شناسایی مولفه های نهادینه کردن فرهنگ خدمت در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی و بررسی وضعیت آنها

پژوهش حاضر با هدف شناسایی مولفه‌های نهادینه‌کردن فرهنگ خدمت در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی و بررسی وضعیت آنها انجام شد.

مواد و روش‌ها:

 این مطالعه از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه اجرا توصیفی از نوع کمی بود. جامعه پژوهش کارکنان دانشگاه علوم پزشکی استان هرمزگان در سال تحصیلی 98-1397 به تعداد 485 نفر بودند. حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی و مورگان 215 نفر برآورد که با روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای با توجه به حوزه کاری انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق‌ساخته نهادینه‌کردن فرهنگ خدمت (75 گویه‌ای) بود که روایی محتوایی آن با نظر متخصصان تایید و پایایی کل و ابعاد آن با روش آلفای کرونباخ بالاتر از 70/0 محاسبه شد. داده‌ها با روش‌های تحلیل عاملی اکتشافی و آزمون تی تک نمونه‌ای در نرم‌افزار SPSS-22 تحلیل شدند.

یافته‌ ها: 

یافته‌ها نشان داد که نهادینه‌کردن فرهنگ خدمت دو بعد درون‌سازمانی (با هشت مولفه مدیریت مشارکتی، رضایت شغلی، آموزش و مهارت، مدیریت منابع، کیفیت خدمات، رابطه رهبر- کارمند، وضعیت شغلی و نگرش کارکنان) و برون‌سازمانی (با پنج مولفه باورهای مذهبی، متغیر جمعیت‌شناختی، تفاوت‌های فرهنگی، ارتباط شخصی و درک کیفیت و خدمات) داشت. دیگر یافته‌ها نشان داد که میانگین هر دو بعد و همه مولفه‌های آنها به‌طورمعناداری کمتر از میانگین نظری بود (001/0<p).

نتیجه‌ گیری: 

با توجه به نتایج، برنامه‌ریزی برای بهبود ابعاد و مولفه‌های نهادینه‌کردن فرهنگ خدمت در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی ضروری است.