کاهش شکاف کیفیت خدمات در راستای افزایش ارزش ایجاد شده ی مشتریان به کمک مدل سروکوآل

نویسنده:

مصطفی کاظمی* ، سعیده فنودی

پیام:
چکیده:
مزیت رقابتی برای هر سازمان خدماتی در دنیای کنونی کسب و کار، شناخت نیازها و خواسته های مشتریان و جستجو برای تغییراتی که در آنان رخ می دهد، است. سازمان ها با شناخت درست و آگاهی از آنچه مشتریان می خواهند، می توانند خواسته ها و انتظارات را بر آورده سازند و ارزش بیشتری برای آنان ایجاد کنند، این تلاش ارزش ادراک شده از طرف مشتریان را افزایش می دهد و تاثیر مثبتی بر موفقیت سازمان خواهد داشت.
کلیدواژگان:

مدل سروکوآل خدمات ، بیمارستان ، ارزش ایجادشده مشتری

زبان:
فارسی
انتشار در:
نشریه مدیریت فردا، پیاپی 33 (زمستان 1391)
در صفحه:
115
لینک کوتاه:
https://www.magiran.com/p1483144