ارزیابی عوامل موثر بر کیفیت خدمات اتوبوس شهری

بهبود سیستم های حمل و نقل همگانی ، از جمله راه کارهای مدیریت سیستم های حمل و نقل  بوده و گامی موثر در جهت دست یافتن به حمل و نقل پایدار است. برای این منظور، افزایش مطلوبیت سیستم های همگانی از طریق ارتقای کیفیت خدمات آن ها ، از جمله اقدامات لازم در این زمینه است. از این رو، این مطالعه با تمرکز بر سیستم اتوبوسرانی عادی شهر تهران به عنوان یکی از شیوه های مهم حمل و نقل همگانی در این شهر، سعی در ارزیابی برخی عوامل موثر بر کیفیت خدمات اتوبوس ، با تکیه بر نظرات استفاده کنندگان از این شیوه ی سفر دارد. در این مطالعه ، چهار ویژگی سفر با اتوبوس شامل زمان سفر، هزینه سفر، ازدحام داخل وسیله و سرفاصله ی زمانی اتوبوس ها ، به عنوان عوامل موثر بر کیفیت خدمات آن بررسی می شوند. در این راستا ، اطلاعات رجحان بیان شده ی 360 نفر از شاغلین استفاده کننده از این سیستم ، طی مصاحبه ای حضوری جمع آوری شد. نتایج اعمال مدل لوجیت چندگانه نشان داد ضمن اینکه تمام ویژگی های مورد مطالعه در مطلوبیت اتوبوس از دیدگاه مسافران تاثیر معنی داری دارند ، ازدحام داخل وسیله از اهمیت بیشتری نسبت به سایر ویژگی ها برخوردار است. از سوی دیگر، مشابه نتایج کشورهای در حال توسعه ، سرفاصله ی زمانی اهمیت کمتری در مقایسه با سایر ویژگی های مورد بررسی دارد. همچنین تمایل به پرداخت مسافران برای بهبود هریک از ویژگی ها محاسبه شد و ارزش ساعتی زمان سفر مسافران این شیوه، 1938 تومان برآورد گردید.