فهرست مطالب

مدیریت کسب و کار - پیاپی 48 (زمستان 1399)

مجله مدیریت کسب و کار
پیاپی 48 (زمستان 1399)

  • تاریخ انتشار: 1399/11/06
  • تعداد عناوین: 24
|
  • مهدی فقانی، علی مهدی زاده اشرفی*، تورج مجیبی، احمد میدری، نیلوفر ایمان خان صفحات 1-21

    چرخه ی سیاست شامل تدوین، اجرا و ارزیابی، مسیری ناهموار و نامشخص است که پیمودن آن در بسیاری از موارد میسر نمی گردد. پژوهش حاضر با توجه به این مهم در صدد ارایه الگوی اجرای خط مشی های رفاهی است و بدین منظور با رویکرد اکتشافی و بر اساس نظریه داده بنیاد (زمینه ای) و رفت و برگشت بین نظریات خبرگان و تجربه میدانی، الگوی ویژه ای در این باره ارایه داده است. برای ارایه این مدل، ضمن احصای مهمترین نظریات اجرای خط مشی ها، با 15 نفر از خبرگان در بالاترین سطح سیاستگذاری اجتماعی مصاحبه نیمه ساخت یافته و 265 مقوله با استفاده از نرم افزار MAXQDA12 استخراج شد. کدگذاری بازنگرانه مرحله دوم به 17 مقوله محوری و پنج مقوله انتخابی منتج گردید. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که مهمترین مساله در اجرای خط مشی های رفاهی، عدم وجود متولی پرقدرت و محوری در نظام سیاستگذاری رفاهی است که این امر با ادغام وزارت رفاه مضاعف گردید. ایجاد نظام نظارتی و ارزیابی بر اجرای خط مشی های رفاهی با استفاده از ظرفیت شورای عالی رفاه و تامین اجتماعی و بهره گیری از پایگاه اطلاعات رفاهی منسجم می تواند تا حد زیادی امکان خروج از وضعیت نامطلوب فعلی را فراهم آورد.

    کلیدواژگان: سیاستگذاری، رفاه اجتماعی، اجرای خط مشی، نظریه داده بنیاد
  • عبدالله چشمه خاور، قاسم بخشنده* صفحات 22-38

    هدف این پژوهش بررسی تاثیر انگیزه های خرید بر انتخاب فعالیت های تجاری مسافران با نقش تعدیل کننده فشار زمانی و گرایش به خرید ناگهانی در فرودگاه اهواز است. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی، از نظر نوع همبستگی و از نظر زمان مقطعی می باشد. جامعه آماری این پژوهش، مسافران پروازهای داخلی فرودگاه بین المللی اهواز می باشند که 385 نفر به روش نمونه گیری ساده انتخاب شدند. پرسشنامه این پژوهش دارای چهار متغیر بود که ضریب آلفای کرونباخ برای پایایی متغیرهای انگیزه های خرید، انتخاب فعالیت های تجاری، فشار زمانی و قصد خرید ناگهانی به ترتیب 923/0، 870/0، 835/0و 917/0 به دست آمد. جهت تجزیه وتحلیل داده ها از دو نرم افزار SPSS و Smart-PLS استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که انگیزه خرید بر فعالیت تجاری مسافران در فرودگاه تاثیر مثبت و معناداری دارند. همچنین نقش تعدیل کننده فشار زمانی در تاثیر انگیزه خرید بر فعالیت های تجاری مسافران مورد تایید قرار گرفت. درحالی که نقش تعدیل کننده خرید ناگهانی در تاثیر انگیزه خرید بر فعالیت های تجاری مسافران معنادار نبود. در نهایت نیز با توجه به یافته های پژوهش پیشنهادهای کاربردی داده شد.

    کلیدواژگان: انگیزه های خرید، فعالیت های تجاری، فشار زمانی، قصد خرید ناگهانی
  • احسان تقوی رفسنجانی، مینا حکاک زاده*، محسن منوچهری نژاد صفحات 39-53

    هدف این پژوهش تدوین راهکارهای توسعه استارت آپ دانشجویی در ورزش کشور بود. روش پژوهش ترکیبی اکتشافی دو مرحله ای از نوع ابزارسازی بود. در بخش کیفی با بهره گیری از روش نمونه گیری هدفمند و تکنیک اشباع نظری) 16 نفر از خبرگان (برای شناسایی چارچوب راهکارهای توسعه استارت آپ دانشجویی در ورزش کشور انتخاب شده اند و با آن ها مصاحبه انجام شد در بخش کمی روش پژوهش توصیفی- پیمایشی بود. جامعه آماری مورد مطالعه کلیه دانشجویان تربیت بدنی در کشور می باشد که براساس تخمین حجم نمونه بهینه 281 نمونه قابل قبول در رسانه های اجتماعی گردآوری شد. ابزار مورد استفاده در بخش کمی، مقیاس محقق ساخته بر اساس روش دلفی بخش کیفی بود. برای بررسی روایی صوری از اساتید مدیریت ورزشی بهره گرفته شد و همچنین آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و مدل معادلات ساختاری برای بررسی برازش مدل پژوهش استفاده گردید. نتایج پژوهش در بخش کیفی نشان داد هفت عامل به عنوان چارچوب راهکارهای توسعه استارت آپ دانشجویی در ورزش کشور پدید آمد. در بخش کمی مقدار تی مربوطه هر عامل تاثیر معناداری را دارند و تمامی چارچوب توسعه استارت آپ دانشجویی در ورزش کشور مورد تایید قرار گرفت. همچنین نتایج نشان داد که مدل پژوهش از برازش مناسبی برخوردار می باشد.

    کلیدواژگان: استارت آپ، ورزش حرفه ای، ایران
  • فریدون اسماعیل پور، حسن اسماعیل پور*، علیرضا امیرکبیری، فاطمه تم زار صفحات 54-74

    پژوهش حاضر با هدف شناسایی تاثیر هوش فرهنگی بر عملکرد وظیفه ای کارکنان با نقش واسطه ای تطابق میان فرهنگی و ارتباطات اثربخش انجام گرفته است. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی همبستگی می باشد. یافته های پژوهش بر طبق دیدگاه 78 نفر از کارکنان غیربومی شعب بانک صادرات در شهر تهران که از طریق روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند، بدست آمد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بود و روایی محتوایی آن توسط خبرگان و پایایی آن توسط آلفای کرونباخ تایید گردید. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق مد سازی معادلات ساختاری با نرم افزار Pls انجام شد. نتایج بدست آمده نشان داد که فرضیه اول(تاثیر هوش فرهنگی از طریق واسطه گری تطابق میان فرهنگی بر عملکرد وظیفه ای) و فرضیه سوم(تاثیر تطابق میان فرهنگی بر ارتباطات اثربخش) تایید گردید و فرضیه دوم(تاثیر هوش فرهنگی از طریق واسطه گری ارتباطات اثربخش بر عملکرد وظیفه ای) تایید نگردید. همچنین بر اساس ضرایب بتا مشخص شد که اثر واسطه گری تطابق میان فرهنگی ضعیف تر از اثر مستقیم هوش فرهنگی بر عملکرد وظیفه ای می باشد.

    کلیدواژگان: هوش فرهنگی، تطابق میان فرهنگی، ارتباطات اثربخش، عملکرد وظیفه ای
  • میثم عزیزی، اردلان فیلی*، عباس ثابت صفحات 75-93

    بروز بی تفاوتی سازمانی به عنوان یکی از عارضه های مهم سازمانی، زمان، توان و منابع مالی گسترد ه ای را در سازمان ها صرف خود کرده است . از طرفی بروز این عارضه سبب گردیده است تا بی تفاوتی سازمانی عوارض منفی بسیاری بر سازمان داشته باشد . از این رو تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش کارکنان نامریی بر بی تفاوتی سازمانی با نقش واسطه ای فلات زدگی شغلی طراحی و اجرا گردید . تحقیق حاضر از نوع تحقیقات همبستگی می باشد که از منظر هدف، جز تحقیقات کاربردی می باشد که به صورت میدانی انجام گردید . جامعه آماری تحقیق حاضر شامل تمامی کارکنان شعب بانک سپه در شهر شیراز می باشد که تعداد آنان مطابق بررسی ها انجام شده شامل 500 نفر می باشند . بر اساس جدول حجم نمونه مورگان، تعداد 217 نفر به عنوان نمونه تحقیق مشخص گردیدند . به منظور تجزیه و تحلیل داده های تحقیق حاضر از روش معادلات ساختاری استفاده گردید . کلیه روند نتایج تحقیق حاضر نشان داد که فلات زدگی شغلی نقش میانجی گری در نقش کارکنان نامریی بر بی تفاوتی سازمانی دارا می باشد . بنابراین مشخص گردید که ایجاد راهکارهایی در مسیر مدیریت فلات زدگی شغلی می تواند مسیر کاهش بی تفاوتی سازمانی را تقویت نماید .

