تاثیر مولفه های بازارگرایی بر عملکرد زنجیره مالی (مطالعه موردی: شعب و ادارات بانک مسکن تهران)

این پژوهش با هدف سنجش تاثیر ابعاد بازارگرایی (مشتری گرایی، رقیب گرایی و هماهنگی میان وظیفه ای) بر عملکرد مالی در میان کلیه کارکنان شعب و ادارات بانک مسکن در شهر تهران انجام شده است و از نظر هدف در حیطه پژوهش های کاربردی از نوع توصیفی – پیمایشی میباشد. با توجه به تعداد جامعه آماری در زمان جمع آوری داده (3120 نفر در سال 1397)، تعداد نمونه به کمک جدول کرجسی و مورگان برابر 342 نفر بهدست آمد. ابزار گردآوری داده پرسشنامه استاندارد است. پس از تایید روایی و پایایی پرسشنامه، آزمون کولموگرف اسمیرنوف بهمنظور بررسی نرمال بودن داده ها انجام شد و پس از تایید غیر نرمال بودن داده ها، نرم افزار Smart PLS3 جهت بررسی مدل و آزمون فرضیه ها مورد استفاده قرار گرفت. تحلیل داده ها نشان داد که مشتریگرایی و رقیب گرایی بهطور مستقیم بر عملکرد مالی تاثیر ندارند و از طریق متغیر میانجی نوآوری بر عملکرد مالی اثرگذارند و هماهنگی میان وظیفه ای به طور مستقیم بر عملکرد مالی تاثیر دارد. همچنین، تاثیر مشتریگرایی و رقیبگرایی بر نوآوری و نوآوری بر عملکرد مالی مورد تایید است.