ارزیابی متوازن برندهای فروشگاهی آنلاین B2C با رویکرد آمیخته فرآیند تحلیل شبکه ای فازی و واسپاس فازی

امروزه، با توسعه تجارت الکترونیک، جامعه در حال تجربه یک انقلاب کسب و کار است. تجارت الکترونیک به تدریج مورد پذیرش بیشتر قرار گرفته و نحوه زندگی افراد را تغییر داده است. هدف اصلی از این پژوهش، ارزیابی متوازن برندهای فروشگاهی آنلاین ایرانی کسب و کار با مشتری (B2C) با رویکرد آمیخته کارت امتیازی متوازن و تکنیک های تصمیم گیری چندشاخصه (فرآیند تحلیل شبکه ای و واسپاس فازی) است.

 پژوهش پیش روبه لحاظ هدف از نوع کاربردی، از نظر روش از نوع توصیفی و از نظر روش تحلیل داده ها از نوع کمی- مدلسازی ریاضی می‏باشد. جامعه آماری این پژوهش را صاحبان کسب و کارهای آنلاین در شهر رشت تشکیل می دهند.

پس از مرور مبانی نظری و شناسایی شاخص های ارزیابی فروشگاه های آنلاین، این شاخص ها بر مبنای منظرهای چهارگانه BSC طبقه بندی گردیدند. در ادامه اهمیت شاخص ها با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل شبکه ای فازی تعیین گردید که در میان آن ها مدیریت عملیات (15848/0)، فروش (14957/0)، سهم بازار (13710/0)، رضایت مشتری (12409/0) و ارتباط با مشتری (11527/0) به ترتیب دارای بالاترین اهمیت می باشند. نهایتا، بر پایه نتایج ارزیابی 10 فروشگاه آنلاین ایرانی توسط تکنیک واسپاس فازی، فروشگاه های دیجی کالا، دیجی استایل و چاره در رتبه های اول تا سوم قرار گرفتند.

در این پژوهش به ارزیابی و رتبه بندی برندهای فروشگاهی آنلاین B2C با رویکردآمیخته فرآیند تحلیل شبکه ای فازی و واسپاس فازی پرداخته شد و بر اساس نتایج پژوهش، پیشنهادهای اجرایی و پژوهشی ارایه گردید.