مراحل شنود اثربخش: رویکرد اسلامی

تحقیق حاضر مراحل شنود اثربخش را در مدیریت ارتباطات با رویکرد اسلامی بررسی کرده است. هدف از این تحقیق به‌کارگیری شنود بعد از شناخت مراحل آن، در برقراری ارتباطات اثربخش می‌باشد. این تحقیق به‌لحاظ هدف، کاربردی است. در این نوشتار، داده‌ها به روش اسنادی کتابخانه‌ای گردآوری شده‌اند و روش تجزیه و تحلیل به‌صورت تحلیلی توصیفی بوده است. یافته‌های تحقیق حکایت از آن دارد که شنود اثربخش، مشارکت فعال در گفت‌وگوست که در برخی مراحل آن، مدیریت ارتباطات با آموزه‌های اسلامی مشترک است؛ مانند مراحل دریافت پیام، توجه به پیام و پاسخ‌گویی به پیام؛ اما در برخی مراحل با هم اختلاف دارند؛ برای نمونه، در مدیریت ارتباطات یکی از مراحل، درک پیام است؛ درحالی‌که در آیات و روایات، به وعی (حفظ) پیام تعبیر شده است. تفاوت عمده در این است که به‌کارگیری مراحل شنود اثربخش در مدیریت ارتباطات، خود هدف است برای ایجاد ارتباط بهتر؛ اما در منابع اسلامی وسیله است برای رسیدن به هدف والاتر که سعادت اخروی است.