    کلیدواژگان: بی تفاوتی سازمانی، کارکنان نامرئی، فلات زدگی شغلی
  • مهدی حسین پور، محمدجواد جمشیدی، حسین کریمی، میلاد بخشم* صفحات 94-118

    امروزه شرکت های کوچک و متوسط به عنوان یکی از حوزه هایی که توانایی بالایی در توسعه ملی و منطقه ای دارد شناخته می شود و به بهبود فناوری محلی و توسعه کارآفرینان بومی کمک می کنند. این مقاله با هدف شناسایی عوامل موثر بر موفقیت کسب و کارهای کوچک و متوسط در شهر کرمانشاه با استفاده از رویکرد تفسیری ساختاری تهیه شده است. پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی بوده و ازنظر روش شناسی کیفی با رویکرد توصیفی تحلیلی هست. جهت تهیه داده ها ابتدا با مرور مبانی نظری و استفاده ازنظر 19 متخصص به عنوان اعضای پانل از طریق روش دلفی مهم ترین عوامل موفقیت کسب و کارهای کوچک و متوسط در شهر کرمانشاه شناسایی و برای تجزیه وتحلیل اطلاعات نیز از 19 متخصص درروش مدل سازی ساختاری- تفسیری استفاده شد. جامعه اماری پژوهش شامل مدیران، کارشناسان و خبرگان در حوزه کسب و کارهای کوچک و متوسط بود که با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند 21 نفر انتخاب شدند. نتایج پژوهش حاکی از آن است که از بین عوامل موثر بر موفقیت کسب و کارهای کوچک و متوسط، حمایت های همه جانبه دولت به عنوان کلیدی ترین عامل موثر بر موفقیت کسب و کارهای کوچک و متوسط در شهر کرمانشاه شناخته شده است.

    کلیدواژگان: شرکت های کوچک و متوسط، توسعه ملی و منطقه ای، موفقیت، رویکرد تفسیری ساختاری
  • سمیه حسین زاده، تورج مجیبی*، سید مهدی الوانی، جواد رضائیان صفحات 119-136

    این پژوهش به تحلیل مولفه های فرهنگ سازمانی دانش محور به منظور نیل به اثربخشی عملکرد با استفاده از شبکه عصبی مصنوعی می پردازد.پژوهش حاضر ازنظر نوع استفاده کاربردی است که با روش آمیخته اکتشافی انجام شده است. در تدوین ادبیات پژوهش با استفاده از روش بررسی اسنادی و نتایج حاصل از آن، مصاحبه های عمیق حضوری در چندین نوبت با 20 نفر از خبرگان دانشگاهی به عمل آمد. پس از ثبت مصاحبه ها، داده ها به روش تحلیل محتوا مورد تحلیل کیفی قرار گرفت. جامعه آماری در بخش کمی شامل 50 نفر از خبرگان اجرایی مرتبط که با روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند. جهت اندازه گیری اثربخشی هر یک از مولفه ها و تحلیل حساسیت آن ها از شبکه عصبی مصنوعی چندلایه پیش خور با الگوریتم انتشار بازگشتی خطا استفاده شده است.یافته های پژوهش نشان داد که میزان حساسیت اثربخشی عملکرد نسبت به فرهنگ سازمانی دانش محور 4.39 درصد است. همچنین ، فرهنگ سازمانی دانش محور با پنج مولفه مشخص گردید و در بین مولفه های آن دو مولفه رهبری دانش پرور و فرهنگ اعتماد به عنوان مولفه هایی شناسایی شدند که اثربخشی عملکرد بیشترین حساسیت را نسبت به آن ها دارد.

    کلیدواژگان: فرهنگ سازمانی دانش محور، سازمان دانش محور، شبکه عصبی مصنوعی
  • راضیه کوکبی، کامبیز حیدرزاده*، بهرام خیری صفحات 137-164

    چکیده با توجه به تغییر و تحولات گسترده در زمینه های مختلف کسب وکار، نیاز سازمان ها به افزایش سطح کیفی محصولات و خدماتشان افزایش یافته است . بنابراین در این راستا سازمان ها نیازمند توسعه توانمندیهای سازمانی در جهت ارایه محصولات و خدمات با کیفیت بالا هستند. در محیط تجاری امروز مدیران به منظور باقی ماندن در رقابت و ارایه مزایای مالی رضایت بخش به صاحبان و سهامداران ، توجه زیادی به رفع نیازهای مشتریان دارند. بازاریابی پدیده ای است که طی دهه های اخیر تغییرات بسیاری داشته و هم زمان این تغییرات بر پژوهش های صورت گرفته در این حوزه اثرگذار بوده است . امروزه بازاریابی تنها یک کارکرد در سازمان یا مربوط به یک واحد خاص در سازمان نیست ، بلکه کل سازمان با مفهوم بازاریابی در ارتباط است . امروزه بسیاری از فعالیت های بازاریابی که به طور معمول باید در واحد بازاریابی انجام گیرد میان کارکردهای مختلف سازمان مانند مدیریت منابع انسانی ، فروش و مهندسی محصول توزیع شده است . این رویکرد منجر به موج جدیدی از پژوهش ها در حوزه بازاریابی شده است ، همچنین تغییرات فناوری مانند ظهور اینترنت و وب در جهت گیری پژوهش های بازاریابی تاثیر به سزایی داشته است.

    کلیدواژگان: بازایابی، بازاریابی درونگرا، بازاریابی برونگرا، بازاریابی دیجیتال
  • حمید طهماسبی فرد، بهرام خیری*، ماندان مومنی صفحات 165-195

    محققان می کوشند با ایجاد سازه ها، بتوانند کارکردهای برندها را بهتر تبیین کنند. در این راستا، یکی از مفاهیمی که اخیرا جهت تشریح نوعی کارکرد برند ها مطرح شده، اسکیزوفرنی برند می باشد. با وجود استفاده روزافزون از این مفهوم، تاکنون بررسی آکادمیک برای شناسایی پیامدهای آن بر شرکت ها و مصرف کنندگان انجام نشده است. بنابراین هدف پژوهش حاضر، رفع خلا نظری موجود، با ارایه یک مدل جهت شناسایی پیامدهای عملکردی، شناختی، عاطفی و رفتاری اسکیزوفرنی برند می باشد. این تحقیق از منظر نوع هدف، بنیادین است. متناسب با هدف، روش تحقیق کیفی استفاده گردید. داده های ثانویه موجود و داده های حاصل از مصاحبه عمقی با متخصصین و مصرف کنندگان از طریق اصول مرتبط با روش داده بنیاد (کدگذاری باز، مقایسه مستمر، ایجاد مفاهیم و مقولات) مورد مورد تحلیل قرار گرفتند. "کاهش ارزش ویژه برند"، "کاهش فروش"، "رویگردانی مشتریان" و "ارتباطات ناکارآمد برند" به عنوان پیامدهای عملکردی (مرتبط با عملکرد سازمان)؛ "گسسته شدن تصویر برند"، "عدم شکل گیری تصویر برند" و "عدم اعتماد به برند" به عنوان پیامدهای شناختی یا مرتبط با باورها و عقاید مصرف کنندگان؛ "اجتناب"، "استفاده اجباری" و "کاهش وفاداری رفتاری" به عنوان پیامدهای رفتاری (واکنش رفتاری مصرف کنندگان) و گستره ای از عواطف منفی (شامل: ناامنی، تنفر، یاس، گیجی و...) به عنوان پیامدهای عاطفی یا احساسی مصرف کنندگان شناسایی شدند.

    کلیدواژگان: برند، هویت برند، تصویر برند، اسکیزوفرنی برند، نظریه داده بنیاد
  • زهرا دشت لعلی، منصوره علیقلی*، سید کامران نوربخش صفحات 196-212

    امروزه توسعه سریع فناوری، هوشمندی را به همه سازمان ها و جوامع معرفی کرده است. مفهوم گردشگری هوشمند تلفیقی از فناوری اطلاعات و ارتباطات با صنعت گردشگری برای پاسخگویی به نیازها و خواسته های فردی گردشگران قبل، حین و بعد از سفر است که می تواند سطح رقابت پذیری مقصد(ها) را افزایش دهد. هدف اصلی این مقاله، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر گردشگری هوشمند در کشور ایران است. روش پژوهش توصیفی-پیمایشی، از نظر هدف کاربردی، روش نمونه-گیری در دسترس و از پرسشنامه آنلاین محقق ساخته استفاده شده است. جامعه آماری ورودی گردشگران داخلی و خارجی به شهر اصفهان و حجم نمونه آماری 384 نفر در نظر گرفته شده است. داده های جمع آوری شده به کمک نرم افزار Spss22 و Smart Pls2.0 تجزیه و تحلیل شده اند. یافته-های پژوهش حاکی از آن است که شرایط علی بر پدیده محوری گردشگری هوشمند، پدیده محوری گردشگری هوشمند بر بعد تعامل، بعد تعامل بر پیامدها، عوامل مداخله گر و عوامل زمینه ای بر بعد تعامل تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج رتبه بندی نشان می دهد با احتمال 95 درصد در اولویت زیر بعدهای موثر بر گردشگری هوشمند تفاوت معناداری وجود دارد.

