طراحی مدل ساختاری تفسیری پیشایندهای کیفیت خدمات پلیس راهور

 پلیس راهور خدمات متعدد و متنوعی را به شهروندان ارایه می کند که شناسایی عوامل موثر بر ارتقای کیفیت این خدمات و روابط بین آنها می تواند راهنمای عمل مدیران این حوزه قرار گیرد. پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل ساختاری تفسیری پیشایندهای کیفیت خدمات پلیس راهور انجام گرفته است.

در این پژوهش از تکنیک مدل سازی ساختاری تفسیری استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه خبرگان و صاحب نظران در حوزه کیفیت خدمات پلیس راهور بود که تعداد 14 نفر از آنان با روش نمونه گیری هدف مند انتخاب و پرسش نامه ماتریس اثرات متقاطع در اختیار آنان قرار گرفت.

نتایج نشان داد که یازده عامل در پنج سطح بر کیفیت خدمات پلیس راهور تاثیر دارند. این عوامل عبارت انداز: به کارگیری فناوری های نوین در ارایه خدمات، توانمندسازی نرم و سخت پلیس، ارتباط منسجم بین بخشی در نیروی انتظامی، سرعت در ارایه خدمات، دقت در ارایه خدمات، رفتار متواضعانه در عین اقتدار، شایستگی و مهارت کارکنان، شفافیت در فرآیندهای کاری، قابلیت اعتمادپذیری، سهولت در ارایه خدمات و شرایط محیط کار.

با توجه به عوامل زیربنایی در سطح اول مدل، شایسته است که مدیران پلیس راهور ضمن برقراری ارتباط منسجم با سایر بخش های ناجا، فرآیندهای کاری را شفاف کرده و نسبت به به کارگیری فناوری های نوین در خدمات رسانی به شهروندان اهتمام بیشتری داشته باشند چرا که هر نوع تغییری در این عوامل در کل سیستم اثر گذاشته و درنهایت کیفیت ارایه خدمات را ارتقا می دهد.