ارزیابی میزان رضایت مندی مراجعه کنندگان از خدمات درمانگاه دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی مشهد در سال 1393-1394

ارزیابی میزان رضایت مندی نقش مهمی در کیفیت درمان در دندان پزشکی داشته و می تواند بیانگر مشکلات و نواقص خدمات دندان پزشکی بوده و در نهایت باعث ارتقای سطح بهداشت دهان و درمان گردد.در این راستا، مطالعه حاضر با هدف ارزیابی رضایت بیماران از خدمات ارایه شده در کلینیک دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی مشهد در سال تحصیلی 94-1393 انجام شد.

مطالعه حاضر به روش توصیفی و با استفاده از تکمیل پرسشنامه توزیع شده در میان 216 مراجعه کننده به درمانگاه دندان پزشکی دانشگاه علوم پزشکی مشهد در سال 1394 انجام شد. پرسشنامه شامل دو قسمت اطلاعات دموگرافیک (جنس، سطح سواد و غیره) و میزان رضایت از خدمات درمانی بود. نتایج به شکل توصیفی با استفاده از نرم افزارSPSS 11.5  آنالیز گردیدند.

نتایج نشان از رضایت 38 درصد از مراجعه کنندگان از نوبت گیری، 6/30 درصد از زمان انتظار پذیرش، 2/41 درصد از زمان انتظار تا شروع درمان، 5/60 درصد از سرعت حضور دانشجو و 3/56 درصد از حضور اساتید داشتند. همچنین میزان رضایت 9/65 درصد برای رفتار دانشجویان، 2/57 درصد برای توانایی دانشجویان در مراحل درمان، 9/65 درصد برای حفظ اسرار بیماران، 2/78 درصد برای توضیحات مراحل درمانی برای بیمار، 4/61 درصد برای توضیحات پس از مراحل درمانی، 8/82 درصد برای امکانات رفاهی درمانگاه، 4/93 درصد برای شرایط بهداشتی بخش ها و در نهایت 1/85 درصد برای هزینه های دریافتی ثبت شده است.

در مجموع، 9/65 درصد از مراجعه کنندگان از ارایه خدمات در این مرکز راضی بودند و 20/3 درصد از آن ها از این خدمات اظهار نارضایتی نمودند.