جستجوی مقالات مرتبط با کلیدواژه "efqm excellence model" در نشریات گروه "صنایع"

تکرار جستجوی کلیدواژه «efqm excellence model» در نشریات گروه «فنی و مهندسی»

جستجوی efqm excellence model در مقالات مجلات علمی

انتخاب همه

ارزیابی و تعیین وضعیت یک سازمان حمل و نقل جاده ای مسافر از منظر معیارهای INQA منطبق بر EFQM

رسول مختاری فر، فرزاد زندی *

فصلنامه مدیریت زنجیره تامین، پیاپی 44 (تابستان 1393)، ص 24

امروزه ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات امری ضروری بوده و برای انجام آن ابتدا لازم است سطح فعلی سازمان مورد ارزیابی قرار گیرد. بر این مبنا، پژوهش توصیفی-کاربردی حاضر که در شرکت حمل و نقل جاده ای مسافر «همسفر چابک سواران اصفهان» و با استفاده از ابزار پرسش نامه و انجام مصاحبه انجام گرفته درصدد است تا علاوه بر معرفی اجمالی EFQM3 و INQA4، به بررسی معیارهای نه گانه EFQM در سازمان مذکور بپردازد. بر این اساس، کل امتیاز کسب شده سازمان 593.75 است که سهم معیارهای توانمندساز 304.25 و سهم معیارهای نتایج 289.5 امتیاز می باشد. بیشترین امتیاز را معیار «نتایج مشتریان» و کمترین امتیاز را معیار «نتایج کارکنان» کسب کرده اند. امتیازآوری سایر معیارها نیز به ترتیب «رهبری»، «استراتژی»، «فرآیندها، محصولات و خدمات»، «کارکنان»، «شراکت ها و منابع»، «نتایج جامعه» و «نتایج کلیدی» بوده و عمده ترین نقاط قابل بهبود در سازمان، مستندسازی مدون تر بیانیه ماموریت و چشم انداز، اهداف بلندمدت، استراتژی ها، خط مشی، اهداف کوتاه مدت و برنامه ها می باشند. در ضمن باید شناسایی، کنترل و بهبود مستمر فرآیندهای سازمان در اولویت کاری قرار گیرد. با توجه به سطح بلوغ سازمان و بر مبنای مدل EFQM، سازمان در مرحله «آغازین» از مسیر تعالی بوده و می تواند ضمن برنامه ریزی برای تقویت نقاط قوت و رفع نقاط ضعف، در مسیر تعالی پایدار حرکت نماید.

کلید واژگان: سازمان خدماتی, حمل و نقل جاده ای مسافر, جایزه ملی کیفیت ایران (INQA), مدل تعالی سازمانی EFQM, نقاط قوت, نقاط ضعف

چکیده مشاهده متن زبان: فارسی

Assessing and Determinating the Status of a Passenger Transportation Company through INQA Adapted from EFQM

Rasool Mokhtarifar, Farzad Zandi

Iranian Journal of Supply Chain Management, Volume:16 Issue: 44, 2014, P 24

Nowadays assessing the quality of services and making improvements is essential. On this basis, the aim of this descriptive and practical survey (which was done in Hamsafar Transportation Company) is not only to introduce the EFQM and INQA, but also to assess the 9 criteria of the EFQM model. The total score of the company is 593.75, the share of “Enablers” criteria from the total score is 304.25 points and the share of “Results” is 289.5 points. The criterion with the top score is “Customer Results” and the least score is from “People Results”. The rest of the ranking is “Leadership”, “Strategy”, “Processes, Products & Services”, “People”, “Partnerships & Resources”, “Society results” and “Key results”, respectively. One of the most potential improvements in the company is documenting the strategy, policy, programs and goals in a more accurate way. Also the first priority is to identify, control and improve the company's processes. Based on company’s level of maturity and EFQM excellence model, the company is in initial level of excellence and in order to yield to sustainable excellence, they should reinforce strengthens and obviate weaknesses through planning.

Keywords: Service Provider Company, Passenger Transportation, Iran National Quality Award, EFQM Excellence Model, Strengths, Weaknesses

Abstract View Paper Original: Persian

نکته

نتایج بر اساس تاریخ انتشار مرتب شده‌اند.
کلیدواژه مورد نظر شما تنها در فیلد کلیدواژگان مقالات جستجو شده‌است. به منظور حذف نتایج غیر مرتبط، جستجو تنها در مقالات مجلاتی انجام شده که با مجله ماخذ هم موضوع هستند.
در صورتی که می‌خواهید جستجو را در همه موضوعات و با شرایط دیگر تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مجلات مراجعه کنید.

به جمع مشترکان مگیران بپیوندید!

جستجوی مقالات مرتبط با کلیدواژه "efqm excellence model" در نشریات گروه "صنایع"