تدوین شاخص‏های بهبود و محیط خدمتی کارکنان وظیفه ناجا

هدف تحقیق بررسی عوامل موثر بر بهبود محیط خدمتی است. در این تحقیق عوامل موثر بر بهبود محیط خدمتی شامل سه عامل فردی، سازمانی و برون سازمانی می‏باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و به لحاظ نحوه گردآوری داده‏ها از نوع توصیفی است. روش انجام پژوهش نیز به صورت پیمایشی هستند و جامعه آماری تحقیق شامل 390 سرباز است که از این بین 170 سرباز و 220 وظیفه درجه دار می‏باشد. از روش نمونه گیری جامعه آماری محدود جهت نمونه گیری و از پرسشنامه به عنوان ابزار گرد آوری اطلاعات استفاده شده است. پرسشنامه مزبور بر مبنای تحقیقات مرتبط تنظیم شده و جهت تطبیق با جامعه تحقیق، از طریق فن دلفی در اختیار 30 تن از کادری‏ها و درجه داران وظیفه قرار گرفت و در دو مرحله مطابق با نظرات آنان اصلاحاتی در آن صورت گرفت. از تحلیل عاملی جهت روایی سنجی استفاده شده است. همچنین جهت پایایی سنجی از روش آلفای کرونباخ و برای تجزیه و تحلیل داده‏ها از تکنیک‏های آمار توصیفی شامل درصد فراوانی، میانگین و انحراف معیار استفاده شد. با بهره گیری از تحلیل عاملی تایید جهت بررسی سازه های هر عاملپرداختن. از آزمون کولموگروف - اسمیرنوف به بررسی نرمال بودن توزیع جامعه پرداخته شد، از آزمون T به بررسی مطلوبیت هر عامل استفاده شد. از آزمون T دو جامعه مستقل به بررسی نظرات سربازان وظیفه و درجه داران وظیفه استفاده شد. از آزمون فریدمن جهت رتبه بندی مولفه ها استفاده شد. از نرم افزار آماری SPSS برای ایجاد بانک داده و آزمون فرضیات تحقیق استفاده شد. نتایج آزمون T تک نمونه‏ای مبین این است که عوامل فردی، سازمانی و برون سازمانی بهبود خدمتی در سطح مطلوبیت متوسط قرار دارند.