بسط چارچوبی برای مطالعه و بررسی انواع قراردادهای روان شناختی در بستر بازاریابی رابطه ای

نویسنده:

علیرضا رجبی پورمیبدی ، سعید مرتضوی ، آذر کفاش پور ، محمد لگزیان

پیام:
چکیده:
در دنیای امروز، باور فرد در مورد ضوابط و شرایط تعامل دوطرفه با سازمان ها، به منظور ارتقای روابط با مشتریان اهمیت بالایی دارد که به نوعی با عملکرد، همچنین با هدف نهایی هر سازمانی گره خورده است. در متون، این باور را قرارداد روان شناختی تعریف کرده اند. هدف از اجرای این پژوهش ترکیبی، شناخت و کشف محتوای قراردادهای روان شناختی بین مردم و بانک ها در این راستاست. در بخش کیفی پژوهش با رویکردی پدیدارشناسانه تجارب مشتریان بانکی دولتی در ایران در مورد قراردادهای روان شناختی ثبت و مفهوم سازی شد. خروجی این مرحله ابزار ارزیابی انواع قراردادهای روان شناختی به شکل پرسشنامه بود. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، داده ها با نرم افزار Lisrel تحلیل عاملی شد. نتایج حاکی از جایگاه بنیادین شناخت انواع قراردادهای روان شناختی در بستر بازاریابی رابطه ای بین بانک ها و مشتریان آن هاست. تدوین سیاست های بازاریابی با توجه به مفاد استخراج شده انواع قراردادهای روان شناختی در این پژوهش راهکاری بومی و نوین ارائه خواهد داد.
کلیدواژگان:

بازاریابی رابطه ای ، قراردادهای اشتراکی ، قراردادهای تبادلی ، قراردادهای رابطه ای ، قراردادهای روان شناختی

زبان:
انگلیسی
انتشار در:
مجله ایرانی مطالعات مدیریت، سال نهم شماره 1 (Winter 2016)
صفحات:
43 تا 61
لینک کوتاه:
https://www.magiran.com/p1473975 
مقالات دیگری از این نویسنده (گان)