شناسایی ابعاد سیستم کسب و کار در مدل مهندسی مجدد در صنعت بانکداری دولتی با تاکید بر مشتری مداری- یک تحقیق نظریه داده بنیاد
نویسنده:
نوع مقاله:
مقاله پژوهشی/اصیل (بدون رتبه معتبر)
چکیده:
هدف از پژوهش حاضر شناسایی ابعاد سیستم کسب و کار در مدل مهندسی مجدد در صنعت بانکداری دولتی با تاکید بر مشتری مداری می باشد. تحقیق حاضر از نوع کیفی بوده و در آن از تیوری گراندد(داده بنیاد) استفاده شد. بنابراین روش تحقیق از حیث هدف بنیادی است. جامعه مورد بررسی در این تحقیق شامل مدیران و کارشناسان بانک شاغل در بخش های مختلف صنعت بانکداری شهر تهران می باشند. نمونه گیری غیر احتمالی بوده و تا رسیدن به اشباع نظری ادامه می یابد که بر این اساس با 11 نفر مصاحبه شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از کدگذاری داده ها(باز، محوری، گزینشی) استفاده شد، که شامل یادداشت برداری در هنگام کدگذاری، ارتباط مقوله ها با یکدیگر و در نهایت تدوین نهایی تیوری است. نتایج نشان داد که پنج بعد یا عامل تامین منافع حداکثری ذینفعان صنعت بانکداری، سرعت و ارزانی خدمات، اعمال قوانین و استانداردها، رعایت چارچوب های مدیریت بانکداری و ایجاد و بهبود روش های منتهی به مشتریان صنعت بانکداری می تواند در مهندسی مجدد کل کسب و کار صنعت بانکداری ایران با تاکید بر مشتری مداری موثر واقع شود.
کلیدواژگان:
زبان:
فارسی
انتشار در:
صفحات:
103 تا 121
لینک کوتاه:
https://www.magiran.com/p2539273
مقالات دیگری از این نویسنده (گان)
-
مروری بر مدل های سنجش بلوغ تحول دیجیتال و لزوم مدلی برای صنعت بانکداری
آناهیتا صفاجو، *، جلال حقیقت منفرد، علی عبدالهی
نشریه مدیریت پویا و تحلیل کسب و کار، زمستان 1403 -
مفهوم پردازی از درست مایگی برای مهار پدیده فساد اداری
سید محمدرضا گلدانی، علی اصغر پورعزت*، علیرضا امیرکبیری، علی رضائیان
فصلنامه چشم انداز مدیریت دولتی، پاییز 1403