طراحی و تبیین مدل مدیریت فرآیند کسب و کار با رویکرد ارتقاء عملکرد در شرکت-های خدمات محور: پژوهشی آمیخته

ضرورت مدیریت کارآمد، شیوه بودجه ریزی و برنامه ریزی دقیق با استراتژی سازمانی یکپارچه، منعطف و هوشمند گام مهم عقلانی سازی فرآیند و آینده شرکت است. طراحی و تبیین مدل مدیریت فرآیند کسب و کار با رویکرد ارتقاء عملکرد در شرکت های خدمات محور در تهران هدف اصلی پژوهش است. روش پژوهش آمیخته اکتشافی (کیفی (نظریه داده بنیاد) با نمونه آماری 16 نفر ((مدیران شرکت های خدماتی، بیمه، موسسات آموزشی و پژوهشی، بانک، شرکت نرم افزاری، و اساتید دانشگاهی)) به شیوه مصاحبه ساختارنیافته و کمی (پیمایش) با نمونه آماری بین 368 نفر بوده است. نتایج کیفی نشان از صورت بندی مفاهیم اقتصاد محوری، دانش محوری، فرصت محوری در شرایط بحرانی و مشتری محوری (عوامل علی)، حکمروامحوری و فناوری محوری (عوامل زمینه ای)، شایستگی محوری و مشارکت محوری (راهبردها) و جو سازمانی مطلوب (عامل مداخله گر) منجر به پیآمدهای عملکرد محوری با هدف ارتقاء و موفقیت برنامه های سازمانی در رابطه با مقوله محوری مدیریت مطلوب فرآیند کسب و کار دارد. نتایج کمی نیز مدل پارادایمی استخراجی بخش کیفی را تایید کردند و نشان دادند تمام این عوامل در مدیریت مطلوب فرآیند کسب و کار تاثیر داشته اند.