تاثیر بازارگرایی بر نوآوری در خدمات درشعب بانک صادرات شهرستان اسفراین

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازارگرایی بر نوآوری در خدمات درشعب بانک صادرات شهرستان اسفراین می باشد. جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان رسمی شاغل در شعب بانک صادرات شهرستان اسفراین به تعداد 240 تشکیل می دهند که طبق جدول مورگان - کرجسی (1972) تعداد 138 نفر به عنوان حجم نمونه به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. در تحقیق مورد نظر از دو پرسشنامه استاندارد بازارگرایی نارور و اسلاتر (1990) و نوآوری خدمات که ترکیبی از پرسشنامه های جیمنز-جیمنز و دیگران (2008)، پنیادز (2006)، پراجگو و سوهل (2006) (به نقل از چوپانی، 1390) می باشد، استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی (جهت نمایش اطلاعات جمعیت شناختی) و آمار استنباطی استفاده شده است. با توجه به فاصله ای-عددی بودن متغیرهای پژوهش و از سوی دیگر نتیجه آزمون کلوموگروف - اسمرینوف جهت آزمون های استنباطی تحقیق از آزمون رگرسیون خطی استفاده گردید. نتایج نشان داد بازارگرایی و مولفه های آن (مشتری گرایی، رقیب گرایی، پاسخگویی و رضایت مشتری) بر روی نوآوری خدمات بانکی تاثیر مثبت و معناداری دارد که در این بین نقش مولفه رقیب گرایی بیشترین و مولفه مشتری گرایی کمترین می باشد.