تبیین ابعاد و مولفه های مدل مدیریت تجربه مشتری در صنعت بانکداری موبایلی
هدف اصلی این پژوهش عبارت است از تبیین و بررسی ابعاد و مولفه های مدل مدیریت تجربه مشتری در صنعت بانکداری موبایلی می باشد.
ماهیت این پژوهش کاربردی با رویکرد کمی و استراتژی توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل افرادی می باشد که از بهره مندان از سرویس های بانکداری موبایلی هستند. حجم نمونه به تعداد 384 نفر با جدول مورگان و کرجسی تعین که به صورت تصادفی سیستماتیک انتخاب و پرسشنامه محقق ساخته بین آنها توزیع شده و در نهایت 362 نمونه پس از غربالگری داده ها جهت تجزیه و تحلیل با روش مدلسازی معادلات ساختاری واریانس محور و نرم افزار Smart PLS3.2 استفاده شده است.
نتایج پایایی و روایی همگرا و واگرا مدل پژوهش در بررسی ابعاد ارزشی، شناختی، انگیزشی، فیزیکی، رفتاری و ارتباطی از وضعیت مطلوبی برخوردار و کل مدل به شکل مناسبی تبیین و شاخص برازش مدل مورد تایید می باشد.
یافته های پژوهش نشان می دهد که ابعاد ارزشی، شناختی، انگیزشی، فیزیکی، رفتاری و ارتباطی می تواند جزء تاثیرگذاری در تجربه مشتری بوده ولی بعد حسی نمی تواند جزء مناسبی برای تجربه مشتری در زمینه بانکداری موبایلی باشد.
پرداخت حق اشتراک به معنای پذیرش "شرایط خدمات" پایگاه مگیران از سوی شماست.
اگر عضو مگیران هستید:
اگر مقاله ای از شما در مگیران نمایه شده، برای استفاده از اعتبار اهدایی سامانه نویسندگان با ایمیل منتشرشده ثبت نام کنید. ثبت نام
- حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران میشود.
- پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانههای چاپی و دیجیتال را به کاربر نمیدهد.