بررسی تاثیر ارزش ویژه نام نما بر رضایت مشتریان (مورد مطالعه: مجموعه باغ پردیس ناجا)

مراکز خدمات رفاهی سازمانی از جمله هتل‌ها و مجموعه‌های رستورانی از جمله صنایع خدماتی هستند که برای رسیدن به موفقیت بلندمدت، مدیریت نام‌نما در آن‌ها ضروری است. زمانی که مدیران به فکر تقویت موقعیت رقابتی بلندمدت خود هستند، ارزش ویژه نام‌نما نمود پیدا می‌کند. صاحبان نام‌نما مزایای اصلی آن را به‌دست آوردن سهم بازار بیش‌تر و توانایی حفظ می‌دانند.

پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش پژوهش توصیفی- پیمایشی بوده و جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان مجموعه باغ پردیس ناجا در طول بازه زمانی 1/7/95 تا 15/10/95 به تعداد 77 هزار نفر بوده است. جامعه نمونه آماری پژوهش به تعداد 384 نفر که با استفاده از فرمول کوکران محاسبه و تعیین شد. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسش‌نامه استاندارد نم، اکینسی و وایت (2011) استفاده شده است. که برای تایید روایی آن از نظر اساتید و صاحب‌نظران حوزه نام‌نما و برای تعیین پایایی آن از آزمون ضریب آلفای کرونباخ (87/0) استفاده شد.

یافته‌ها نشان داد که ارزش ویژه نام‌نما بر رضایت مشتری تاثیر مستقیم و معناداری دارد و از بین متغیرهای مورد مطالعه بیش‌ترین تاثیر را متغیر سبک زندگی (71/0) بر رضایت مشتریان داشته است و در میان عوامل مورد مطالعه از نظر میزان تاثیر بر رضایت مشتریان، اختلاف آماری به‌دست نیامد.

نشان داد که متغیرهای مورد مطالعه یعنی کیفیت ارایه خدمات فیزیکی، نحوه رفتارکارکنان، خودهم‌سانی ایده‌آل، آگاهی مشتریان از نام‌نما و تناسب نام‌نما با سبک زندگی آنان بر میزان رضایت‌مندی مشتریان مجموعه باغ پردیس ناجا و افزایش احتمال استفاده مجدد ازاین نام‌نما تاثیر‌گذار می‌باشد.