    کلیدواژگان: گردشگری، گردشگری هوشمند، گردشگران، فناوری اطلاعات و ارتباطات
  • مهین دولتی، میرزاحسن حسینی*، حسین وظیفه دوست، جمشید عدالتیان شهریاری صفحات 213-232
    ضرورت مدیریت کارآمد، شیوه بودجه ریزی و برنامه ریزی دقیق با استراتژی سازمانی یکپارچه، منعطف و هوشمند گام مهم عقلانی سازی فرآیند و آینده شرکت است. طراحی و تبیین مدل مدیریت فرآیند کسب و کار با رویکرد ارتقاء عملکرد در شرکت های خدمات محور در تهران هدف اصلی پژوهش است. روش پژوهش آمیخته اکتشافی (کیفی (نظریه داده بنیاد) با نمونه آماری 16 نفر ((مدیران شرکت های خدماتی، بیمه، موسسات آموزشی و پژوهشی، بانک، شرکت نرم افزاری، و اساتید دانشگاهی)) به شیوه مصاحبه ساختارنیافته و کمی (پیمایش) با نمونه آماری بین 368 نفر بوده است. نتایج کیفی نشان از صورت بندی مفاهیم اقتصاد محوری، دانش محوری، فرصت محوری در شرایط بحرانی و مشتری محوری (عوامل علی)، حکمروامحوری و فناوری محوری (عوامل زمینه ای)، شایستگی محوری و مشارکت محوری (راهبردها) و جو سازمانی مطلوب (عامل مداخله گر) منجر به پیآمدهای عملکرد محوری با هدف ارتقاء و موفقیت برنامه های سازمانی در رابطه با مقوله محوری مدیریت مطلوب فرآیند کسب و کار دارد. نتایج کمی نیز مدل پارادایمی استخراجی بخش کیفی را تایید کردند و نشان دادند تمام این عوامل در مدیریت مطلوب فرآیند کسب و کار تاثیر داشته اند.
    کلیدواژگان: مدیریت فرآیند کسب‏وکار، شرکت های خدمات محور، روش آمیخته، تهران
  • امیرعباس فرهمند، رضا رادفر*، علیرضا پورابراهیمی، مانی شریفی صفحات 233-253
    هدف از این پژوهش تبیین روابط بین ابعاد و شاخص های مدل پذیرش فناوری های اینترنت اشیاء در کسب و کار هوشمند می باشد. این تحقیق از منظر هدف ، یک تحقیق توصیفی و بر اساس رویکرد ترکیبی می باشد. با توجه به رویکرد ترکیبی پژوهش ، ابتدا ، به استخراج معیارها و زیرمعیارها بر اساس مصاحبه و با استفاده از روش گراندد تیوری پرداخته شد. سپس در بخش کمی به اعتبارسنجی مدل پاردایمی ارایه شده ، بر اساس داده های جمع آوری شده بر اساس پرسشنامه پرداخته شد. برای بررسی روایی کیفی ، از روایی صوری و روایی کیفی محتوا و برای ارزیابی پایایی کمی ، از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار spss و روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار smart. PLS، استفاده است. نتایج حاصل از کدگذاری محوری ، نشان داد که 63 کد اولیه در قالب شش مقوله ی ، بعد اجتماعی ، فرهنگی ، بعد انسانی ، بعد تکنولوژیکی ، بعد مالی ، بعد مدیریتی و قوانین و مقرارت دولت مشخص شدند. همچنین مقدار شاخص GOF عددی برابر 491/0 حاصل شد که نشان از کیفیت بالای کلی مدل دارد. تمامی متغیرهای شناسایی شده در مدل ، معنادار بود ه اند و روابط بین متغیرهای درونزا و برونزای مدل نیز معنادار بوده است.
    کلیدواژگان: اینترنت اشیاء، پذیرش فناوری، نوآوری تکنولوژی
  • علیرضا نظری، محمدحسین رنجبر*، سراج الدین محبی، مهدی باقری صفحات 254-273

    هدف از این پژوهش شناسایی ابعاد و مولفه های الگوی بانکداری شرکتی در بانکهای تخصصی می باشد.در دو دهه اخیر بانک ها تلاش نموده اند فعالیت های خود را بر اساس خدمات رسانی به مردم پایه ریزی نمایند.ازاینرو ضمن بررسی ابعاد بانکداری در ایران و جهان و مروری بر مفاهیم بانکداری شرکتی پس ار انجام بررسی وضعیت بانک های پیشرفته ، با مصاحبه از خبرگان صنعت بانکداری به روش تحلیل کیفی به طراحی الگوی بانکداری شرکتی در بانکهای تخصصی توسط خبرگان صنعت بانکداری و شناسایی سنجه ها و مولفه ها پرداختیم.جامعه مورد مطالعه انتخابی شامل اساتید،کارشناسان و خبرگان حوزه بانکداری و بانکداری شرکتی است وحجم نمونه مورد مطالعه شامل 21 نفر از آنان است. برای جمع آوری داده ها ضمن مصاحبه نیمه ساختار یافته و استفاده از روش دلفی، تحلیل کیفی بانرم افزار مکس کیودا (MAXQDA 2018)انجام شده است .بر این اساس تعداد سیزده مولفه در بانکداری شرکتی در بانکهای تخصصی شناسایی و در نهایت نتایج نشان داد که یازده مولفه:شناسایی مشتریان،استراتژی بازاریابی،کانال های ارتباطی،عملکردبانکداری شرکتی،شناسایی نیازها،مزیت رقابتی، امنیت داده ها، جذب و حفظ مشتری، نوآوری و تنوع، مهارت وتخصص و وفاداری مشتری مورد تایید قرار گرفته است ودر پایان مدل مفهومی ارایه شده است.

    کلیدواژگان: بانکداری، بازاریابی، بانکداری شرکتی، بانکهای تخصصی، شرکتی
  • دنیا حاجی شاه وردی، غلامرضا زمردیان* صفحات 274-291

    رعایت(تطبیق) را می توان سازگاری عملکرد با تکالیف رعایت ناظر بر فعالیت سازمان و ریسک رعایت را به عنوان احتمال عدم برآورده سازی این تکالیف تعریف نمود. وقوع این ریسک می تواند موجب تحمیل انواع جرایم، مجازات های قانونی و نظارتی، زیان های مالی و یا آسیب وارده به حسن شهرت سازمان ها و به تبع آن جلب توجه نهادهای ذی صلاح شود. در تحقیق حاضر ریسک های رعایت یکی از بانک های عامل کشور ایران با الگوگیری از اسناد سازمان بین المللی استانداردسازی(ایزو) و رهنمودهای کمیته سازمان های مسیول کمیسیون تردوی و با استفاده از روش های مصاحبه ساختاریافته، نظرسنجی، تهیه چک لیست و اخذ نظرات خبرگان شناسایی شد. سپس حسب نظر کارشناسان و با کاربرد روش تجزیه و تحلیل اثر کسب ‍ وکار، میزان اهمیت(تاثیر) عوامل و احتمال وقوع هر عامل تعیین و ماتریس ریسک مربوطه ترسیم گردید و اقلام با اهمیت موثر بر مدیریت این ریسک در چهار حوزه شناسایی شد. در پایان نیز راه کارهایی برای مواجهه با ریسک های شناسایی شده پیشنهاد گردید.

    کلیدواژگان: رعایت قوانین و مقررات، تطبیق، مدیریت ریسک، استاندارد ایزو
  • فاضل قربانی، احمد سرلک*، غلامعلی حاجی صفحات 292-319

    هدف این پژوهش رتبه بندی استان های کشور بر اساس شاخص های فضای کسب وکار بر اساس 22 مولفه ی فضای کسب وکار در دوره زمانی 1388-1394 می باشد که با استفاده از تکنیک تاکسونومی عددی مورد ارزیابی قرار گرفت. روش پژوهش استفاده شده توصیفی و از نوع پژوهش کاربردی است. در این پژوهش به منظور رتبه بندی استان های کشور روش جمع آوری اطلاعات کتابخانه ای و بر پایه داده های خام ازگروه مطالعات مرکز پژوهش مجلس شورای اسلامی ایران بهره گرفته شده است. بر اساس نتایج بدست آمده از میانگین یک دوره هفت ساله بر اساس 22 شاخص فضای کسب کار استان های گیلان، چهارمحال بختیاری، اردبیل و مرکزی به ترتیب رتبه اول تا چهارم را کسب کرده اند یعنی بهترین ارزیابی از فضای کسب وکار از آن خود کرده اند و استان های آذربایجان غربی، بوشهر، کهگیلویه و بویر احمد و ایلام به ترتیب رتبه های 27 تا 30 ام را به خود اختصاص داده اند، که بدترین ارزیابی از فضای کسب وکار برای آنها تلقی می گردد.

