ایجاد الگوی فناوری مدیریت ارتباط با مشتری در بخش خدمات اماکن ورزشی

طی دهه های گذشته اماکن ورزشی سرمایه گذاریهای خود را در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) افزایش داده اند. این سرمایه گذاری از توسعه استراتژی گرفته تا اجرای نرم افزار و سایر برنامه های کاربردی است که به جذب مشتری جدید و حفظ و رشد برنامه های موجود کمک خواهد کرد. بر این اساس، هدف از این مطالعه طراحی مدل فناوری CRM در بخش خدمات ورزشی استان آذربایجان شرقی بر اساس روایتهای فردی و تجربه های شخصی 10 مدیر و 384 مشتری ورزشی در استان طی مصاحبه های عمیق صورت گرفته، با استفاده از روش نظریه پردازی داده بنیاد میباشد. دیدگاه های آنها در مورد رابطه بین فناوری CRM و اماکن ورزشی ثبت و تجزیه و تحلیل شد. یافته ها حاکی از آن است که، شناخت مشتری و بازار، جذب مشتری، حفظ مشتری و توسعه مشتری از پیامدهای پیاده-سازی فناوری CRM در اماکن ورزشی است. همچنین پاسخ دهندگان توافق کردند که عناصر مهم ارتباط با مشتری، تعهد(7/20) ،)رضایت (6/30) و عملکرد (4/70) است. بنابراین داشتن یک سیستم CRM میتواند در اتخاذ تصمیم گیریهای بهتر در زمینه ارایه خدمات، افزایش ارتباطات داخل سازمانی، پایین آمدن هزینه ها، جذب و حفظ مشتری کمک کند.