ارزیابی کارایی به کمک مدل ترکیبی تحلیل پوششی داده ها و کارت امتیازی متوازن مطالعه موردی صنعت بانکداری

هدف اصلی در هر سازمان مالی بهبود عملکرد است و ارزیابی عملکرد یکی از بهترین راه ها برای بهبود عملیاتی در سازمان ها می باشد. با به کارگیری روش های مختلف ارزیابی عملکرد، سازمانها می توانند اثربخشی و کارایی فرآیندهایی که در جهت اهداف استراتژیک سازمان هستند را ارزیابی کنند. همچنین ابزارهای ارزیابی عملکرد می توانند سازمانها را در جهت فرآیندهای تخصیص منابع و چگونگی توزیع مناسب تر این منابع یاری رسانند. تاکنون روش های ارزیابی عملکرد بسیاری معرفی شده اند که انواع سنتی آنها تنها به جنبه های مالی پرداخته و توجهی به جنبه های غیر مالی نمی کنند. این مقاله در مرحله اول از طریق ایجاد ارتباط بین نقشه استراتژی و شاخص های عملکردی به ارائه یک ساختار برای ارزیابی عملکرد شعب درجه یک بانک صادرات تهران پرداخته و در گام بعدی به کمک تکنیک تحلیل پوششی داده ها و با استفاده از اطلاعات بدست آمده از مرحله قبل بهعنوان ورودی ها و خروجی های مدل، به ارزیابی کارایی شعب این بانک می پردازد.