    کلیدواژگان: فضای کسب وکار، رتبه بندی، استان های کشور، تاکسونومی عددی
  • راضیه صفایی، وحید شجاعی*، محمد حامی صفحات 320-338

    عوامل ارزش آفرین در سازمان و به تبع آن بکارگیری مهندسی ارزش از فاکتورهای پایه ای خدمات با کیفیت به شمار می رود و از راه های مفید جهت استفاده مدیران از مهندسی ارزش،شناسایی عوامل موفقیت پیاده سازی مهندسی ارزش در سازمانها می باشد.هدف پژوهش حاضر شناسایی عوامل موثر بر استقرار مهندسی ارزش در مدیریت اماکن ورزشی شهر تهران بود.روش تحقیق توصیفی-پیمایشی بود.جامعه آماری شامل مدیران و کارشناسان بخش ورزش،عمران و شهرسازی و پیمانکاران مجموعه های ورزشی شهرداری تهران به تعداد 600 نفر بودند.روش نمونه گیری تصادفی ساده که تعداد طبق جدول کرجسی-مورگان234 نفر تعیین شد.ابزار تحقیق پرسشنامه ی محقق ساخته استقرار مهندسی ارزش که پس از تایید روایی صوری، محتوا (نظرات 9 متخصص)و سازه(تحلیل عاملی تاییدی)و پایایی(آلفای کرونباخ)مورد استفاده قرار گرفت.برای تجزیه و تحلیل داده ها در بخش توصیفی و استنباطی از نرم افزارSPSS 22.0 وSmart PLS 3 استفاده شد.نتایج تحلیل عامل اکتشافی نشان دهنده 6 عامل(پیروی از برنامه ریزی،کیفیت اطلاعات،تدوین استراتژی،انتخاب محدوده،حمایت مدیران ارشد،خصوصیات تیم مهندسی ارزش)با تبیین942/76 درصد واریانس و شاخص کیس مایر الکین943/0 درصد بود که عامل پیروی از برنامه زمانی بیشترین اثر را داشت.مهندسی ارزش می تواند به عنوان یک ابزار قوی برای حل مساله و تصمیم گیری در سازمانهای ورزشی مورد استفاده قرار گیرد.

    کلیدواژگان: استقرار، مهندسی ارزش، مدیریت اماکن ورزشی
  • محبوبه شکیبا، علیرضا دقیقی اصلی*، مرجان دامن کشیده، مجید افشاری راد، علی اسماعیل زاده مقری صفحات 339-364

    مهم ترین نقش سپرده های بانکی در اقتصاد کشور فراهم نمودن زمینه های لازم برای سرمایه گذاری است. نظام بانکی در ایران اصلی ترین منبع جهت تامین مالی پروژه ها و فعالیت های اقتصادی است. قدرت بازاری سطح رقابت در بازار را نشان داده و بیان می کند که چگونه بنگاه ها در بازار بر قیمت تاثیر می گذارند لذا هدف این پژوهش بررسی تاثیر متغیرهای کلان اقتصادی و قدرت بازاری بر سپرده های بانکی در ایران طی سال های 1396-1387 می باشد. برای این منظور با بهره گیری الگوی برسناهان-لاو در چارچوب روش داده های تابلویی پویا و گشتاور تعمیم یافته، برای 18 بانک دولتی و خصوصی در صنعت بانکداری ابتدا قدرت بازاری محاسبه شده و سپس متغیرهای کلان اقتصادی موثر بر میزان سپرده بانک ها به روش متوسط وزنی حداقل مربعات استخراج شد. نتایج برآورد مدل نشان داد حجم نقدینگی و نرخ ارز اسمی تاثیر منفی و سایر متغیرها تاثیر مثبت و معنی دار بر حجم سپرده بانک ها طی دوره مورد بررسی داشته اند. علاوه بر این، نتایج آزمون علیت دمترسکو و هرلین نیز دلالت بر وجود رابطه علی یک سویه از متغیرهای قدرت بازاری و متغیرهای کلان اقتصادی به حجم سپرده بخش بانکی می باشد.

    کلیدواژگان: قدرت بازاری، متغیرهای کلان اقتصادی، رهیافت متوسط وزنی حداقل مربعات، آزمون علیت دمترسکو و هرلین
  • باقر بابانژاد، محسن طاهری دمنه*، سامره شجاعی، محمدباقر گرجی صفحات 365-387

    گستردگی عوامل موثر بر سازمان در سطوح ملی و جهانی یکی از چالش های عمده پیش روی سازمان ها در طراحی چشم اندازی مطلوب است، لذا درک محیط سازمان در جهت بهره گیری از فرصت ها و دوری از تهدیدهای آینده نیازمند رویکردی جدید، فراتر از روش های معمول پیش بینی و برنامه ریزی است. آینده نگاری راهبردی یکی از ابزارهای بررسی آینده است. پژوهش اکتشافی حاضر با ترکیبی از مدل های کیفی و کمی و با این رویکرد به رهگیری نیروهای پیشران موثر بر آینده گمرک پرداخته است. بدین منظور، مطالعه کلان روندها با روش پایش محیطی در شش حوزه بر مبنای تجزیه وتحلیل PESTEL صورت گرفته و سپس ضمن مصاحبه با خبرگان تصمیم ساز گمرک فهرستی از عوامل موثر شناسایی شدند که منجر به طراحی پرسشنامه ای با 30 عامل گردید. این پرسشنامه از طریق یک پنل خبرگان وزن دهی و تکمیل شده است. تحلیل داده ها که با روش تحلیل اثرات متقابل/ ساختاری و با نرم افزار میک مک انجام شده نشان می دهد نیروهای پیشران نظیر، ذینفعان و انتظارات عمومی، فرهنگ درستکاری و مبارزه با فساد، شفافیت قوانین و تسهیل رویه ها و گمرک مجازی بیشترین تاثیرگذاری را بر آینده سازمان خواهند داشت، بنابراین بایسته است تصمیم سازی کلان، برنامه ریزی راهبردی و شرایط آینده گمرک با توجه به نیروهای پیشران تاثیرگذار شناسایی شده ترسیم گردد.

    کلیدواژگان: آینده نگاری، تحلیل اثرات متقابل، کلان روند، گمرک، نیروهای پیشران
  • حامد قباخلو، الهام فریدچهر*، محمود احمدی شریف، نادر غریب نواز صفحات 388-408

    هنگامی که محصولات مصرف شدند، قدم بعدی تصمیم گیری در خصوص چگونگی کنارگذاری آنهاست. استفاده مجدد، تعمیر، بازسازی، بازیافت و... گزینه های مختلف کنارگذاری کالا هستند که مصرف کننده با آنها روبرو خواهد بود. لذا کنارگذاری محصول اکتساب شده، بخش بنیادین فرآیند تصمیم گیری مصرف کننده می باشد که دانستن رفتار مصرف کننده در کنارگذاری محصولات، پیامدهای خوبی برای مصرف کننده ، کسب و کار، اجتماع و محیط زیست خواهد داشت. لذا در این تحقیق که یک پژوهش بنیادی است سعی شده با تشریح روش کیفی "شبکه خزانه" کلیه عوامل تاثیرگذار بر کنارگذاری کالا تبیین گردد. با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند و مصاحبه با تعداد 20 نفر از متخصصان در این حوزه، مدلی مفهومی در خصوص عوامل کنارگذاری کالا ارایه شد. از نتایج حاصل از رویکرد شبکه خزانه، تعداد 229 سازه بدست آمد. در انتها با استفاده از روش آماری خوشه بندی سلسله مراتبی و نظر متخصصان، کل سازه ها به 10 خوشه (عوامل وضعیتی، عوامل روانشناختی، نظریه اسنادی، تمایل به نوآوری، قصد خرید، کانال کنارگذاری، تمایل به ذخیره سازی، عوامل اجتماعی، عوامل اقتصادی، 4p بازاریابی)، تقسیم و نام گذاری گردید.

