بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به مجتمع های تجاری

امروزه مشتریان ارزش محور هستند و حق انتخاب بیشتری دارند و ازاین رو سرمایه گذاری در حوزه وفاداری مشتریان یک سرمایه گذاری اثربخش و سودمند برای مجتمع های تجاری است. با توجه به اهمیت این موضوع، تحقیق حاضر با هدف ارزیابی عوامل کلیدی موثر بر وفاداری مشتریان به مجتمع های تجاری انجام شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها، پژوهشی توصیفی محسوب می شود. به منظور جمع آوری داده های موردنیاز از پرسشنامه و برای تعیین روایی و پایایی آن از پیش آزمون استفاده شد. برای سنجش روایی پرسشنامه از روش روایی تشخیصی (DV) با استفاده از شاخص میانگین واریانس استخراج شده (AVE) و برای تعیین پایایی از روش پایایی ترکیبی (CR) استفاده شد. پژوهشگران ضمن مرور کامل مبانی نظری و با انتخاب اعضای نمونه آماری به روش تصادفی از میان مشتریان پنج مجتمع تجاری موفق در شهر تهران، فرضیه های پژوهش را با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری (SEM) و رگرسیون موردسنجش قرار دادند. یافته های تحقیق حاکی از تاثیر معنا دار متغیرهای محیط فیزیکی مجتمع تجاری، رفاه خرید و کیفیت درک شده بر دو متغیر رضایت مشتریان از مجتمع تجاری و ارزش ادراک شده و تاثیر این دو متغیر بر وفاداری مشتریان به مجتمع های تجاری بود؛ همچنین تاثیر کیفیت درک شده بر ارزش ادراک شده مشتریان به اثبات رسید.