ارزیابی وب سایت بانک های تجاری ایران با استفاده از شاخص های نمایه ی ارزیاب وب (WAI)

هدف این پژوهش، ارزیابی وب سایت بانک های تجاری ایران و رتبه بندی آن ها با روش نمایه‌ی ارزیاب وب است. روش پژوهش حاضر ترکیبی از پیمایش توصیفی و روش دلفی است. جامعه ی آماری پژوهش صفحات وب بانک های تجاری ایران به تعداد 30 وب سایت است. گردآوری داده ها با استفاده از سیاهه ی وارسی انجام گرفت. یافته ها نشان داد، وب سایت بانک ها به لحاظ معیار قابلیت ناوبری و سرعت در وضعیت مطلوب و به لحاظ قابلیت دسترسی و محتوا در وضعیت متوسط قرار دارند. همچنین درمجموع 3/53 % وب سایت بانک ها در وضعیت متوسط قرار دارند. رتبه بندی وب سایت بانک ها نشان داد، بانک ملت با 79 امتیاز در رتبه ی نخست و بانک قوامین با 33 امتیاز در رتبه ی آخر قرار دارد. بر این اساس می توان نتیجه گرفت، وب سایت بانک های تجاری ایران با میانگین 60 امتیاز در وضعیت مطلوب قرار دارند. همچنین با توجه به امتیاز کسب‌شده توسط بانک ها در جدول رتبه بندی، وب‌سایت 66/26 % از بانک ها در وضعیت مطلوب، 33/66 % از بانک ها در وضعیت متوسط و 10% از بانک ها در وضعیت نامطلوب قرار دارند و وب سایت هیچ‌کدام از بانک ها در وضعیت بسیار مطلوب قرار ندارند. در پایان، باید گفت که ارزیابی وب‌سایت بانک‌ها موجب پی بردن به نقاط ضعف و قوت آن‌ها از سوی مدیران و مسیولین بانکی شده و باعث می‌‌شود، بانک‌ها به طراحی وب‌سایت خود بر اساس دستورالعمل‌های طراحی وب‌سایت بپردازند.