    کلیدواژگان: کنارگذاری محصول، روش کیفی، شبکه خزانه، پارادایم تفسیری، رفتار مصرف کننده
  • مجید کثیرلو، عبدالله نعامی* صفحات 409-427

    نیروی انسانی را باید به عنوان مهمترین سرمایه یک سازمان دانست که نقش کلیدی و مهمی در دستیابی سازمان به اهدافش دارد. امروزه سازمانها هزینه های بالایی جهت جذب و نگهداری منابع انسانی صرف می کنند تا در عرصه رقابت از سایر رقیبان عقب نمانند. منابع انسانی به عنوان کلیدی ترین منابع سازمانی، زمانی به طور کارآمد و اثربخش به کار گرفته خواهد شد که با نگرش استراتژیک مدیریت شود. رویکرد استراتژیک در مدیریت منابع انسانی به مفهوم به کارگیری فنون و روش هایی نوین است که سازمان بتواند با اتکا به آنها در برابر محیط ناپایدار واکنش مناسب نشان داده و منابع انسانی را در جهت کسب مزیت رقابتی بسیج کند. موضوع اصلی در این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت استراتژیک منابع انسانی بر عملکرد سازمان می باشد. جامعه آماری کارکنان بانک ملت شهر تهران در منطقه 1 می باشد و به روش نمونه گیری تصادفی ، 180 نفر بعنوان جامعه انتخاب شدند و از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات به صورت میدانی مورد استفاده واقع گردید. همچنین از آزمون همبستگی پیرسون به کمک نرم افزار SPSS 19 برای آزمون فرضیه ها استفاده شد. نتایج نشان داد که مدیریت استراتژیک منابع انسانی بر عملکرد سازمان تاثیر معنادار دارد.

    کلیدواژگان: عملکردسازمان، مدیریت استراتژیک منابع انسانی، بانک ملت
  • لیلا کردنائیج، سید عباس حیدری* صفحات 428-444

    افزایش حجم تجارت الکترونیک فرامرزی بیانگر شکل جدیدی از تجارت بین المللی است. فن آوری اطلاعات از طریق افزایش آکاهی مشتریان نقش موثری در توسعه تجارت الکترونیکی فرامرزی داشته است. در این مقاله سعی شده با ارایه مدلی نقش فن آوری اطلاعات در توسعه تجارت الکترونیکی فرامرزی تشریح گردد. جامعه آماری تحقیق، مشتریانی هستند که از فروشگاه های الکترونیکی موجود در جامعه مجازی ایرانیان به صورت الکترونیکی خرید کرده اند، که از میان آنان بطور تصادفی با استفاده از فرمول کوکران تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. روش تحقیق پیمایشی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه با طیف لیکرت بوده است. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده های و آزمون فرضیه ها از روش معادلات ساختاری و نرم افزارهای SPSS و Amos استفاده شده است. یافته های این تحقیق حاکی تایید مدل مفهومی ارایه شده است. یعنی انگیزه های استفاده از اینترنت (تجارت الکترونیکی) برای خرید کالا از خارج کشور باعث می شود که مشتریان برای شناخت عرضه کنندگان کالا و همچنین نحوه خرید آنلاین از فن آوری اطلاعات استفاده نمایند . همچنین استفاده از فن آوری اطلاعات با افزایش آگاهی مشتریان از تجارت الکترونیک فرامرزی موجب اقزایش قصد آنها برای خرید از طریق اینترنت می گردد.

    کلیدواژگان: تجارت الکترونیک، تجارت الکترونیک فرامرزی، فن آوری اطلاعات و فروشگاه های مجازی
  • میلاد گلعلی زاده، سودابه جلیلی* صفحات 445-462

    اغلب سازمان ها در محیطی کار می‎کنند که در آن، کسب و کار موردنظر در معرض تغییرات اجتناب ناپذیر است. بنابراین، سازمان ها به منظور حفظ مزیت رقابتی مستلزم هستند که فرایندهای کسب وکار خود را به طور مداوم با تغییرات موردنظر وفق دهند. ماهیت مخاطره انگیز مدیریت فرایند کسب وکار یک بررسی دقیق از عوامل کلیدی و شکست را ایجاب می‎کند. هدف اصلی پژوهش حاضر، شناسایی میزان تاثیر بلوغ مدیریت فرایند کسب و کار بر قابلیت ارتجاع سازمانی با استفاده از نقش تعدیلگر قابلیت های تحلیلی سازمانی است. جامعه آماری در این پژوهش، کارکنان بانک کار آفرین شهر تهران می باشد که از این بین، 108 به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. از نظر نحوه گردآوری داده های پژوهش، پژوهش حاضر جزء تحقیقات توصیفی، از نظر جمع آوری داده ها، پژوهش میدانی محسوب می شود.برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار SPSS 23 و SMARTPLS3 استفاده گردید. نتایج تحقیق حاضر حاکی از این است که بلوغ مدیریت فرایند کسب و کار بر قابلیت ارتجاع سازمانی با توجه به نقش تعدیلگر قابلیت های تحلیلی سازمانی تاثیر ندارد. بلوغ مدیریت فرایند کسب و کار بر قابلیت ارتجاع سازمانی تاثیر مثبت دارد. قابلیت های تحلیلی سازمانی بر قابلیت ارتجاع سازمانی تاثیر مثبت دارد.

    کلیدواژگان: فرایند کسب و کار، بلوغ مدیریت فرایند کسب و کار، قابلیت ارتجاع سازمانی و قابلیت های تحلیلی سازمانی
  • سمیه مشهدی تفرشی، ماهرخ مختاران* صفحات 463-484

    بطالت اجتماعی پدیده ای است که از سال 1913 مورد بررسی بوده است. هرچند که این پدیده در این مدت طولانی بررسی شده است، اما پیشرفت های اخیر تکنولوژیکی، فرصت مناسبی را برای مطالعه بیشتر به وجود آورده اند. هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر سکوت سازمانی بر تعهد سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی و بطالت اجتماعی می باشد. تحقیق حاضر از حیث روش توصیفی - پیمایشی می باشد همچنین جامعه آماری تحقیق کارکنان شهرداری تهران می باشد. جهت انتخاب گروه نمونه از نمونه گیری در دسترس استفاده شد به طوری که نهایتا تعداد 260 نمونه جمع آوری و تحلیل گردید. ابزار اندازه گیری متغیرهای تحقیق، پرسش نامه است که دارای روایی و اعتبار تایید شده می باشد. به منظور تحلیل استنباطی داده ها از تحلیل عاملی تاییدی و برای آزمون فرضیه ها به طور اخص از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد سکوت مطیع و سکوت نوع دوستانه تاثیر معنی داری بر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی دارند. سکوت تدافعی تاثیر معنی داری بر تعهد سازمانی دارد. تعهد سازمانی تاثیر معنی داری بر رفتار شهروندی و بطالت اجتماعی دارد و نهایتا رفتار شهروندی تاثیر معنی داری بر بطالت اجتماعی کارکنان داشته است.

    کلیدواژگان: بطالت اجتماعی کارکنان، سکوت سازمانی، تعهد سازمانی، رفتار شهروندی
  • علی حیدری، عزت الله عباسیان*، فرزانه خلیلی صفحات 485-507

    هدف این پژوهش اثر تعاملات بین مدیران دارای ارتباطات سیاسی، مدیران مستقل و ریسک اعتباری بانک ها را در یک کشور نو ظهور بررسی کرده است؛ مطالعه ادبیات نظری نشان می دهد که ارتباطات سیاسی، ارزش سازمان ها را افزایش می دهد. روابط سیاسی ممکن است در عملکرد بانک ها تاثیر مثبت و منفی بگذارد. پاسخ به این پرسش که ارتباطات سیاسی بانک ها تاثیر مثبت یا منفی در عملکرد مالی آن ها دارد، مقوله ای است که با قاطعیت نمی توان به آن پاسخ داد. در این مطالعه بانک های تجاری مشتمل بر 16 بانک برای دوره زمانی 1396-1390 می باشد برای جمع آوری داده های مورد نیاز برای بانک های فهرست شده در بورس اوراق بهادار تهران از پایگاه اطلاعاتی ناشران کدال استفاده شد. همچنین از اطلاعات موجود در گزارش عملکرد بانک های ایرانی که توسط موسسه عالی بانکداری ایران گردآوری شده است، استفاده شد. برای بررسی این موضوع، از روش SGMM (روش گشتاورهای تعمیم یافته سیستمی) یا به بیان دیگر، روش پویا و سیستمی تعمیم یافته (GMM) ارایه شده توسط بلوندل و باند (1998) که روش معتبری در اقتصاد سنجی می باشد استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می-دهند که ارتباطات سیاسی هیآت مدیره در بانک های تجاری ایران تاثیر قابل توجهی بر ریسک اعتباری دارند.

