بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مراجعان از خدمات شماره گذاری و تعویض پلاک پلیس راهور

رضایت ارباب رجوع برای بسیاری از سازمان ها مفهومی است که هر روزه بر اهمیت آن افزوده می شود و همزمان با آن، اهمیت کیفیت خدمات نیز رو به رشد است. در چنین شرایطی، سازمان ها برای افزایش رضایت ارباب‌رجوع، توجه ویژه ای به بهبود کیفیت خدمات خود دارند از این رو بررسی علمی نحوه ارایه خدمات پلیس راهنمایی و رانندگی در حوزه شماره گذاری می‌تواند به بهبود وضعیت و رضایتمندی مردم از پلیس کمک کند. مقاله حاضر با هدف بررسی عوامل موثر رضایتمندی شهروندان از خدمات شماره گذاری و تعویض پلاک پلیس راهنمایی و رانندگی فراجا می باشد.

این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش علی- مقایسه ای بود و جامعه آماری کلیه مراجعه کنندگان به مرکز تعویض پلاک چیتگر در سه ماهه سوم سال 1401 بود. شیوه نمونه گیری در این پژوهش، روش نمونه گیری تصادفی منظم[1] و ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد ارزیابی کیفیت خدمات سروکوال، بود.

یافته های پژوهش نشان داد، در تمامی ابعاد کیفیت خدمات ارایه شده به مراجه کنندگان بابت خدمات شماره‌گذاری و تعویض پلاک در مرکز چیتگر، شکاف مثبت وجود دارد، ضمن این که بالاترین میزان شکاف کیفیت خدمات مربوط به بعد قابلیت اعتماد (6514/4) و پس از آن به ترتیب ابعاد پاسخگویی (4529/4)، اطمینان (3691/4)، همدلی (2598/4) و کمترین میانگین شکاف مثبت مربوط به بعد ملموسات (2129/4) بود که نیازمند توجه بیشتری جهت ارتقا می باشد.

مراجع ه کنندگان به مرکز شماره گذاری و تعویض پلاک از کیفیت خدمات ارایه شده توسط کارکنان مرکز تعویض پلاک و خدمات شماره گذاری رضایت کامل داشته و خدمات ارایه شده فعلی انتظارات آن ها را برآورده کرده است.