ارائه الگوی سیستم مدیریت کیفیت در استارتاپ های فینتک

این مطالعه یک پژوهش آمیخته و از نظر هدف یک پژوهش بنیادی با رویکردی پیمایش مقطعی می باشد.جامعه آماری شامل خبرگان نظری (اساتید دانشگاهی) و خبرگان تجربی (مدیران استارتاپ های فینتک) است. برای نمونه گیری از روش هدفمند استفاده و تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. در نهایت از دیدگاه 17 نفر از خبرگان استفاده شد. برای شناسایی مقوله های زیربنایی نظام مدیریت کیفیت از روش تحلیل کیفی مضمون و نرم افزار MaxQDA استفاده شد. جهت ارایه الگو نیز از روش ساختاری-تفسیری و نرم افزار MicMac استفاده گردید. یافته های پژوهش نشان می دهد رهبری و مدیریت و مشتری محوری بر روش تصمیم گیری، رویکرد سیستمی به مدیریت و مشارکت کارکنان تاثیر دارند. این عوامل نیز بر بهبود مستمر فرایند و مدیریت فرایند اثر می گذارند. در نهایت نیز به بهبود کیفیت منجر می شوند. عناصر سطح چهار یعنی رهبری و مدیریت و مشتری محوری بیشترین تاثیر را در بهبود مستمر فرایند نهادهای عمومی دارند.