تاثیر بازاریابی تجربی بر تمایل خرید آنی و بازاریابی دهان به دهان با نقش واسطه ای رضایت و پاسخ عاطفی مشتریان کالاهای ورزشی

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی تجربی بر تمایل خرید آنی و بازاریابی دهان به دهان با نقش واسطه ای رضایت و پاسخ عاطفی مشتریان کالاهای ورزشی بود. جامعه آماری پژوهش مشتریان فروشگاه های لوازم ورزشی شهر کرمانشاه بودند. به علت نبود آمار رسمی، جامعه به صورت نامحدود درنظر گرفته شده و با استفاده از فرمول تعیین حجم جامعه نامشخص کوکران 384 پرسشنامه جمع آوری شد. روش پژوهش توصیفی- همبستگی و از نظر هدف کاربردی بود. از پرسشنامه های بازاریابی تجربی (اشمیت، 1999)، خرید آنی و بازاریابی دهان به دهان (فلاین و همکاران،2000) و پرسشنامه محقق ساخته رضایت و پاسخ عاطفی استفاده شد. داده ها با نرم افزار AMOS و SPSS تجزیه وتحلیل شد. روایی محتوا و سازه پرسشنامه تایید شد و پایایی کلی پرسشنامه ها 89/0 به دست آمد. نتایج نشان دهنده تاثیر مثبت مولفه های بازاریابی تجربی بر خرید آنی و بازاریابی دهان به دهان با توجه به نقش واسطه ای رضایت و پاسخ عاطفی مشتری است. بر این اساس بازاریابان شرکت های کالای ورزشی می توانند از بازاریابی تجربی رضایت مشتری را به دست آورند، او را به خرید تشویق کرده و مشتری را مبلغ شرکت خود کنند.