initial level of excellence and in order to yield to sustainable excellence, they should reinforce strengthens and obviate weaknesses through planning.
Keywords: Service Provider Company, Passenger Transportation, Iran National Quality Award, EFQM Excellence Model, Strengths, Weaknesses
- نتایج بر اساس تاریخ انتشار مرتب شده‌اند.
- کلیدواژه مورد نظر شما تنها در فیلد کلیدواژگان مقالات جستجو شده‌است. به منظور حذف نتایج غیر مرتبط، جستجو تنها در مقالات مجلاتی انجام شده که با مجله ماخذ هم موضوع هستند.
- در صورتی که می‌خواهید جستجو را در همه موضوعات و با شرایط دیگر تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مجلات مراجعه کنید.
©2000-2025 magiran.com All Rights Reserved.