عوامل کلیدی موفقیت بیمارستانها: یک مطالعه کیفی

عوامل کلیدی موفقیت، مجموعه عوامل محدودی هستند که بکارگیری و تقویت آنها، منجر به دستیابی به نتایجی می شود که سازمان را به مزیت برتری می رساند. هدف این پژوهش شناسایی عوامل کلیدی موفقیت بیمارستان های استان تهران است.

مواد و روش کار:

این پژوهش کیفی به روش پدیدارشناسی انجام شد. از مصاحبه نیمه ساختار یافته و عمیق برای جمع آوری داده ها استفاده شد. مصاحبه شوندگان شامل 93 نفر از مدیران ارشد، میانی و عملیاتی شاغل در 30 بیمارستان استان تهران بودند. تحلیل داده ها با روش تحلیل موضوعی و با استفاده از نرم افزار MAXQDA انجام شد.

یافته ها:

تعداد 51 عامل موفقیت عملکردی برای بیمارستان ها شناسایی شد که در قالب 8 تم اصلی و 22 تم فرعی طبقه بندی شد. تم های اصلی عبارتند از مدیریت و رهبری، برنامه ریزی، یادگیری سازمانی، فرهنگ سازمانی، مدیریت کارکنان، مدیریت بیماران، مدیریت منابع و مدیریت فرایندها. رهبری تحول گرا، برنامه محوری، اعتماد سازمانی، وجود پزشکان صاحب نام، جلب رضایت بیماران و وجود منابع و امکانات از عوامل کلیدی مهم موفقیت بیمارستان ها بود.

نتیجه گیری:

توجه مدیران بیمارستان ها به عوامل کلیدی موفقیت و بکارگیری آنها امکان تحقق اهداف سازمانی و رسیدن به مزیت رقابتی را افزایش می دهد.