تحلیل تاثیر مدیریت کیفیت نرم بر عملکرد کیفیت با نقش میانجی مدیریت کیفیت سخت

مدیریت کیفیت سخت و نرم به عنوان ابعاد مدیریت کیفیت جامع شناخته شده اند که می توانند عملکرد کیفیت سازمان را ارتقاء ببخشند. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش میانجی مدیریت کیفیت سخت در ارتباط بین مدیریت کیفیت نرم و عملکرد کیفیت انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را شرکت های کوچک و متوسط شهرک صنعتی اشترجان تشکیل می دادند. روش نمونه گیری به روش تصادفی ساده بوده است و برای تعیین حجم نمونه توسط نرم افزار Sample Power، 137 شرکت تعیین گردید. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. روایی پرسشنامه ها با بهره گیری از روایی محتوایی و روایی سازه تایید شد و پایایی آن ها با روش آلفای کرونباخ بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها، از مدل یابی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار SMART-PLS استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که مدیریت کیفیت نرم بر مدیریت کیفیت سخت و عملکرد کیفیت تاثیر مستقیم و معناداری دارد. همچنین یافته ها نشان داد که تاثیر مدیریت کیفیت سخت بر عملکرد کیفیت مثبت و معنادار می باشد. علاوه بر این، یافته ها حاکی از آن است که مدیریت کیفیت نرم بر عملکرد کیفیت از طریق متغیر میانجی مدیریت کیفیت سخت تاثیرگذار است. با توجه به نتایج بدست آمده، مدیریت کیفیت سخت و نرم می توانند در جهت بهبود عملکرد کیفیت در شرکت های کوچک و متوسط موثر واقع شوند.