ارزیابی عملکرد پلیس در طرح ساماندهی اوراقچی های میدان شوش بر پایه مدل کارت امتیازی متوازن (BSC)

ارزیابی عملکرد سازمان ها می تواند به عنوان یکی از ابزارهای کلیدی به بهبود وضعیت کنونی کمک کند. هدف این پژوهش، ارزیابی عملکرد پلیس در طرح جمع آوری اوراقچی های میدان شوش با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن است.

پژوهش حاضر ازنوع پژوهش های همبستگی (توصیفی -تحلیلی) و به شیوه پیمایشی انجام پذیرفته است. جامعه آماری این پژوهش را تعداد 102 نفر از کارکنان پلیس تشکیل می دهد. ابتدا مولفه و شاخص ها براساس منابع معتبر و از طریق مصاحبه نیمه ساختاریافته با تعداد هفت نفر از خبرگان و متناسب با بوم سازمان پلیس شناسایی و در چهار بعد مدل کارت امتیازی متوازن دسته بندی شد. در ادامه، شاخص ها در قالب پرسشنامه طراحی و بین جامعه نمونه توزیع شد. جهت روایی ابزار از شاخص های CVI و CVR و برای تعیین پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش از نرم افزار SPSS22 و آزمون های کولموگروف اسمیرنوف، تی تک نمونه ای و فریدمن بهره گرفته شده است.

یافته ها: 

براساس یافته های تحقیق، میزان سنجه های مالی طرح، فرآیندهای اجرای طرح، ارباب رجوع و شهروندان و رشد و توسعه سازمانی از منظر جامعه آماری با توجه به میزان تی (12/53) از مطلوبیت کافی برخوردار است که به ترتیب، سنجه های فرآیند های اجرای طرح، رشد و توسعه سازمانی، سنجه های مالی طرح، ارباب رجوع و شهروندان اولویت های اجرای طرح هستند.

نتیجه گیری: 

نتایج بیانگر این است که پلیس باید در اجرای طرح ها با حذف خطای اخلاق حرفه ای کارکنان از طریق آموزش، از پاسخگویی مناسب به شهروندان اطمینان حاصل کرده و هماهنگی بین رده ای و بخشی را تقویت کند.