    کلیدواژگان: مدل سازی، ارتباطات سیاسی، هیات مدیره، ریسک اعتباری، نظام بانکداری بدون ربا ایران، رهیافت داده های تابلویی پویا
|
  • Mehdi Faghani, Ali Ali Mehdi Zade Ashrafi *, Toraj Mojibi, Ahmad Meydari, Nilofar Imankhan Pages 1-21

    Policy circle consisting of design, implementation and evaluation is a sort of rough road which many can’t go through. As a result, there have been a lot of undone laws and legislations in Iran. The research considering this matter, aims to design a social policy implementation model. For this purpose, by using exploratory approach and based on Grounded Theory between theories and field work, we have presented a special schema. In order to design the model, as well as reviewing the most crucial theories, we exerted semi-structured interviews with 15 top informants in social policy making. 265 codes were extracted while coding in MAXQDA16. The revised secondary codes result 17 axial codes. The results show that the most important problem in welfare policy implementation is the lack of powerful and influential authority in the social welfare system which has been intensified by merger of Welfare Ministry. Moreover, the Supreme Welfare and Social Security Council hasn’t succeeded in alleviating the dispersion of national welfare policies and numerous institutions due to being marginal. monitoring and evaluation system by using the Supreme Welfare and Social Security Council’s capacity and utilizing an integrated welfare information system can help to step beyond this Undesirable situation.

    Keywords: Policy Making, social welfare, Policy implementation, Grounded Theory
  • Abdollah Cheshmehkhavar, Ghasem Bakhshandeh * Pages 22-38

    The purpose of this study was to investigate the effect of shopping motivations on choosing commercial activities of passengers with the moderate effects of time pressure and impulse buying at Ahvaz international airport. This research is applied in terms of purpose, correlation in terms of type and cross-sectional in terms of time. The statistical population of this study consisted of domestic flight passengers of Ahvaz airport, 385 people were selected by convenience sampling method. The questionnaire of this research has four variables: the Cronbach's alpha coefficient for the reliability of variables, shopping motivations, choosing of commercial activities, time pressure and the impulse buying were 0.923, 0.870, 0.835, and 0.917, respectively. SPSS and Smart-PLS software were used to analyze the data. The results of the study reveal that shopping motivation has positive and significant effect on business activity of passengers at the airport. And furthermore, time pressure moderates the relationship between shopping motivations and commercial activities. While impulse buying tendency do not moderate the relationship between shopping motivations and commercial activities. Finally, according to the research findings, practical suggestions were given.

    Keywords: shopping motivations, choosing commercial activities, time pressure, impulse buying tendency
  • Ehsan Taghavi Rafsanjani, Mina Hakakzadeh *, Mohsen Manochehri Negad Pages 39-53

    The purpose of this study was to develop strategies for student startup development in the country's sports. The research method was a two-step exploratory combination of instrument making. In the qualitative section, using targeted sampling method and theoretical saturation technique, 16 experts to identify the framework of strategies for developing student startups in the country's sports have been selected and interviewed. In a small part, the research method was descriptive-survey. All physical education students in the country are being studied. Based on estimating the optimal sample size, 281 samples were collected on social media. The tools used in the quantitative section were the researcher-based scale based on the qualitative Delphi method. To analyze the data, descriptive statistics and structural-equation model were used to evaluate the fit of the research model. Research results in the qualitative section showed seven factors as a framework. Startup Development Strategies There was a shift in the country's sports. And in the quantitative part, the relevant T-value of each factor has a significant effect and all the framework of student start-up development in the country's sports was approved. The results also showed that the research model has a good fit.

    Keywords: Startup, Professional Sports, Iran
  • Fereydoon Esmailpour, Hasan Esmailpour *, Alireza Amirkabiri, Fatemeh Tomzar Pages 54-74

    The purpose of this study was to identify the impact of cultural intelligence on the task performance with the mediating role of cultural adjustment and effective communication. The research method is descriptive correlational survey. The findings of the study were based on the viewpoints of 78 non-native employees of SADERAT Bank branches in Tehran who were selected through available sampling. The data collection tool was a questionnaire whose it’s content validity was confirmed by experts and its reliability was confirmed by Cronbach's alpha. Data were analyzed through Structural Equation Modeling with PLS Software. The results of this study showed that the first hypothesis (the effect of cultural intelligence through mediating cross- cultural adjustment on task performance) and the third hypothesis (the effect of cross-cultural adjustment on effective communication) were confirmed and the second hypothesis (the effect of cultural intelligence through mediating effective communication on task performance) was not confirmed. Also, based on beta coefficients, it was found that the mediating effect of intercultural adaptation is weaker than the direct effect of cultural intelligence on task performance.

    Keywords: Cultural Intelligence, cross- cultural adjustment, effective communication, Task performance
  • Meysam Azizi, Ardalan Feili *, Abbas Sabet Pages 75-93

    The emergence of organizational apathy as one of the major organizational complications has spent a great deal of time, strength and resources in the organizations to itself. On the other hand, the emergence of this complication has led the organizational apathy to have many negative complications in the organization. Therefore, the present research was designed and conducted to investigate the role of invisible employees on organizational apathy with the mediating role of career plateauing. The present research is of correlation type researches that are among the applied researches in terms of goal conducted as the field study. The statistical population of this study includes all employees of sepah bank in Shiraz that according to surveys is 500 people, and based on the Morgan sample size table 217 people were specified as the research sample. The structural equations method was used to analyze the present research data. . The results of the present research showed that career plateauing has a mediating role in the role of invisible employees on organizational apathy. Therefore, it was specified that creating solutions in the path of career plateauing management can enhance the path of reducing organizational apathy.

    Keywords: Organizational Indifference, Invisible Personnel, Career Plateauing
  • Mahdi Hosseinpour, Mohammad Javad Jamshidi, Hossein Karimi, Milad Bakhsham * Pages 94-118

    Today, small and medium-sized enterprises are recognized as one of the areas that has a high ability for national and regional development and helping to improve local technology and develop Native entrepreneurs. this paper aims to identify the factors affecting the success of small and medium enterprises in kermanshah city using structured interpretative approach. the present study in terms of the target is an applied and in terms of qualitative methodology with analytical descriptive approach. in order to provide data, first by reviewing the theoretical bases and using 21 experts as panel members through the delphi method, the most important success factors small and medium enterprises in kermanshah city Identification and to analyze the data, 21 experts were used in structural and structural modeling. The statistical population of the study included managers, experts and connoisseurs in the field of small and medium enterprises, who were selected using the targeted sampling method of 21 people. The results indicate that among the factors affecting the success of small and medium enterprises in Kermanshah, All-round government support and The level of experience and skills of the manager as The key factors in this study Were recognized.

    Keywords: small, medium enterprises, National, Regional Development, Success, Structural Interpretive Approach
  • Somayeh Hosseinzadeh, Toraj Mojibi *, Sayyedmahdi Alvani, Javad Rezaiyan Pages 119-136

    This study analyzes the components of knowledge-based organizational culture in order to achieve performance effectiveness using artificial neural network.The present study, from an application point of view, is Applied Research, which was applied using a mixed Exploratory Research type method. To prepare the research literature, the method of studying documents and their results was applied and also intensive face-to-face interviews with 20 university experts were accomplished. After recording the interviews, the data were analyzed qualitatively using a context analysis method. The research population, in the quantitative part, consisted of 50 administrative experts of related field who were selected using objective sampling. To measure the effectiveness of each the components of knowledge-based organizational culture and analysis of their sensitivity a Multilayer feedforward neural networks with back propagation model was used.Findings showed that the sensitivity of performance effectiveness to knowledge-based organizational culture is 4.39%. Also, knowledge-based organizational culture was identified with five components, and among its components, the two components of knowledge-based leadership and trust culture were identified as the components to which performance effectiveness is most sensitive.

  • Razieh Kokabi, Kambiz Heidarzadeh *, Bahram Kheiri Pages 137-164

    Summary Due to the wide range of changes and developments in various areas of business, the need for organizations to increase the quality of their products and services has increased. Therefore, in this regard, organizations need to develop organizational capabilities to provide high quality products and services. In today's business environment, managers pay close attention to meeting the needs of customers in order to remain competitive and provide financial benefits to the satisfaction of owners and shareholders. Marketing is a phenomenon that has undergone many changes in recent decades and all these times these changes have affected the research conducted in this field. Today, marketing is not just a function in the organization or related to a specific unit in the organization, but the whole organization is related to the concept of marketing. Today, many of the marketing activities that normally need to be done in a marketing unit are distributed among the various functions of the organization, such as human resource management, sales, and product engineering. This approach has led to a new wave of marketing research, as well as technological changes such as the advent of the Internet and the Web in marketing research.

