بررسی میزان بکارگیری ابعاد ارزیابی متوازن در صنعت هتلداری (مطالعه موردی:هتلهای مشهد)

نویسنده:

امین ناظمی* ، سید احمد سیدی ، عبد الرضا شاه قاسی ثانی رودی

پیام:
چکیده:
در این مطالعه وضعیت بکارگیری معیارهای مالی و غیر مالی با توجه به مدل ارزیابی متوازن در سنجش عملکرد 39 هتل مشهد بررسی شد. پایایی پرسشنامه با ضریب آلفای کرنباخ و فرضیه ها با روش های ناپارامتری فریدمن و ویلکاکسن آزمون شد. یافته های این تحقیق بیانگر آن است که اگر چه در حال حاضر در این هتل ها از ارزیابی متوازن استفاده نمی شود، اما در عین حال ابعاد چهارگانه این ابزار سنجش عملکرد مد نظر مدیران قرار می گیرد. مدیران هتل ها به موضوع نحوه مدیریت دارایی ها به عنوان شاخص بعد مالی، فعالیت های حفظ ایمنی به عنوان شاخص بعد فرآیند داخلی، تفویض و تفکیک وظایف و استفاده از پیشنهادات کارکنان به عنوان شاخص های بعد رشد و یادگیری و رسیدگی به امور مشتریان (حفظ و جذب مشتریان و رسیدگی به شکایات آن ها) توجه بیشتری می نمایند.
کلیدواژگان:

ارزیابی متوازن ، بعد مالی ، بعد فرآیند داخلی ، بعد مشتری ، بعد رشد و یادگیری ، صنعت هتل داری

زبان:
فارسی
انتشار در:
فصلنامه پژوهش های تجربی حسابداری، سال سوم شماره 1 (پیاپی 9، پاییز 1392)
صفحات:
41 تا 56
لینک کوتاه:
https://www.magiran.com/p1189662 
مقالات دیگری از این نویسنده (گان)