جستجوی مقالات مرتبط با کلیدواژه "گسترش عملکرد کیفی" در نشریات گروه "صنایع"

Nowadays, Service organizations have found that the most important secret of their survival in their competitive market is attention to the customers and meet their wants.The Servqual method is a major and current methods of measuring customer satisfaction of service quality.
As service providers have their own limitations to meet the customer's needs, they should be looking for some ways in which communicate between the limitations of service providers company and the customer's demands. One of the most powerful ways to meet customer's requirements is Quality Function Development (QFD), but this method does not provide optimal solution to select service qualitative characteristic so It would seem that compilation the mathematical programming techniques with QFD is effective in this context.The purpose of this study is to identify the customer's demands according to SERVQUAL model and to find the optimal solution by use of QFD and zero-one goal programming.
The objective function nincludes: maximize the relationship between service quality characteristics and customer's demands, minimizing the cost of service quality characteristics, maximize the extensibility and creation potential of Service and This limits includes: the limitation of overall priorities of the service quality characteristics, limitation of resources allocated by the agency and limitations are extensibility and creation potential of Service quality.
The population in this study consisted of all clients is Geno Kish Travel Agency in Bandar Abbass. 135 of them were selected and questionnaires to assess the performance of quality of service and its importance and then check the qualitative characteristics and assemble QFD house. Lastly, the issue has been modeling and is solved by zero-one goal programming.
According to the obtained result from this model to improve the quality of service determined that by use of the cost of 150 million riyals, 17 service quality characteristics considered for improving the quality of agency, and seven quality characteristics Due to the quality constraints are not appropriate.