    Keywords: Marketing, Introverted Marketing, Extroverted Marketing, Digital Marketing
  • Hamid Tahmasebifard, Bahram Kheiri *, Mandan Momeni Pages 165-195

    Researchers are trying to explain brand’s functions better by masterminding new constructs. One of the constructs recently posed through marketing text is brand schizophrenia. Despite frequent use, there is no academic research to determine its consequences for companies and consumers. So, the purpose of this research is to fulfill this theoretical gap with proposing a model to identify operational, cognitive, affective and behavioral consequences of brand schizophrenia. This research is fundamental one. In accordance with the purpose, the qualitative methodology and grounded theory approach were utilized. Research data consist of existing secondary data as well as data gathered via in-depth interviews with experts and consumers analyzed via Grounded theory approach and its principles (open coding, constant comparison, generating concepts and categories). According to results, “reduce in brand equity”, “reduce in sale”, “customer churn”, and “inefficient brand communication” were recognized as operational consequences; “Fragmentation of brand image”, “lack of brand image formation” and “lack of trust toward brand” were identified as cognitive consequences; “avoidance”, ”forced usage” and “reduce in behavioral loyalty” were identified as behavioral consequences; and finally, a range of negative emotions (such as insecurity, hate, confusion and so on) were recognized as affective consequences of brand schizophrenia.

    Keywords: brand, Brand Identity, Brand Image, Brand schizophrenia, Grounded Theory
  • Zahra Dashtlaali, Mansoreh Aligholi *, Sayyed Kamran Nourbakhsh Pages 196-212

    Today, the rapid development of technology, has introduced smart all organizations and communities. The concept of smart tourism is an integration of the information and communication technologies with tourism industry for respond to the needs and wants of tourists, before, during and after the trip, which can increase the level of competitiveness of the destination (s). The main purpose of this article is to identify and ranking the factors affecting smart tourism in Iran. The research method use of descriptive- survey, functional goal, available sampling method and a researcher-made online questionnaire. The statistical population is of domestic and foreign tourists to the city of Isfahan and sample size is 384. The collection data are analysis using SPSS 22 and Smart PLS 2.0 software.The result showed that the positive and significant effect causal conditions on the central phenomenon of smart tourism, The central phenomenon of smart tourism on strategies, strategies on consequences, intervening factors and contextual factors on strategies. Also, the ranking results show that there is a significant difference with 95% probability in the ranking of the following dimensions affecting smart tourism.

    Keywords: Tourism, smart tourism, Tourists, information, communication technology
  • Mahin Dolati, Mirzahasan Hosseini *, Hossein Vazifehdoost, Jamshid Edalatian- Shahriari Pages 213-232
    The need for efficient management, accurate budgeting and planning with an integrated, flexible and intelligent organizational strategy is an important step in rationalization the process and the future of the company. Designing and explaining the business process management model with a performance improvement approach in service-oriented companies in Tehran is the main purpose of this research. The research method was Exploratory mixed (qualitative (Grounded theory) with a statistical sample of 16 people by unstructured interview method and quantitative (survey) with a statistical sample of 368 people). Qualitative results show the formulation of the concepts of economy-oriented, knowledge-oriented, opportunity-oriented in critical conditions and customer-oriented (causal factors), governance-oriented and technology-oriented (contextual factors), competency-oriented and participation-oriented (strategies) and favorable organizational climate (intervention factor) leads to performance-oriented consequences with the aim of promoting and succeeding organizational programs in relation to the central category of optimal business process management. Quantitative results also confirmed the paradigm model of extractive quality and showed that all these factors have an impact on optimal business process management
    Keywords: Business process management, Service-Based Companies, Mixed Research, Tehran
  • Amirabbas Farahmand, Reza Radfar *, Alireza Pourabrahimi, Mani Sharifi Pages 233-253
    The purpose of this study is to explain the relationships between the dimensions and indicators of the IoT technology adoption model in smart business. This research is a descriptive research based on the purpose and based on a combined approach. According to the combined approach of the research, first, criteria and sub-criteria were extracted based on interviews and using grounded theory method. Then, in the quantitative part, the validation of the presented paradigm model was performed based on the collected data based on a questionnaire. To evaluate the qualitative validity, face validity and qualitative content validity and to evaluate the quantitative reliability, Cronbach's alpha method was used. In order to analyze the data, SPSS software and structural equation modeling method and smart.PLS software are used. The results of pivotal coding showed that 63 primary codes were identified in six categories: social dimension, cultural dimension, human dimension, technological dimension, financial dimension, management dimension and government laws and regulations. Also, the value of the numerical GOF index was equal to 0.491, which indicates the high overall quality of the model. All variables identified in the model were significant and the relationships between endogenous and exogenous variables of the model were also significant.
    Keywords: Internet of Things, technology acceptance, Technology Innovation
  • Alireza Nazari, Mohammad Hossein Ranjbar *, Sirajuddin Mohebbi, Mehdi Bagheri Pages 254-273

    The purpose of this study is to identify the dimensions and components of the corporate banking model in specialized banks. In the last two decades, banks have tried to base their activities on providing services to the people. Review of corporate banking concepts After conducting a review of the status of advanced banks, by interviewing banking industry experts using qualitative analysis method, we designed the corporate banking model in specialized banks by banking industry experts and identified metrics and components. Professors, experts and experts in the field of banking and corporate banking and the sample size includes 21 of them. To collect the data while conducting a semi-structured interview and using the Delphi method, a qualitative analysis was performed with the software of MAXQDA (MAXQDA 2018). Based on this, thirteen components in corporate banking were identified in specialized banks and finally the results showed that eleven components. : Customer identification, marketing strategy, communication channels, corporate banking performance, needs identification, competitive advantage, data security, customer acquisition and retention, innovation and diversity, skill and expertise and customer loyalty were approved. Finally, a conceptual model is presented.

    Keywords: Banking, Marketing, Corporate Banking, Specialized Banks, Corporate
  • Donya Hajishahverdi, Gholam Reza Zomorodian * Pages 274-291

    Compliance can be defined as the compatibility of performance with the tasks of compliance with the activity supervisor and the risk of compliance as a possibility of non-fulfillment of these tasks. The occurrence of this risk can lead to the imposition of various crimes, legal and regulatory penalties, financial losses or damage to the good reputation of organizations and, consequently, attract the attention of competent institutions. In the present study, the risks of observing one of the operating banks of the country were identified by modeling the documents of the International Organization for Standardization (ISO) and the guidelines of the Trade waynCommission and using structured interviews, surveys, checklists and obtaining expert opinions. Then, according to the experts and using the business impact analysis method, the importance (impact) of the factors and the probability of occurrence of each factor were determined and the relevant risk matrix was drawn and items with significant importance on risk management were identified in four areas. Finally, solutions were proposed to deal with the identified risks.

    Keywords: Compliance with rules, regulations, Compliance, risk management, ISO standard
  • FAZEL QORBANI, Ahmad Sarlak *, Gholamali Haji Pages 292-319

    The purpose of this study is to rank the provinces of the country based on business space indicators based on 22 components of business space in the period 1394-1384, which was evaluated using numerical taxonomy technique. The research method is descriptive the and is an applied research type. In this research, in order to rank the provinces of the country based on 22 indexes of business space during 1384-1394, usined numerical taxonomic techniques, and the method of collecting library information based on raw data from the research group of the Parliamentary Research Center Islamic Council of Iran has been used. Based on the average results of a seven-year period based on the 22 business environment indicators, the provinces of Guilan, Chaharmahal Bakhtiari, Ardebil and Central have ranked first to fourth, respectively, the best estimate of the business environment. West Azerbaijan, Bushehr, Kohgiluyeh and Boyer Ahmed and Ilam have been ranked 27 to 30, respectively. Named the most disadvantaged provinces in the country.

    Keywords: Business space, Ranking, Provinces of the country, Numerical Taxonomy
  • Razieh Safaei, Vahid Shojaei *, Mohammad Hami Pages 320-338

    Value-creating factors in the organization and consequently the applying of value engineering are among the basic factors of quality services and one of the useful ways for managers to use value engineering is to identify the success factors of implementing value engineering in organizations.The purpose of this study was to identification of the effective factors the establishment of value engineering in sport facilities management of tehran.The research method was descriptive-survey.The statistical population included managers and experts and civil engineering and urban planning and sports complexes of Tehran Municipality.numbering 600 people.Simple random sampling method that the number was determined according to Krejcie-Morgan table 234 people.The research instrument was a researcher-made value engineering questionnaire that was used after confirming the face validity,content(9 expert opinions)and structure(confirmatory factor analysis)and reliability(Cronbach's alpha).SPSS 22.0 and SmartPLS 3 software were used to analyze the data in the descriptive and inferential sections.The results of exploratory factor analysis showed 6 factors(following planning,information quality,strategy formulation,area selection,support of senior managers,characteristics of the value engineering team)with an explanation of 76.942% of variance and Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) index of 0.943%.The following planning factor had the greatest effect.Value engineering can be used as a powerful tool for problem solving and decision making in sports organizations.

