تاثیر تبلیغات دهان به دهان بر ترجیحات مشتری

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان بر ترجیحات مشتری، در صنعت آرد تولیدی شرکت های آردسازی استان آذربایجان شرقی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، عبارت است از همه خریدارانی که به فروشگاه های عرضه آرد در سطح استان در طول آذر ماه سال 1395 مراجعه نموده اند. بدلیل نامحدود بودن تعداد اعضا جامعه آماری، حجم نمونه آماری، 196 نفر انتخاب گردید. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه می باشد. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده، از روش مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) و کمک گرفتن از نر افزار SPss و Lisrel استفاده شد. نتایج تحقیق حاکی از تاثیر مثبت و معنی داری تبلیغات دهان به دهان بر ترجیح مشتریان، تداعی ذهنی و آگاهی از برند، تاثیر مثبت و معنی داری آگاهی از برند بر ترجیح مشتریان می باشد. همچنین تاثیر واسطه ای آگاهی از برند بین تبلیغات دهان به دهان و ترجیح مشتریان در انتخاب و خرید برند آرد در استان آذربایجان شرقی مورد تایید واقع گردید.