بخش بندی مشتریان بانکی بر اساس ارزش طول عمر مشتری و توانایی سوددهی آنان (مورد مطالعه: مشتریان یکی از بانک های خصوصی)

پژوهش حاضر با هدف بخش بندی مشتریان بانکی، بر اساس ارزش طول عمر مشتری و توانایی سوددهی آنان در بانک کارآفرین اجرا شده است. مورد مطالعه در پژوهش حاضر، شعب یکی از بانک های خصوصی است. برای این منظور، حساب های قرض الحسنه پس انداز شعبه برای مدت چهار سال (1395 تا 1398) انتخاب شد و مبنای تحلیل و اجرای چارچوب مدنظر قرار گرفت. پژوهشگران برای محاسبه ارزش طول عمر مشتری و بخش بندی، از روش خوشه بندی بهره گرفتند که با استفاده از پارامترهای مربوط به اندازه گیری ارزش طول عمر مشتریان، رابطه ریاضی خاصی برای سنجش و محاسبه CLV ارایه شد. مشتریان در این پژوهش، با حجم نمونه 10هزار نفر بر اساس مولفه هایی مانند نرخ ماندگاری، نرخ ریزش، تورم و میانگین موجودی، در شش دسته با عناوین مشتریان طلایی، مشتریان با سودآوری مناسب، مشتریان با سودآوری متوسط، مشتریان با سودآوری کمابیش متوسط، مشتریان با ارزش پایین و کم ارزش ترین مشتریان بخش بندی شدند. تقسیم بندی بازار بر اساس ارزش طول عمر مشتری در یکی از بانک های خصوصی، مهم ترین نوآوری این پژوهش  و مکمل پژوهش های گذشته در این بازاریابی بانکی است. در این مقاله، به مدیران بانک دیدگاهی ارایه شده است تا بتوانند مشتریان سودآور را شناسایی کنند؛ زیرا خدمات و محصولاتی که در بانک ها ارایه می شود، باید بر درک بهتر مشتریان مبتنی باشد.