تحلیلی بر پیش آیندهای مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از تکنیک های تاپسیس فازی و دیمتل فازی

هدف پژوهش حاضر، شناسایی و تحلیل پیش آیندهای مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از تکنیک های تاپسیس فازی و دیمتل فازی است. در این تحقیق ابتدا از طریق مطالعه ادبیات پژوهش و نظرسنجی از خبرگان، پیش آیندهای مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی شدند. در ادامه، با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی به اولویت بندی پیش آیندهای مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شد. جامعه این تحقیق را 10 تن از کارشناسان بانک قوامین و اساتید دانشگاه آشنا و صاحب نظر با موضوع مورد مطالعه پژوهش تشکیل می دهند. در ادامه، با استفاده از تکنیک دیمتل فازی، اثر گذاری و تاثیرپذیری پیش آیندها مورد بررسی و تحلیل های موشکافانه قرار گرفت. با توجه به نتایج به دست آمده می توان بیان کرد که داده کاوی اطلاعات مربوط به مشتریان و ارباب رجوعان، از لحاظ اولویت بندی، رتبه نخست را به دست آورد. همچنین، گسترش میزان استفاده از فناوری اطلاعات مهم ترین علت (تاثیرگذارترین شاخص) و ایجاد استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری (خلق ارزش) مهم ترین معلول (تاثیرپذیرترین شاخص) در نظر گرفته می شوند.