    Keywords: Establishment, Value Engineering, Management of Sport Facility
  • Mahboubeh Shakiba, Alireza Daghighiasli *, Marjan Damankeshideh, Majid Afsharirad, Ali Esmaeelzadeh Maghari Pages 339-364

    The most important role of bank deposits in the country's economy is to provide the necessary grounds for investment. Market power specifies how firms in a market influence prices, and reveals the level of competition in the market. Hence, the main aim of this paper is to investigate the impact of market power and macroeconomic variables effects on banking deposits in Iranian deposit money market using dynamic Bresnahan-Lau’s and weighted average least square approach for the 18 bank in the Iran industrial banking sector. Annual data for the period of 2008-2017 has been collected from annual financial statements of Iranian banks, Statistical Centre of Iran, Monetary and Banking Research Institute of Iran and central bank of Iran. The main empirical results indicated that the nominal exchange rate and liquidity money have negative and other extracted macroeconomics variables have positive and significant effects on the deposits of banking sector during the period of study. Moreover, the Dumitrescu-Hurlin panel Granger Causality tests confirmed the unilateral causality from macroeconomics variables and market power to the bank's deposits.

    Keywords: : Market Power, Macroeconomic Variables, Weighted Least Square Approach, Dumitrescu-Hurlin Causality Test
  • Bagher Babanejad, Mohsen Taheri Demneh *, Samereh Shojaei, Mohammad Bagher Gorji Pages 365-387

    Expansion of factors affecting an organization levels is one of the major challenges facing organizations in designing a favorable outlook, So Understanding the organization's environment in order to Benefit of opportunities and avoid threats requires a new approach, beyond the usual methods of planning and forecasting.Strategic foresight is one of the tools for future research. The present exploratory research with a combination of qualitative and quantitative models and with this approach has tracked the driving forces affecting the future of customs. For this purpose, Mega-trends were studied in six areas based on PESTEL and then In an interview with Customs experts, a list of effective factors was identified, which led to the design of a questionnaire with 30 factors. This questionnaire was weighted and completed through a panel of experts. Data analysis by the method of cross impact analysis in Micmac software shows that driving forces such as stakeholders and public expectations, a culture of honesty and the fight against corruption, transparency of laws and facilitation of procedures and virtual customs will have the greatest impact on the future of the Customs, Therefore Macro decision-making, strategic planning and future customs conditions should be outlined according to these driving forces.

    Keywords: Foresight, Cross Impact, Mega trend, Customs, Driver Forces
  • Hamed Ghobakhloo, Elham Faridchehr *, Mahmood Ahmadi Sharif, Nader Gharib Navaz Pages 388-408

    Once the products are used up, the next step is to decide how to dispose them. Reuse, repair, reconstruction, recycling, etc. are different disposal options that the consumer will face. Therefore, disposing the acquired product is a fundamental part of the consumer decision-making process. knowing the consumer behavior in disposing of products will have good consequences for the consumer, business, community and environment. in this research, which is a basic research, an attempt has been made to explain all the factors affecting the disposal of goods by explaining the qualitative method of repertory grid Purposeful sampling and interviews with 20 experts in this field, a conceptual model was presented. From the results of the repertory grid approach, 229 structures were obtained. Finally, using hierarchical clustering statistical method and experts' opinion, the total structures are divided into 10 clusters. (situational factors, psychological factors, attribution theory, desire for innovation, purchase intention, disposal channel, storage tendency, social factors, economic factors, 4p marketing).

    Keywords: Disposal of product, Qualitative method. repertory grid .Interpretive paradigm, Consumer behavior
  • Majid Kasirlo, Abdullah Naami * Pages 409-427

    Manpower should be considered as the most important asset of an organization that plays a key and important role in achieving its goals. Today, organizations spend a lot of money to attract and retain human resources so as not to lag behind other competitors in the field of competition.Human resources, as the most key organizational resources, will be used efficiently and effectively when managed with a strategic attitude. Strategic approach in human resource management means using new techniques and methods that the organization can rely on to respond to the unstable environment and mobilize human resources to gain a competitive advantage. The main topic of this study is to investigate the impact of strategic human resource management on organizational performance. The statistical population of Bank Mellat employees in Tehran is in region 1 and by random sampling method, 180 people were selected as the population and a questionnaire was used to collect information in the field. Pearson correlation test using SPSS 19 software was also used to test the hypotheses. The results showed that strategic human resource management has a significant effect on organizational performance.

    Keywords: Organizational Performance, Strategic human resources management, Bank Mellat
  • Leila Kordnaeij, Sabbas Haydari * Pages 428-444

    The increase in cross-border e-commerce in recent years indicates a new form of international trade. Information technology has played an effective role in the development of e-commerce worldwide through increasing customer awareness. In this article, we try to explain the role of information technology in the development of cross-border e-commerce by presenting a model. The statistical population of the study are customers who have purchased electronically from e-shops in the Iranian virtual community, from which 384 people were randomly selected as a sample using the Cochran's formula. The research method was survey and the data collection tool was a questionnaire with Likert scale. Structural equation method and SPSS and Amos software were also used to analyze the data and test the hypotheses. The findings of this study confirm the conceptual model presented. That is, the motivation to use the Internet (e-commerce) to buy goods from abroad causes customers to use information technology to identify suppliers of goods and also how to buy online. The use of information technology also increases customers' awareness of cross-border e-commerce by increasing their intention to shop online.

    Keywords: E-Commerce, cross-border e-commerce, information technology, virtual stores
  • Milad Golalizadeh, Sodabe Jalili * Pages 445-462

    Most organizations operate in an environment where the business in question is subject to inevitable change. Therefore, in order to maintain a competitive advantage, organizations need to constantly adapt their business processes to the desired changes. The risky nature of business process management requires a careful examination of key factors and failures. The main purpose of this study is to identify the effect of business process management maturity on organizational resilience using the moderating role of organizational analytical capabilities. The statistical population in this study is the employees of Tehran Entrepreneur Bank, of which 108 were selected by simple random sampling. In terms of how to collect research data, the present study is a descriptive research, in terms of data collection, field research. Structural equation modeling and SPSS 23 and SMARTPLS3 software were used to analyze the data. The results of the present study indicate that the maturity of business process management has no effect on organizational resilience due to the moderating role of organizational analytical capabilities. Maturity of business process management has a positive effect on organizational resilience. Organizational analytical capabilities have a positive effect on organizational resilience.

    Keywords: Business Process, business process management maturity, organizational resilience, organizational analytical capabilities
  • Somayeh Mashhadi Tafreshi, Mahrokh Mokhtaran * Pages 463-484

    Social loafing is a phenomenon investigated since 1913. Although this phenomenon has been studied for so long, recent technological advances have provided a great opportunity for further study. The purpose of this study is to investigate the effect of organizational silence on organizational commitment, organizational citizenship behavior and social loafing. The present research is descriptive-survey method. The statistical population is the employees of Tehran municipality. Sample collection was based on a convenience sampling approach. In sum, a total of 260 employees was collected and analyzed. A tool for measuring variables was a validated and reliable questionnaire. To analyze data, confirmatory factor analysis and structural equation modeling have been used to test the hypotheses. The results showed that submissive silence and affiliation silence have significant effects on organizational commitment and organizational citizenship behavior. Defensive silence has a significant effect on organizational commitment. Organizational commitment has a significant effect on citizenship behavior and social loafing. Finally, citizenship behavior has a significant effect on employee’s social loafing.

    Keywords: Employee Social Loafing, Organizational silence, Organizational Commitment, Citizenship Behavior
  • Ali Heydari, Ezatullah Abbasian *, Farzaneh Khalili Pages 485-507

    The purpose of This study attempts to investigate the effects of interactions between politically connected CEO (PCCEO), independent directors, and credit risk of banks in an emerging country. It has been widely stated in the theoretical literature that political connections increase the value of organizations. Political connections may have a positive or negative effect on the performance of the bank. answering the question of whether banks' political connections have a positive or negative impact on their financial performance cannot be answered with certainty. In this study, commercial banks include 16 banks for the period 1390-1396. To collect the required data for the banks listed on the Tehran Stock Exchange, the database of Codal publishers was used. The information contained in the performance report of Iranian banks collected by the Higher Institute of Banking of Iran was also used. For investigation of this issue, we employ the SGMM method (System Generalized Method of Moments) or in other words, dynamic GMM approach, and we find politically connected boards to exert significant influence on credit risk.

    Keywords: Modeling, Political Communications, Boards, Credit Risk, Iran Interest-free Banking System, Dynamic Panel Data Approach