تحلیل محتوای پرسش های مرجع مجازی درکتابخانه ملی ایران

پژوهش حاضر با هدف بررسی و تحلیل محتوای پرسش های مرجع مجازی کتابخانه ملی ایران انجام شده است.
روش/ رویکرد پژوهش: جامعه پژوهش کلیه سوالات ارسال شده به مرجع مجازی کتابخانه ملی طی مدت یک ماه است که شامل 258 پرسش در قالب 178 وب فرم است.
55/54 درصد از کاربران مرجع مجازی کتابخانه ملی را مردان تشکیل می دهند. بیشترین میزان ارسال پرسش از سوی کاربران مربوط به مقطع تحصیلی کارشناسی (02/46 درصد) است و تحصیلات 68/55 درصد از کاربران در گروه علوم انسانی و70/1 درصد در گروه های علوم پایه و پزشکی است که به ترتیب بیشترین و کمترین میزان را به خود اختصاص داده اند. از بین انواع سوالات مطرح شده، بیشترین و کمترین نوع سوالات به ترتیب مربوط به سوالات پژوهشی با 28/32 درصد و راهنما با 08/20 درصد است. براساس نتایج به دست آمده از این پژوهش بیشترین و کمترین سوالات مطرح شده توسط کاربران به ترتیب در حوزه های موضوعی کلیات و فلسفه و روان شناسی است. بیشترین سوالات پژوهشی توسط کاربران گروه علوم انسانی(73/36 درصد)، بیشترین سوالات تجسس ویژه توسط کاربران گروه علوم فنی و مهندسی (36/36 درصد) و بیشترین سوالات راهنما توسط کاربران گروه علوم پزشکی (33/33 درصد) مطرح شده است.
از آنجایی که اکثر کاربران از خدمات مرجع مجازی کتابخانه ملی برای طرح سوالات پژوهشی استفاده می کنند، حضور کتابدار متخصص مسلط به مهارت های سواد اطلاعاتی برای پاسخ گویی مطلوب ضروری است.