بررسی رضایت مندی بیماران از خدمات فیزیوتراپی در مراکز تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شیراز در سال 1392

امروزه رضایت بیماران در تعیین کیفیت خدمات سلامتی و برنامه ریزی های مدیریتی نقش مهمی دارد. ازاین رو مطالعه حاضر، باهدف تعیین رضایت مندی بیماران از خدمات فیزیوتراپی در مراکز تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شیراز در سال 1392 انجام شد.
مواد و این مطالعه از نوع مقطعی و توصیفی- تحلیلی بوده که با تکمیل پرسشنامه ی استاندارد توسط 183 بیمار که با روش نمونه گیری آسان انتخاب شده بودند در مراکز تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شیراز در سال 92، انجام شد. جهت تعیین ارتباط متغیرها با سطح رضایت بیماران از آزمون ‏تی استیودنت، آزمون تحلیل واریانس و تحلیل همبستگی استفاده شد.
میانگین نمره رضایت بیماران در این مطالعه 75/4 به دست آمد که حاکی از رضایت بالای بیماران از خدمات فیزیوتراپی در مراکز تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شیراز در سال 1392 بود. بالاترین سطح رضایت مندی، در حیطه رعایت شئونات اخلاقی با میانگین نمره 834/4 مشاهده شد. بررسی تاثیر همزمان متغیرهای رعایت شئونات اخلاقی، زمان بندی و برنامه ریزی خدمات، کیفیت خدمات و مناسب بودن هزینه خدمات بر رضایت بیماران نشان داد که به طور همزمان فقط متغیر کیفیت بر رضایت بیماران تاثیر دارد و تاثیر سه متغیر دیگر معنادار نیست.
این مطالعه نشان داد که کیفیت خدمات مهم ترین عاملی است که بر سطح رضایت مندی بیماران تاثیر مستقیم دارد. بنابراین پیشنهاد می شود سنجش مستمر کیفیت خدمات و میزان رضایت بیماران به عنوان یکی از ملزومات در کلیه مراکز دولتی و غیردولتی انجام شود.