پیامدهای مشارکت مشتری به منظور خلق محصولات جدید در صنعت گردشگری

هدف از انجام این پژوهش بررسی پیامدهای مشارکت مشتری به‌منظور خلق محصولات جدید در صنعت گردشگری است. با توجه به پیشینه تحقیق و مطالعات پژوهشگران، مدل مفهومی پژوهش تدوین و فرضیه‏ها تعیین شده‏اند. در این مطالعه که از نوع پیمایشی  هم‌بستگی و تک‌مقطعی است، نمونه‌گیری به‌صورت غیرتصادفی در دسترس از بین مشتریان آژانس خدمات مسافرتی شوان‌گشت در کردستان انجام شده است. ابزار گردآوری داده‏ها پرسش‌نامه بوده و برای تجزیه و تحلیل داده‏ها و بررسی فرضیه‏ها از روش مدل‌سازی معادلات ساختار  استفاده شده که به این منظور نرم‌افزار آماری اسمارت پی ال اس به‌کار گرفته شده است. یافته‌های پژوهش ‌تاثیر مشارکت مشتری به‌منظور خلق محصول جدید را بر رضایت، وفاداری، هزینه مشتریان و سرعت نوآوری مشخص کرده است. طبق نتایج به‌دست‌آمده، مشارکت مشتری از بین متغیرهای انتخاب‌شده بیشترین ‌تاثیر مثبت را در رضایت گردشگران از سفر خواهد داشت و پس از آن به ترتیب بیشترین ‌تاثیر را در وفاداری، هزینه‏های مشتریان و سرعت نوآوری داشته است. در این پژوهش، برای نخستین‌بار در ایران، پیامد‏های مشارکت مشتری در خلق محصول و خدمات جدید در صنعت گردشگری بررسی شده است.