تاثیر مدیریت زنجیره تامین میهمان نوازی پایدار بر رضایت و وفاداری مشتریان

در سال های اخیر، همگرایی بین زنجیره تامین و پایداری و موضوعات پایداری در مهمان نوازی و هتل داری توجه زیادی را به خود اختصاص داده است. هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر مدیریت زنجیره تامین مهمان نوازی پایدار بر رضایت و وفاداری مشتریان در هتل های یزد بوده است.
 روش شناسی: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری نامحدود این پژوهش شامل  مشتریان 10هتل منتخب استان یزد است. جهت انجام پژوهش ابتدا به تدوین فرضیات و ضرورت آن پرداخته شده و سپس با توجه به ادبیات پژوهش و پیشینه آن پرسش نامه ای تدوین گردید که پس از تایید روایی و پایایی آن به کمک آلفای کرونباخ در میان 150 نمونه آماری توزیع و برای تجزیه وتحلیل داده ها از آزمون PLS  استفاده گردید.

نتایج نشان می دهد که بعد محیط زیستی مدیریت زنجیره تامین مهمان نوازی پایدار بر رضایت مشتریان و بعد اقتصادی آن بر رضایت و وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. بعد محیط زیستی مدیریت زنجیره تامین مهمان نوازی پایدار بر وفاداری مشتریان و بعد اجتماعی آن بر رضایت و وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری ندارد.
 نتیجه گیری و پیشنهادها: در نهایت کسب وکارهای مهمان نوازی در بین استراتژی های خود مانند افزایش کیفیت محصولات و خدمات و...، باید به منظور بهبود رضایت و وفاداری مشتری، افزایش عملکرد شرکت، ایجاد مزایای درونی برای خود و بیرونی برای کل جامعه در بلندمدت، اقدامات پایدار لازم دراین سه بعد مذکور را به کار بگیرند.
 نوآوری و اصالت: نوآوری این پژوهش انتخاب دو متغیر رضایت و وفاداری از بین ادراکات و نگرش  مشتریان و انتخاب هتل های استان یزد از بین کسب وکارهای مهمان نوازی در سطح کشور می باشد.