بررسی اجمالی تئوری نوسانات در مدیریت کیفیت

نوسان جزئی از زندگی روزانه هر فرد بوده و همیشه وجود دارد. نوسان زاییده تفاوتهاست. تفاوت های سرشتی هر فرایند باعث می شود که محصولات در طول زمان، مختلف باشند. تشخیص درست الگوی نوسانات برای به حداقل رساندن خسارت ها ضروری است. ارتقای مستمر کیفیت را می توان فرایند کاهش نوسانات عملکردی یک فرایند برای رسیدن یک محصول خوب به دست مشتری تعریف نمود. در دیدگاه دمینگ علت انحراف از کیفیت به دو دسته علل اساسی عام و خاص طبقه بندی می گردد. نوسان واژه تازه نیست، بلکه آگاهی از نوسان و تاثیر آن در رفتار روزانه، تازه و بدیع است. گام اول در مدیریت نوسان های عملکردی یک فرایند پذیرش و باور نوسان است. برای مدیریت درست نوسان ها باید ابزار مناسب و کاربردی برای کشف و نمایش نوسان ها در سازمان به کار گرفته شوند. نمودارهای کنترل ابزارهای سودمندی در شناخت، تحلیل و برطرف کردن نوسان های عملکردی یک فرایند هستند.